Der Chat-Bot hatte Recht. Auch gemäß https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/ hast Du offenbar leider die falsche Kontonummer gewählt. Im Normalfall würde ich Dir raten, ab Montag die Hotline anzurufen und Dich mit der Rechnungsabtteilung verbinden zu lassen. Zurzeit könnte dies aber schwierig sein.

Warte daher vielleicht auf eine/n o2_Moderator/in, die/der möglicherweise eine Idee hat, wie man Dein Problem lösen kann.

Edit o2_Kathi 07.11.24 Vollzitat entfernt

Hallo @Tablespoon und  lich willkommen!

Super, dass du dich direkt meldest. 

Geht es um die Rufnummer mit der du hier in der Community eingeloggt bist?

Bei dieser ist ein Zahlungseingang ersichtlich welcher am 31.03. verbucht wurde.

Oder geht es möglicherweise um eine andere Kundennummer?

Viele Grüße,

Katja 

ja genau, es geht um diese Rufnummer mit der ich hier eingeloggt bin!

Nach einem kurzen Gespräch mit der Support hotline, hat man mir geraten den Betrag noch einmal auf das andere Konto zu überweisen. Nun warte ich, dass mir der 1. überwiesene Betrag wieder erstattet wird.

Edit o2_Kathi 07.11.24 Vollzitat entfernt

Ich habe das gleich problem heute ,wie kann ich bitte das lösen ???

Hallo,

in dem du die Hotline anrufst und dich mit der Abteilung Rechnungswesen verbinden lässt. Dort bekommst du alle Infos.

LG

edit: sorry vertan

Hallo @Tablespoon und herzlich willkommen @Fisalkalo,

habt Ihr euch ggf. bereits an die Kundenhotline gewendet oder benötigt Ihr weiterhin hier Unterstützung?

Viele Grüße,

Irma 

Hallo, 

Ich habe das selbe Problem, dass ich es an das erste Konto überwiesen habe. Heute habe ich die Nachricht bekommen, dass der Betrag noch nicht beglichen wurde. 

Wenn ich allerdings in die Jahresübersicht schaue, steht da unter offen 0,00EUR und unter beglichen am das Datum von heute.

Muss ich dann noch etwas tun? 

Mit freundlichen Grüßen 

Ani

Hallo,

nein. Dann ist alles in Ordnung.

LG

Hallo @Anithil . 

Danke für deine Nachricht. 

So wie es aussieht passt nun alles. 

Können wir noch behilflich sein ? 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo ich habe eine Probleme ich habe diese Bankkonto 20€ XXXXXX Lastschriftabbuchung für eine einmalige Auflandung. (Telefonnummmer:XXXXX) DATUM 05.11.2024, 11.43 UHR

(HYVEDEMMXXX XXXX überwiesen.Leider aber mein Telefon ist immer noch nicht entsperrt.

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 06.11.2024 / 20:51 Uhr

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 06.11.2024 / 20:53 Uhr

Poste bitte keine persönlichen Daten. Über ändern kannst du das editieren.

Das ist die richtige Bankverbindung:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Bank: HypoVereinsbank AG München Bankleitzahl: 70020270 Kontonummer: 5713153 BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53 Verwendungszweck: deine Kundennummer

Hallo @Enkhjin,

danke für deine Nachricht.
Bitte poste hier keine persönlichen Daten, unsere Community ist öffentlich einsehbar.
Es geht um einen Prepaid-Vertrag, korrekt?

Gruß
Antje
 

Ja Prepaid Guthaben 20€ aber das ist auch O2 Bankkonto oder? 

Hallo @Enkhjin 

Wenn du bisher nichts dazu gehört / bestätigt bekommen hast, konnte die Zahlung wahrscheinlich nicht zugeordnet werden  Hattest du auch den Verwendungszweck richtig genutzt?

Infos zum Verwendungszweck bei Banküberweisungen findest du (auch für die Zukunft) auf unserer Seite mit allen Infos zu o2 Prepaid: Guthaben aufladen:

Viele Grüße, Kathi