O2 zieht immer noch Geld von meinem Konto ein obwohl der Vertrag vor über zwei Jahren gekündigt wurde

Moin,

ich habe das Problem das 02 immer noch Geld von meinem Konto einzieht obwohl ich vor über zwei Jahren den kompletten Vertrag unter meiner Kundennummer gekündigt habe. Ich habe auch eine Eingangsbestätigung meiner Kündigung erhalten indem unter zu kündigenden Produkt: Kompletter Vertrag steht.

Art der Kündigung soll ordentlich also fristgerecht zum nächstmöglichen Kündigungszeitpunkt sein.

Ich wartete dann erstmal ab und es passierte nichts, außer das immer noch abgebucht wurde.

Ich rief mehrfach bei der Hotline an und niemand konnte mir helfen. Allerdings erwähnte eine Dame der Hotline am 05.02.2026 das mir wohl 179,83€ erstattet würden und ich in den nächsten Tagen benachrichtigt werden würde. Es passierte nichts. 
Ich rief wieder bei der Hotline an und mir wurde mitgeteilt der Vertrag (DSL??? den ich nie hatte) würde nun gekündigt und ich sollte wegen der Erstattung einen Brief an Telefonica Germany in Nürnberg schicken. Das tat ich auch als Einschreiben mit Rückschein und das Schreiben wurde 02.03.26 angenommen. Bisher ist immer noch nichts passiert außer das O2 immer noch versucht abzubuchen. Ich lasse das aber nun immer sofort zurückbuchen.
Aber was ist da schief gelaufen. Ein online Zugang ist nicht mehr möglich, O2 meldet sicher in keinster Weise und ignoriert sogar das Einschreiben. 

Es kann doch nicht sein das ein Kommunikationsunternehmen keine Kommunikation auf die Reihe bekommt. Meiner Meinung nach sollte der Slogan geändert werden in: O2 can‘t do.

Ich bin schon soweit das ich überlege einen Anwalt einzuschalten wenn sich da demnächst seitens O2 nichts tut.

Ich würde mich freuen wenn mir hier jemand helfen kann.

Gruß an alle Foristen