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O2 Service Hotline - unfähig, erzählen nur Müll, Absprachen werden nicht eingehalten

  • March 10, 2026
  • 10 Antworten
  • 113 Aufrufe
Jediritter
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Sehr geehrte Damen und Herren,

der O2 Service war nicht in der Lage, ein Problem zu lösen. Stattdessen wird Schwachsinn erzählt und Verträge angegeboten, wonach der Kunde garnicht gefragt hat.

Ich habe den Service angerufen, weil Mobile Daten nicht funktioniert hatten. Der Service hat erzählt, dass das mit der verwendeten eSIM nicht möglich sei und ich eine physische Ersatz-SIM-Karte benötigen würde. Ich habe dem unter dem Vorbehalt zugestimmt, dass die Austausch SIM Karte kostenfrei ist. Diese Absprache wurde nicht eingehalten, da der SIM Kartentausch später mit 29,99 € berechnet wurde. Zudem hat die Ersatz-SIM-Karte das Problem nicht gelöst. Es hat sich später herausgestellt, dass mobile Daten Netz-seitig gesperrt waren und diese Sperre lediglich deaktiviert werden musste. Darüber hinaus konnte ich trotz mehrfacher Anrufe die Gutschrift der berechneten Tauschgebühren nicht klären. Es gab mehrfach die Aussage, dass man die Gebühren gutgeschrieben hat. Die letzte Aussage war, dass ich warten müsse, bis die Gebühr abgebucht wurde und dass sie am Folgetag wieder gutgeschrieben wurde. Alle diesbezüglichen Aussagen waren falsch. Der Kundenservice ist nichts als unfähig. Die Zeit und Nerven etwas mit denen zu klären kann man sich eigentlich komplett sparen.

Ich habe keine Lust mehr, als Kunde zunächst ewig Zeit mit der KI zu verbringen, bevor man überhaupt einen Kundenbetreuer sprechen kann und dann nur Unsinn zu hören, bis hin zu nicht nachgefragten Angeboten. Wenn man Themen nicht klären kann, kann sich O2 diesen Support auch sparen. Am Ende bleibt vielleicht nichts anderes übrig, als alle Verträge mit diesem Anbieter zu kündigen. Der Aufwand mit diesem Anbieter steht leider in keinem Verhältnis zum Nutzen.

    10 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
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    • March 10, 2026

    reklamiere über das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • March 13, 2026

      Moin ​@Jediritter 🙂

      das ist ja nicht so toll gelaufen. Die Guthabenbuchung für die Gebühr der SIM-Karte wurde gestern angelegt, d.h. der Betrag wird dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet werden. Die Guthabensumme steht dann auch in den Details der Rechnung ab Seite 2.

      Gruß,

      Michi

        Jediritter
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        • Jediritter
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        • March 26, 2026

        Hallo ​@o2_Michi,

        offensichtlich hat die Erstattung nicht funktioniert. Die aktuelle Rechnung weist einen Fehlbetrag von 35,19€ aus. Ich zahle Ihnen auch keine Rücklastschriftgebühr. Diese Rücklastschrift ist erfolgt, weil O2 nicht in der Lage war, das Thema zu klären und den Betrag trotzdem abgebucht hat, obwohl ich mehrfach die Hotline darauf hingewiesen hatte.

        Ich fordere Sie auf, mein Kundenkonto unverzüglich auszugleichen!

        Ich kündige die Einzugsermächtigung/SEPA Lastschriftmandat. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung.

        Falls Sie weiterhin nicht in der Lage sind das Problem zu lösen, behalte ich mir eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ausdrücklich vor.

        poales
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        • poalesLegende
        • Legende
        • March 26, 2026

        ​@Jediritter 

        hier im Forum kannst keine wirksamen Forderungen stellen 

        und nix widerrufen 

         

        wann wurde die  Rechnung erstellt? 

        das geschieht rückwirkend, einige Tage vor der Mitteilung,

        daher ist die Gutschrift wohl noch nicht  verrechnet worden. 

        die berechtigten Gebühren solltest du aber überweisen . 

         

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Jediritter
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        • Jediritter
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        • March 26, 2026

        Die Gutschrift ist ja aufgeführt. Trotzdem berechnet O2 das angegebene Soll. Sie haben mein Schreiben beantwortet, in dem ich den Ausgleich gefordert habe. Funktioniert hat es wieder nicht. Offensichtlich ist der Laden völlig unfähig. Mehrere Anrufe und Schreiben haben nichts gebracht, außer Verlautbarungen. Aber ständig neue Verträge anbieten und Kunden an der Hotline an den nächsten Betreuer weiterschieben, wenn man keinen Vertrag will, sindern ein Anliegen hat.

        Jediritter
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        • Jediritter
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        • March 26, 2026

        Die Rechnung wurde am 26.03.2026 ausgestellt.

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • March 26, 2026

        für welchen Leistungszeitraum ?

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • March 26, 2026

        Hallo ​@Jediritter,

        hm, das ist wirklich merkwürdig, die Guthabenbuchung wird aufgeführt und sollte schon lange berücksichtigt sein. 🤔

        Ich habe gerade eben zwei Guthabenbuchungen auf den Weg gebracht, die in Kürze gebucht werden sollten - einmal über die Gebühr für die SIM-Karte und separat für die Mahn- und Rücklastschriftgebühren. Wenn die beiden Buchungen durch sind, sollte die Summe genau den aktuellen Rechnungsbetrag ausgleichen.

        Gruß,

        Michi 

          o2_Michi
          • o2_MichiModerator
          • Moderator
          • March 26, 2026

          Mini-Update: die beiden Guthabenbuchungen wurden abgeschlossen, d.h. ab jetzt sollte der fällige Betrag bei 0,00 EUR liegen. 😊

            Jediritter
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            • Jediritter
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            • March 26, 2026

            Die beiden Guthabenbuchungen wurden per Email und SMS bestätigt. Vielen Dank.

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