pishing SMS angeblich neue agb akzeptieren ansonsten sperre

Hey ​@Blitz58,
danke dir für deine Rückmeldung. Wir haben weiter ein Auge drauf. Bisher gab es noch keine weiteren Informationen wir halten dich aber weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Blitz58 ,
inzwischen gab es eine Rückmeldung. 
Am 21. Mai hat sich der Drittanbieter gemeldet, dass die Kosten erstattet werden. 
In dem Schreiben heißt es, dass es ab dem 21. zwischen einem und 30 Tagen dauern kann, bis das Geld bei dir gutgeschrieben wird. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig  ohh super für die tolle Nachricht hat meine Tag gerettet :) und wie sieht es den mit Premiumanrufe? Dies waren auch einiges 

Das ist sicher sehr erleichternd ​@Blitz58 😊 

Ich hab nachgeschaut und die Bearbeitung durch den Fachbereich ist noch nicht abgeschlossen. Hab zu dem Rest bitte noch ein klein wenig Geduld 🌸

LG, Rebecca

​@o2_Bianca ​@o2_Solveig ​@o2_Antje  Guten Morgen,

erstmal vielen dank, habt euch wirklich gekümmert.

nun habe ich grade Anruf von O2 bekommen, das Google alles erstattet hat. Soweit auch alles gut aber die Premiumanrufe die eigentlich von O2 bearbeitet weden kann, werden nicht erstattet?! Das ist immernoch über 450€ das finde İch wirklich nich toll. Bin jahrelang bei O2 kunde mit sämtlichen Verträge und O2 kommt keinbisschen entgegen. Drittanbieter hat sehr gut geklappt aber O2 👎. Könnt ich da nicht nocheinmal nachforschen wieso bei einer sache geht und bei anderen nicht?

danke

Hallo ​@Blitz58 ,
das ist jetzt leider etwas unglücklich. 
Reklamiert wurden von dir die ganze Zeit nur die 329,40 EUR
Diese  stehen auch so im Formular für den Identitätssmißbrauch und auch in der Anzeige von der Polizei. 
Darum haben wir uns die ganze Zeit gekümmert. 
Und hierfür hatten wir jetzt eine Lösung. 
Bitte reklamiere dann nochmal die betreffenden Positionen über das Kontaktformular.
Ich kann hier aus Datenschutzgründen keine Einzelverbindungen einsehen und deshalb auch nicht sehen, welche Anrufe es waren. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig  hatte eigentlich hier erwähnt das 131 Minuten außerhalb Flats auch nicht von mir war.

diesbezüglich sollte ich dann auf die Rechnung warten. Es sind 0900 Nummern die genau an der Tag wo Identität geklaut war, getätigt wurde.

ich werde nochmals über Kontaktformular zuschicken, hoffe das es wirklich bald eine Ende gibt. Habe aus Frust meine 4 Verträge bei O2 gekündigt, bin aber seit Jahren bei O2 und würde auch ungern verlassen! 
 

Hallo ​@Blitz58 ,
schade, dass es alles so kompliziert ist. 
Wie oft ich schon die Mitteilung bekommen habe, dass mein Bankkonto gleich gesperrt wird, wenn ich die Nachricht nicht bestätige. 
Man muß wirklich sehr aufpassen. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo ​@o2_Solveig ,

könntest du bitte nachschauen ob meine Antrag auf datenmissbrauch wegen Premium Anrufe eingegangen ist?

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo ​@Blitz58 ,
ja. Der Antrag ist eingegangen. 
Leider dauert die Bearbeitung hier lange. 
Ich drücke die Daumen, dass du hier bald neue Informationen bekommst. 
Gruß, Solveig 
 

Guten Abend ​@o2_Solveig ,

hat sich den irgendetwas getan bezüglich Premiumanrufe?

Vor 2 Wochen wollte ich eigentlich die offene Rechnung begleichen und alle meine Verträge bei O2 kündigen. Die nette o2 Mitarbeiterin hatte am telefon abgeraten und auf Geduld gebeten. Da Ich zwischenzeitlich Mahnung bekommen habe bin ich jetzt irritiert. Ist der Fall jetzt abgeschlossen?

​@Blitz58 

hattest du um eine Mahnungssperre bis zur endgültigen Klärung gebeten? 

Hallo ​@Blitz58 ,
dien Anliegen ist nun abschließend bearbeitet. 
Leider wurde hier nicht zu deinen Gunsten entschieden. 
Ein Brief ist dazu gestern an dich rausgegangen. 
Ich werde dir den Wortlaut einmal per private Nachricht mitteilen. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig danke für deine schnelle Rückmeldung 

könntest du eventuell alle meine 4 Verträge zur nächstmöglichen Termin kündigen? 
 

und danke für die 10 Jahre..

o2 ist leider an keiner kundenorientierten Lösung orientiert.  

Anwalt einschalten und Verträge kündigen.

​@Blitz58 

kündigen musst du selbst 

https://info.o2online.de/kuendigung/

frag mal deine Hausratversicherung an 

https://www.verivox.de/hausratversicherung/ratgeber/zahlt-die-hausratversicherung-bei-betrug-und-diebstahl-1000963/

​@Bergsee genau.

Google Playstore problemlos gelöst und rückerstattet. Jedoch O2 hat wirklich enttäuscht. Es kann doch nicht sein dass die Hälfte akzeptiert und die andere Hälfte nicht akzeptiert wird.

habe mehr als 4 Verträge wird alles gekündigt. 

habe mehr als 4 Verträge wird alles gekündigt.

wie lange laufen die noch?

Hallo ​@Blitz58 ,
es tut mir leid. 
Wie poales schon schreibt, mußt du die Verträge selbst kündigen. 
Ich habe leider keinen Einfluß auf die Entscheidung der Kolleginnen und Kollegen. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig  richtig, die Kundenbetreuung bei o2 hat allg. keinen Einfluss. Das fängt bei kleinen Problemen an und hört bei großen auf. Mitarbeiter sind allg. heillos überfordert, sobald es über den Abschluss eines Vertrags oder einer Vertragsverlängerung hinausgeht. 

Hallo ​@Bergsee ,
schade, dass du diesem Eindruck gewonnen hast.
Je nach Anliegen haben wir spezialisierte Fachabteilungen, die nach Eingang einer Reklamation und Prüfung über den Sachverhalt entscheiden.
Diese Entscheidung ist im Anschluss auch für uns hier in der Community bindend.
Wir stehen auch schon in deinem Thema 

in Kontakt.
Lass uns dort bei weiteren Fragen auch bitte weitermachen, damit es nicht unübersichtlich wird.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Blitz58 

ich weiß, das mag niemand gern hören aber: Wessen Schuld ist es denn primär, dass es überhaupt erst soweit gekommen ist? 😉