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o2 Tarifwechsel - Kundenbetreuer verschweigt Kosten!

  • September 9, 2015
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49 Antworten

TRiBAN
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  • TRiBAN
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  • September 9, 2015
Ich warte jetzt hier auf einen entsprechenden Mod der mir hoffentlich bei meinem Problem weiterhelfen kann. Ich bin immer noch der festen Überzeugung, dass die Email immer noch nicht zur Debatte steht. Das ihr das anders seht ist ja schön und gut, nur geht es mir hier ganz allein ums Prinzip! Deswegen hoffe ich auf eine kulante Reaktion seitens o2.

Und übrigens ist dies hier mein erster selbstständiger tarifwechsel, deswegen soviel Unwissenheit.

TRiBAN
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  • TRiBAN
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  • September 9, 2015
Genau so war es bei mir auch!!!! Da stand rein garnichts von einer wechselgebühre!

bielo
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  • bielo
  • September 9, 2015
Und übrigens ist dies hier mein erster selbstständiger tarifwechsel, deswegen soviel Unwissenheit.


Das wirft dir gar keiner vor. Hier ist auch keiner gegen dich. Wir analysieren einfach nur die rechtliche Lage.

    Frogman
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    • Frogman
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    • September 9, 2015
    Die Gesprächsmitschnitte sind für Schulungszwecke da, und werden auch wieder gelöscht. 😉

    Gubixa
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    • Gubixa
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    • September 9, 2015
    auch die, die zum Vertragsabschluss/Tarifupgrade gemacht wird?

    bs0
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    • September 9, 2015
    So sehr ich die Verärgerung verstehen kann, dass der Preis nicht genannt wurde, diese Kosten stehen in der Preisliste, die Bestandteil deines Vertrags ist. Aus diesem Grund gibt es zwei Möglichkeiten: o2 verzichtet auf Kulanz auf die Wechselgebühr (sehr unwahrscheinlich aber nicht unmöglich) oder du widerrufst den Tarifwechsel. Vertragsrechtlich bleibt dir nichts anderes übrig.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    TRiBAN
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    • TRiBAN
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    • September 9, 2015
    Nur blöd das die 14 Tage wiederrufsrechtb (sofern es 14 Tage sind) schon verstrichen sind. Ich bleibe als Endverbraucher bei meiner Aussage, dass hier definitiv im was verschwiegen wurde. Mods bitte!!!!!!

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 9, 2015
    Wir glauben dir schon, dass es nicht erwähnt wurde. Das Problem ist, wenn o2 sagt, wir haben das mitgeteilt, hast du leider keine Chance. Es gibt eben auch Nachteile bei Telefonkäufen.

    TRiBAN
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    • TRiBAN
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    • September 9, 2015
    Sollte es dazu kommen und ich hoffe eindringlich das es anders kommt, dann werde ich mein Recht ebend auf andere Weise durchringen. Das soll keine Drohung sein also bitte nicht als sowas auffassen, aber ich pocht auf mein Recht und wenn es nicht anders geht, dann wird das ganze über Rechtswege geklärt.

    TRiBAN
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    • TRiBAN
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    • September 9, 2015
    Ich möchte das ganze aber nicht noch weiter aufheizen, deswegen danke ich euch für eure Meinungen und hoffe das sich endlich ein mod hier zu Wort meldet.

    A
    • Anonymous
    • September 9, 2015
    Genau so war es bei mir auch!!!! Da stand rein garnichts von einer wechselgebühre!



    Bist Du Dir da sicher?

    Ich persönlich kann mir vorstellen, dass dieser Posten automatisch und immer da drin steht. Fällt eine an, dann steht da der Betrag, fällt keine an, dann steht da eine "0".

    Vielleicht hast Du den Posten übersehen, denn der steht neben anderen Posten weiter unten in der Mail.

    Wie dem auch sei, da Du die Mail offenbar nicht (mehr) hast, kannst Du auch nicht mehr nachsehen. Aber die Moderatoren/innen können das wahrscheinlich.

    Sollte der Posten da drin stehen, hast Du natürlich leider schlechte Karten. Diese Mails werden ja nicht umsonst verschickt, denn bei einem Telefongespräch kann von Missverständnissen bis hin zu Schummelei leider alles Mögliche passieren. Solche Mails sollte man also immer gewissenhaft lesen.

    Vielleicht hast Du dennoch Glück und o2 kommt Dir entgegen. Die Wahrscheinlichkeit halte ich zwar für gering, aber man kann ja nie wissen.

      Gubixa
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      • Gubixa
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      • September 9, 2015


      Sollte der Posten da drin stehen, hast Du natürlich leider schlechte Karten. Diese Mails werden ja nicht umsonst verschickt, denn bei einem Telefongespräch kann von Missverständnissen bis hin zu Schummelei leider alles Mögliche passieren. Solche Mails sollte man also immer gewissenhaft lesen.



      Vorausgesetzt er hat eine entsprechende Mail erhalten, falls nicht muss o2 Nachweisen dass er diese welche empfangen hat. 

      Er kann nichts nachweisen wenn er nichts erhalten hat.

      Sandroschubert
      Legende
      Er kann nichts nachweisen wenn er nichts erhalten hat.

      Das hatten wir doch schon. Danke für deinen aufmerksamen Beitrag 🙂.

      Gruß

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      Gubixa
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      • Gubixa
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      • September 9, 2015


      Gubixa schrieb:

      Er kann nichts nachweisen wenn er nichts erhalten hat.

      Das hatten wir doch schon. Danke für deinen aufmerksamen Beitrag 🙂.

      Gruß



      Sorry hatte ich anscheinend überlesen! 😉

      Gruß

      TRiBAN
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      • TRiBAN
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      • September 9, 2015
      Also ich hatte gerade nochmal beim Kundenservice angerufen und anscheinend wäre der tarifwechsel von o2 Blue select zum all in Tarif kostenlos für mich gewesen. Meinte sie und ihre ansprechperson. Soviel dazu.

      Sandroschubert
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      Entscheide Dich bitte welchen Kanal du weiter nutzt, entweder hier im Forum oder hotline.

      Alles andere führt zu weiterer Verwirrung und macht die Geschichte nicht leichter.

      Gruß

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • September 9, 2015
      Hallo TRIBAN.

      Ich hab mir den Fall gerne einmal angesehen.

      Am Tag der Umstellung haben wir dir deinen neuen Tarif und auch die Wechselgebühr per Mail bestätigt.



      Für mich ist leider nicht ersichtlich, dass dir die Umstellung kostenfrei angeboten worden ist. ☹️

      Ich möchte dir aber gerne entgegenkommen, zumal die Widerrufsfrist ja auch erst vor 2 Tagen abgelaufen ist.

      Es gibt zwei Möglichkeiten:

      - Ich stelle deinen Tarif wieder auf den o2 Blue Select um. Die Wechselgebühr in Höhe von 99,99 EUR schreibe ich gut.

      - Du behältst den o2 Blue All-in L und ich buche aus Kulanz 75 EUR aus.

      Viele Grüße

      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        bs0
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        • September 9, 2015
        Ein sehr faires Angebot finde ich.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        TRiBAN
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        • TRiBAN
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        • September 9, 2015
        Danke für das Angebot. Ich möchte trotzdem auf einen Rückruf seitens des beschwerdemanagement warten. Ich hoffe du hast dafür Verständnis. Tarifwechsel von o2 Blue select zu all in L sollte für mich kostenlos sein, warum kann ich nicht sagen, aber so sagte es mir die Kollegin am Telefon nach Absprache mit ihrem Vorgesetzten.

        Gubixa
        Besucher:in
        • Gubixa
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        • September 9, 2015
        Jo klingt sehr gut!

        TRiBAN
        Besucher:in
        • TRiBAN
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        • September 9, 2015
        "Soll aus einem bestehenden Laufzeit­vertrag vorzeitig in einen o2 Blue All-in gewechselt werden, gilt: Wenn sich der durchschnittliche monatliche Rechnungs­betrag (Grundgebühr plus etwaige gebuchte Zusatzoptionen) durch den Wechsel erhöht, kann der Wechsel kostenfrei erfolgen. Anderenfalls wird eine Gebühr in Höhe von 100 Euro fällig. o2 betont, bei vorzeitigen Wechseln handele es sich um eine "freiwillige Leistung" des Unternehmens, je nach Einzelfall könne es auch Kulanz­lösungen geben."

          Sandroschubert
          Legende
          Schaun wir mal. Berichte bitte wie es ausgegangen ist. Hier ist es nicht mehr nötig bis zur endgültigen Klärung weiter zu diskutierwn.

          Gruß

          Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
            RobertoOh
            Besucher:in
            • RobertoOh
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            • September 10, 2015
            Bin auch über Hotline falsch beraten bzw getäuscht wurden habe jetzt einen zweiten Handyvertrag den ich nie haben wollte.

            bielo
            Legende
            • bielo
            • Lösung
            • September 10, 2015
            Bitte das nun nicht noch öfter schreiben. Es reicht einmal im Forum.

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