O2 Service Hotline - unfähig, erzählen nur Müll, Absprachen werden nicht eingehalten

Sehr geehrte Damen und Herren,

der O2 Service war nicht in der Lage, ein Problem zu lösen. Stattdessen wird Schwachsinn erzählt und Verträge angegeboten, wonach der Kunde garnicht gefragt hat.

Ich habe den Service angerufen, weil Mobile Daten nicht funktioniert hatten. Der Service hat erzählt, dass das mit der verwendeten eSIM nicht möglich sei und ich eine physische Ersatz-SIM-Karte benötigen würde. Ich habe dem unter dem Vorbehalt zugestimmt, dass die Austausch SIM Karte kostenfrei ist. Diese Absprache wurde nicht eingehalten, da der SIM Kartentausch später mit 29,99 € berechnet wurde. Zudem hat die Ersatz-SIM-Karte das Problem nicht gelöst. Es hat sich später herausgestellt, dass mobile Daten Netz-seitig gesperrt waren und diese Sperre lediglich deaktiviert werden musste. Darüber hinaus konnte ich trotz mehrfacher Anrufe die Gutschrift der berechneten Tauschgebühren nicht klären. Es gab mehrfach die Aussage, dass man die Gebühren gutgeschrieben hat. Die letzte Aussage war, dass ich warten müsse, bis die Gebühr abgebucht wurde und dass sie am Folgetag wieder gutgeschrieben wurde. Alle diesbezüglichen Aussagen waren falsch. Der Kundenservice ist nichts als unfähig. Die Zeit und Nerven etwas mit denen zu klären kann man sich eigentlich komplett sparen.

Ich habe keine Lust mehr, als Kunde zunächst ewig Zeit mit der KI zu verbringen, bevor man überhaupt einen Kundenbetreuer sprechen kann und dann nur Unsinn zu hören, bis hin zu nicht nachgefragten Angeboten. Wenn man Themen nicht klären kann, kann sich O2 diesen Support auch sparen. Am Ende bleibt vielleicht nichts anderes übrig, als alle Verträge mit diesem Anbieter zu kündigen. Der Aufwand mit diesem Anbieter steht leider in keinem Verhältnis zum Nutzen.