Wieso wurde mir 4,86€ abgebucht von O2 ?
TG GmbH Co.OHG 
Telefonica sagt danke 

ich habe ein Vertrag bei O2 aber mir sollte 78,02€ abgebucht werden und nicht noch 4,86€… also wieso wurde mir Geld abgebucht ?

Hotline anrufen

Hallo und lich Willkommen in der Community @Hello325, 

bei den 4,86 EUR handelt es sich um die Versandkosten für das iPhone. Falls noch irgendwas unklar ist, melde dich gerne. 

Lieben Gruß
Sandra

P.S. Wenn du Lust hast, schau gerne mal in unserem Willkommensbereich vorbei.

Guten Tag

Ich sehe in meiner online banking app das Tg GmbH mir 4.99€ berechnet.

Daraufhin habe ich bei O2 angerufen und mit der Rechnungsnummer und mit der kundennummer die im Verwendungszweck  stehen versuch herauszufinden worum es hier geht.

2 Mitarbeiter konnten mir nichts dazu sagen was ich sehr fragwürdig finde da laut der Mitarbeiterin die angegebene kundennummer nicht existiert. 

Nach der Frage ob es unter meinen Namen noch weitere Verträge gibt wurde mir gesagt nein nur mein mobilfunkvertrag und mein Handy was ich neu habe und abbezahle.

Hatte schön wer dieses Vergnügen?.

Werde mein Geld mit Freunden wiederzurückholen.

LG 

Die 4,99€ sind Versandkosten für Hardware ... wenn du die für dein neues Handy bislang noch nicht gezahlt hattest, wird es genau das sein.

Zu den Antworten der Hotline-MA:

kein Kommentar!

Da verstehe ich aber nicht wieso die kundennummer und rechnungsnummer nicht bei o2 zufinden sind und die kundennummer nicht zumindest gehört... laut o2 gibt es diese nicht 

Hallo @Spoxx 

die Versandkosten werden separat vom Mobilfunkvertrag und auch vom My Handy Ratenplan abgerechnet, d.h. sie tauchen auf keiner der beiden Kundennummern auf.

Die Kollegen vom Forderungsmanagement sollten dazu aber etwas mehr auf dem Schirm haben, aber wie es klingt wurdest du dahin nicht weiterverbunden. Das wäre aber noch eine Anlaufstelle, wir selbst haben nur Zugriff auf die oben genannten Kundenkonten.

Gruß,

Michi

Guten Tag an alle,

bei mir ist das selbe jetzt passiert. Ich habe schon den Versand per PayPal bezahlt deshalb verstehe ich den Abbuchung nicht.

Ich beobachte meine Konto weiter, nicht dass jemand mit meine Daten was bestellt hatte wie es oben auch geschrieben wurde.

sonst muss ich den Kundenservice anrufen 
 

Hallo @P.Alexa,

die Kundennummer vergleichen, und dann die Kundenbetreuung kontaktieren.

LG

Hallo @P.Alexa ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Wir werden uns das gerne einmal anschauen. Du sprichst hier von Versandkosten, du hattest also vor kurzem auch selber etwas bestellt und hast jetzt eine weitere Abbuchung auf deinem Konto die du nicht nachvollziehen kannst? Um was für einen Betrag handelt es sich hierbei denn, könnte es vielleicht die Anzahlung oder erste Rate sein?

Schöne Grüße, Sven

Bei mir auch wurde heute und gestern 39.90 euro zweimal von meinem Konto abgebucht und habe mit O2-hotline telefoniert und  die Mitarbeiter konnten mir nichts dazu sagen was ich sehr fragwürdig finde da laut der Mitarbeiterin die angegebene kundennummer nicht existiert. 
ihr musst drauf aufpassen!!!!

Hallo @Houtam redaallah,

bist du eventuell Blau oder AyYildiz Kunde? Und waren es wirklich 39,90€ oder 39,99€?

LG

Nein , das hat etwas mit o2 zu tun *TG GmbH Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 23-25

Telefonica sagt Danke kd-Nr****

Hallo @Houtam redaallah,

beide von mir erwähnten Marken gehören zu Telefonica, genau wie O₂. Das war auch der Grund meiner Fragen, wenn die O₂ Kundenbetreuung nicht deine Kundennummern finden kann.

LG

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Houtam redaallah.

Über die Rufnummer mit der du hier in der Community registriert bist, konnte ich nur eine Rechnung vom 18.10. finden, welche einen Betrag in Höhe von 29,98 aufwies.

Wenn du möchtest könnte ich für dich auch noch einmal genauer nachschauen, ob ich evtl. noch eine andere Kundennummer finden kann.

Hierzu können wir gerne in die Pns wechseln um alle benötigten Daten austauschen zu können.

Gebe mir hierzu bitte kurz Bescheid, danach wirst du eine Nachricht von unserem o2Support-Account erhalten.

LG Steffen