pishing SMS angeblich neue agb akzeptieren ansonsten sperre

Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK

.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid,

das kannst du auch über das Kontaktformular hochladen

​@o2_Antje  habe heute bei der Shop alle drei Karten neu bestellt und aktiviert. Könntest du bitte mal Schauen ob auch esim aktiv ist? Sollte keine esim aktiv sein.

Und unter der Simkartennummer (aktuelle) : 5618 sind 131 Minuten außerhalb Flats Anrufe die ich ebenfalls nicht zuordnen kann und nicht von mir ist. Kann man da sehen um welche Anrufe da es sich handelt? 

​@Blitz58 

hattest du den Einzelverbindungsnachweis EVN aktiviert ? 

falls nicht dürfte das nicht einfach nachvollziehbar sein. 

​@poales ja war aktiviert 

dann musst du auf die Rechnung warten, 

wie sonst auch,

war die vollständige Rufnummerspeicherung aktiv?

oder nur die verkürzte Form.

Das weiß ich leider nicht. Was wenn nicht aktiv ist?

Hallo ​@Blitz58,

ich habe gerne für dich nachgeschaut, es sind sicher nur die drei neuen SIM-Karten aktiv, keine eSIM. 

Bezüglich der Anrufe müssen wir in der Tat die nächste Rechnung abwarten, wir können die Einzelverbindungen vorher leider auch nicht einsehen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia vielen dank erstmal. 

​@o2_Antje ​@o2_Giulia ​@o2_Solveig  ist inzwischen meine Identitätsmissbrauch formular eingetroffen?

wie soll ich weitergehen, habe auch bei Google gemeldet, jedoch es wurde unter meine Rufnummer aber mit einem anderen Google Konto abgebucht. Da bei mir in der Historie keine Einkäufe sind.

Hallo ​@Blitz58 ,
aktuell sehe ich leider noch keine hoch geladenen Dokumente. 
Bitte probiere es nochmal sicherheitshalber über einen anderen Browser oder schicke sie uns doch per Post zu:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Identitätsmissbrauch 90345 Nürnberg

Es kann auch einfach sein, dass es dauert, bis die Dokumente zu sehen sind. 
Gruß, Solveig 

Hallo nochmals,

ist inzwischen meine Identitätsmissbrauch Formular angekommen?

bei mir wurde unter 2 Mobilfunknummern Permium Anrufe getätigt und google Einkäufe gemacht. Google habe ich schon angeschrieben und reklamiert. Bezüglich Käufe und Premiumanrufe würde ich auch bei O2 melden. 

Hallo ​@Blitz58 ,
jetzt ist das Formular eingegangen. 
Sobald die Kollegen und Kolleginnen es bearbeiten, melden sie sich.

bei mir wurde unter 2 Mobilfunknummern Permium Anrufe getätigt und google Einkäufe gemacht
 

Aber nicht nachdem die Karten getauscht wurden, oder ?
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig vielen dank für ihre Rückmeldung. War vor dem tausch. Jetzt ist alles in Ordnung.

​@o2_Solveig ​@o2_Giulia ​@o2_Antje  Hallo nochmals :)

habe heute von google mail bekommen, keine verdächtige Aktivität gefunden also Anspruch abgelehnt 👎 

ich werde definitiv nichts zahlen wie soll man den weitergehen. Rechnung kommt wahrscheinlich morgen soll ich schonmal Mahnstopp einlegen

Bevor die Rechnung erstellt ist, 

kann nichts getan werden.  

Hallo ​@Blitz58 ,
oje. die Rechnung hat es in sich. 
Ich habe gerade einen Mahnstopp veranlasst und die Kollegen und Kolleginnen angefragt, ob die Abbuchung noch gestoppt werden kann. 
Ich melde mich dann wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Blitz58 ,
ich habe schon eine Antwort. 
Die Abbuchung ist leider nicht mehr zu stoppen. 
Bitte laß die Abbuchung bei deiner Bank zurück gehen und überweise nur den regulären Rechnungsbetrag von 62,76 EUR. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ja Rechnung ist da war natürlich erstmal ein Schock für mich. Habe daraufhin Kundendienst angerufen.

meine Identitätsmissbrauch ist am 21.04 angekommen und wird bis ende des Monats noch bearbeitet. Mir wurde auch zugesichert das der Sachverhalt ordnungsgemäß geklärt wird.

werde aber Lastschrift zurückziehen und nur meine offene Rechnung begleichen 

falls sie mehr wissen, wäre ich für jedes Information dankbar.

Hallo ​@Blitz58 ,
das verstehe ich, das du geschockt warst. 
Ich hoffe auch auf eine schnelle Klärung, würde aber hierfür keinen Termin angeben. 
Auch wenn die Kollegen und Kolleginnen diese Fälle meist schnell bearbeiten. 
Sobald ich etwas höre, melde ich mich. 
Gruß, Solveig 

Guten Morgen,

​@o2_Solveig gibt es neuigkeiten. Habe bis jetzt nichts mehr gehört von o2. Das Geld wird wahrscheinlich nächste Woche fällig sein und mache mir echt sorgen es geht ja schließlich mehr als 800€.

Wurde oben bereits geschrieben. Das Geld wird abgebucht. Du sollst es denn zurückholen und den regulären Betrag wie oben angegeben überweisen. 

Wenn dein Konto nicht ausreichend gedeckt ist, wird der Einzug abgelehnt. 

Hallo ​@Blitz58,
Solveig hatte noch versucht die Abbuchung zu stoppen. Das war aber leider nicht mehr möglich. Bitte lasse die Abbuchung, wie hier schon beschrieben, zurückbuchen und überweise den üblichen Betrag von 62,76€. Bisher gab es noch keine Rückmeldung, da kann ich dich nur um noch etwas Geduld bitten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Blitz58,
das Team des Fachbereichs hat sich mit dem Drittanbieter in Verbindung gesetzt und dort eine Stellungnahme angefordert. Wenn wir weitere Informationen bekommen werden wir uns von hier aus bei dir melden. Du wirst aber auch noch aus dem Fachbereich eine Rückmeldung erhalten. 
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca vielen Dank für die Info. Dann muss ich mich leider noch gedulden :)