Hallo ​@Ivo Wa ,
ich weiß nicht was du damit meinst, dass Dokumente gelöscht werden. 
Dem ist definitiv nicht so. 
Eine erste Ablehnung deines Anliegens erfolgte im Juli 2025. 
Wegen der erneuten Reklamation habe ich noch einmal angefragt, aber bisher keine Antwort erhalten. 
Wenn du es erneut probieren möchtest, lade bitte deine Reklamation über unser Kontaktformular hoch. 
Wenn du ganz sicher gehen willst, schicke uns dein Anliegen per Post 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg 

Ich persönlich würde es dann auch als Einschreiben mit Rückschein machen. 
Gruß, Solveig 

​@Ivo Wa 

Ist das Ganze nicht längst bei einem Inkassobüro gelandet?

​@Bergsee 

Ich habe natürlich meine Rechnung erst einmal bezahlt und danach Einspruch eingelegt. Die Rechtsabteilung ist mit Sicherheit aktiver als der Kundenservice. 
 

Aber auch egal…. Ich hab keinen Bock mehr soll sich O2 das Geld sonst wohin stecken. 
Ich werde jetzt alles kündigen und gut. 

​@o2_Solveig 

natürlich, evn gelöscht trotz laufenden wiederspruch,  Telefonat vom 3.6.25 auch nicht mehr da. Die Dokumentation die ich per Post gesendet habe auch weg. Das sind eure Aussagen nicht meine. 

Sorry, aber stimmig ist das nicht!

• Einen EVN gibt es erst nach Aktivierung durch dich und nicht nachträglich. Bei vorhandenem EVN hättest du den per download gehabt.
• Es mag ja sein das dein Wunsch nach einer Optionsbuchung nicht durchgeführt wurde … aber dennoch hätte ich NIE die Kostenwarnungen ignoriert und auch noch den Kostenschutz mehrfach deaktiviert. Das ist ja auch der Schwachpunkt , der dir bewusst ist.
• Und das nach einer Ablehnung plötzlich ein anderer Bescheid erfolgt ist heutzutage kaum zu erwarten. Da fehlt es aus meiner Sicht an neuen Belegen/Argumenten. 
• Eine andere Vorgehensweise wie eine Schlichtung wäre aus meiner Sicht der einzig sinnvolle Weg. Diese Wiederholung irgendwelcher Vorwürfe bringt doch gar nichts.

Tut mir leid - aber das ist aus meiner Lebenserfahrung einfach so und du verschwendest hier Zeit und Buchstaben. 

Telefonat vom 3.6.25 auch nicht mehr da.

Nicht alle Telefongespräche werden aufgezeichnet.

​@Klaus_VoIP 

Danke Klaus, mit deiner Meinung und den Tipps was du gemacht hättest, hast du einen großartigen Beitrag geleistet. 

Es gibt hier leider einige User, die das Fehlverhalten und den katastrophalen Kundenservice von o2 grundsätzlich herunterspielen. 

Bei o2 niemals Dinge per Telefon regeln, sofern keine Bestätigung per Mail zugesagt wird. 

Es gibt hier leider einige User, die das Fehlverhalten und den katastrophalen Kundenservice von o2 grundsätzlich herunterspielen. 

​@Bergsee 

viele Nutzer haben entsprechende Erfahrungen

und versuchen jahrelang Kunden zu unterstützen,

aber ich habe noch von keinem Fall gelesen,

bei dem eine telefonische Aufzeichnung bereitgestellt wurde,

für das Speichern des EVN muss vorher die Zustimmung des Kunden vorliegen,

dann wird der EVN für max. 6 Monate gespeichert,

länger darf O2 das nicht speichern, das muss der Kunde archivieren,

ich gebe dir Recht, dass Reaktionen von O2 häufig sehr zäh sind,

die Hotline ist nicht immer hilfreich, da wird auch mal abgewimmelt,

da Reklamationen über die entsprechende Fachabteilung laufen.

leider hat der Kunde wenig Möglichkeiten Prüfungen zu beschleunigen,

evtl. macht es Sinn Datenportabilität Anfrage zu stellen.

Hallo ​@Ivo Wa ,
es tut mir leid. 🌸
Aber auch der erneute Einspruch ist abgelehnt worden. 
Das Schreiben dazu hast du wahrscheinlich schon bekommen. 
Schade, dass hier nicht anders entschieden wurde. 
Gruß, Solveig 

​@Ivo Wa 

Schade das es so enden muss. Aber ich verstehe dich und kann das alles nachvollziehen, wünsche dir trotzdem alles Gute. 

Hallo ​@Ivo Wa ,
ich kann dich verstehen. 
Es tut mir leid, dass es hier keine anderen Lösung gab. 
Gruß, Solveig