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O2 TV Gutschrift wird nicht vorgenommen!

  • May 12, 2026
  • 6 Antworten
  • 63 Aufrufe
M
Besucher:in

Vor Monaten erhielt ich eine SMS von O2 das mir O2 TV aus Versehen doppelt berechnet wurde, es tut ihnen leid, ich brauche nichts unternehmen da mir das bei der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird! Damit begann das Drama, denn nach zig Telefonaten in den letzten Monaten schafft es O2 nicht mir mein Guthaben zurück zu erstatten!!! Laut letztem Telefonat am 05.05. wurde mir wieder mal versprochen das meine letzte Rechnung storniert, korrigiert wird, ich in 3 Tagen diese neue Rechnung und umgehend die Bestätigung per E-Mail nach dem Telefonat erhalte und nun passiert wieder nichts und heute wurde noch dazu der falsche zu hohe Rechnungsbetrag abgebucht! Langsam reicht es mir, ich habe keine Lust mehr, auch nicht als arbeitender Mensch die Zeit und auch keine Nerven mehr dazu (noch dazu nach meiner telefonischen Verlängerung von 3 Verträgen wonach nichts umgesetzt wurde wie versprochen und mir auch noch zig Telefonate gekostet hat bis alles endlich wie besprochen umgesetzt wurde) ständig um mein Geld zu betteln! Jedesmal verspricht ein anderer Servicemitarbeiter das zu klären, ständig hänge ich in der Warteschleife, werde falsch weitergeleitet usw. Der Kundendienst ist eine Katastrophe und ich bin kurz davor mit meinen 3 Verträgen O2 zu verlassen, denn das kann's ja als "jahrelanger Kunde" nicht sein!

Lösung von Bumer

Rechnungen werden nicht korrigiert, wenn bekommt man eine Gutschrift die mit Folgerechnungen verrechnet wird. Wende dich an den Chat der schreibt das gut.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • May 12, 2026

Rechnungen werden nicht korrigiert, wenn bekommt man eine Gutschrift die mit Folgerechnungen verrechnet wird. Wende dich an den Chat der schreibt das gut.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 16, 2026

    Hallo ​@Malinois-1,
    vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Ich kann deine Verärgerung sehr gut nachvollziehen. Wenn einem eine Guthabenbuchung zugesagt wird, sollte die auch ohne weiteres zutun erfolgen. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Hattest du denn in der Zwischenzeit noch einmal Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen und konntest es klären?
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      M
      Besucher:in
      • Malinois-1
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 16, 2026

      Ja, ich hatte nochmal Kontakt zum Kundendienst, der mir erneut ein Guthaben plus Entschädigung für diesen Aufwand versprochen hat, welches mir angeblich mit der nächsten Rechnung verrechnet wird! Diesesmal erhielt ich zumindest schon mal die Besätigung darüber per E - Mail und SMS und nun bleibt mir wieder nichts anderes übrig wie abzuwarten, ob es dann auch mal geschieht?!

      M
      Besucher:in
      • Malinois-1
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 16, 2026

      Herzlichen Dank auch noch an Bumer, denn ich habe es nun über den Tipp mit dem Chat geregelt!

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • May 16, 2026

      Diesesmal erhielt ich zumindest schon mal die Besätigung darüber per E - Mail und SMS

      Dann wirst du das in deiner nächsten Rechnung sehen. 👍

      Herzlichen Dank auch noch an Bumer.

      Gerne, keine Ursache. 😊 

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 17, 2026

      Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Malinois-1. Super, wenn du bereits eine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, wurde die Guthabenbuchung bereits bearbeitet und wird von deiner nächsten Rechnung abgezogen. Zu sehen ist das Guthaben dann auf Seite 2 deiner Rechnung. Melde dich gerne noch einmal bei offenen Fragen.
      Liebe Grüße Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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