O2 One unlimited - 300€ zu viel abgebucht, Kosten werden nicht erstattet?

@Davidwi89 

hi,  jede Rechnung ist innerhalb von 8 Wochen zu reklamieren.

Problematisch ist, dass du die Rechnungen und Auftragsbestätigungen nicht zeit nahgeprüft hast.

Und darüber hinaus auch noch auf Rechnungen gewartet hast.

Im Normalfall können die O2 Moderatoren hier im Forum

nach einer Entscheidung der Fachabteilung auch nichts mehr ausrichten.

Vielleicht kann ein O2 Moderator aber noch mal genau hinschauen,

ob es nicht doch Einträge zu deinen Anrufen gibt. 🤷

Dafür musst du einige Tage Geduld haben bis ein O2 Moderator hier reinschaut.

mfg

Ich habe aktuell das gleiche Problem. Die Partnerkarte online (mit Kundenlogin!) bestellt, eine korrekte Auftragseingangsmail erhalten und jetzt zahle ich doch den normalen Preis, ohne den Kombivorteil. 

Habe hier im Forum dazu auch einen Thread verfasst und bin gespannt was die Mitarbeiter dazu sagen.

Mods zur Info

Hat aber auch nichts mit dieser Thematik zu tun.

Nun gut, dann warten wir mal wohl mal ab @marcel49 . Ist ja wohl auch nicht im Sinne des Konzerns, dass solche Missstände unberichtigt bleiben. Falls bei dir was raus kommt, schreib gern mal hier rein! 

Und als kurzes Update: 

Obwohl versichert wurde, dass nun zumindest die zukünftigen Rechnungen ihre Richtigkeit haben, wurde erneut eine Rechnung mit über 130€ ausgestellt. 

Sorry O2 aber ich kann langsam nicht mehr nachvollziehen, wie so etwas überhaupt sein kann. 

Du hast bereits durch die verpassten Reklamationsfristen ein Problem. Dazu sehe ich nur einen Ausweg:

Du hast seinerzeit den Auftrag telefonisch erteilt? Und jetzt wird es wichtig:

1. Du hast KEINE Vertragszusammenfassung mit Kosten und Vertragsdetails erhalten und die Verträge genehmigt?
2. Du hast eine Vertragszusammenfassung mit Kosten und Vertragsdetails erhalten und denen zugestimmt?

Was trifft bei Dir zu?

@Davidwi89 

wer hat dir das versichert?

und in welcher Form?  schriftlich?

Der letzte Mitarbeiter am Telefon. Schriftlich findet ja leider grundsätzlich keine Kommunikation statt, außer mit den Mitarbeitern in Nürnberg - welche aber auch nicht für alles zuständig sind. 

Wie genau stellt ihr das an, sodass alles was mündlich besprochen wurde auch schriftlich hinterlegt wird, sollte es zunächst von der Norm abweichen? 

Das dürfte in diesem Fall 2. sein, da ich jeweils einem Internet-Vertrag und den beiden Mobilfunkverträgen zugestimmt habe. Das lief dann dementsprechend nicht unter dem Namen “O2 One Unlimited” - mir wurde aber auch gesagt, dass das so nicht existiert. 

Daher bin ich mir natürlich im Klaren, dass ich in dieser Hinsicht schlecht da stehe. Aber grundsätzlich sind 3 Komponenten zeitgleich gebucht worden, welche für einen Kombivertrag sprechen. 

Ich hatte gehofft, dass die gespeicherten Telefonate als Nachweis darüber dienen könnten. 

Da ist zu viel Zeit vergangen und Aufzeichnungen werden nur zeitweise zu Schulungszwecken angefertigt.

Da hätte ich aber bei versch. Verträgen und völlig abweichenden Beträgen (!!!) interveniert. Erfolgt das nicht, wird der Kunde Opfer der IT-Systeme, die stur nach Vertragslage arbeiten.

Nachdem ich nun 2 Mal mit dem Kundenservice telefoniert habe (jeweils Verbindungsabbruch nach 10-15min), sehen die Mitarbeiter keinen Grund, mir auf meine Partnerkarte einen Rabatt zu geben. Auch wenn diese inzwischen über eine Kundennummer mit dem DSL Tarif läuft. 

Stattdessen wird nach einem Nachweis darüber verlangt, dass man mir damals dazu einen Rabatt auf die 2. Nummer versprochen hätte. Das kann man nämlich so nicht nachvollziehen. 

Wenn ich die Mitarbeiter dann jeweils soweit habe, dass ich sie über ihre eigene Website auf ihr Angebot “O² One Unlimited - Für Euch zu Zweit” führe und sie verwundert sind über ihr eigenes Angebot, bricht die Verbindung ab. 

Ich bin wirklich mit meinem Latein am Ende und weiß nicht, wie ich dieses Problem lösen kann. Der Mitarbeiter im Shop ist nicht verantwortlich für mich, eine schriftliche Adresse für diese Belange gibt es nicht. Ich habe hier noch einmal im Anhang das, was ich bestellt habe und nach wie vor möchte, dargestellt. 

Frage: Wie könnte ich die Problemstellung (aktuell wenigstens nur, dass der Preis Stand JETZT korrigiert wird für die Zukunft, schriftlich und mit dieser bebilderten Anleitung) versenden? Per Mail wäre mir am liebsten aber das scheint aussichtslos. 

https://ibb.co/BGPj5mM

Warte einfach auf einen Moderator. Die haben ein Händchen für aussichtslose Fälle. 😉

Die Sache ist aber echt vertrackt. Warte erst mal ab. Du kannst es dann immer noch per Kontaktformular senden. Email??? In einem Land, in dem Behörden-Kommunikation nur per Fax stattfinden darf? 🙄  Wo kommen wir da dann hin? 😉

Hallo @Davidwi89 ,

zunächst einmal herzlich Willkommen hier in der o2 Community. 🌫

Gerne schaue ich mir deinen Fall einmal an. Ich sehe allerdings gerade, dass du wohl gestern bereits noch einmal telefonischen Kontakt hattest und der o2 One gebucht wurde. Daher frage ich erst einmal nach: konnten die Kolleg:innen dir dort weiterhelfen?

Danke an @Sandroschubert , @Klaus_VoIP  und @fritz04 für eure Unterstützung hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea , vielen Dank für deine Reaktion. 

Richtig, ich konnte noch einmal mit einem Mitarbeiter telefonisch reden. 

Dieser wollte sich nun darum kümmern, dass auch auf die übrige Partnerkarte der Rabatt von -40€ kommt und auch diese nun 20€ statt 60€ kostet. Ob das allerdings nun geschehen ist, kann ich nicht sagen, da ich bislang keine Bestätigung dazu erhalten habe. 

Bezüglich dem Problem, dass keine Rückerstattung oder Gutschrift der letzten Monate gezahlt werden soll, da es ja nicht unter einer Kundennummer lief, habe ich leider kein Update. Diesbezüglich hätte ich wirklich sehr gerne noch Hilfe, da ich in diesem Punkt nicht weiter weiß.. 

Liebste Grüße

David 

Hallo liebe @o2_Andrea , 

entschuldige bitte, ich kam leider die letzten Tage nicht an den Rechner. 

Was du schreibst, stimmt so - allerdings wurde mir gesagt, dass nun beide Mobiltarife mit 40€ rabattiert werden, statt dass der Internet/Telefon-Tarif auf 0€ rabattiert würde. Vor 3-4 Tagen, war das auch genau so in der App hinterlegt. Beide Mobiltarife mit -40€ Kombi-Vorteil. Zumindest für 2 Tage :) 

Stand jetzt wurde dieser Kombi-Vorteil bei der Nummer ***526 wieder entfernt, sodass nun weder der Internet/Telefon-Tarif rabattiert ist, noch beide Mobilnummern. Wenn du sagst, dass für die xxx602 noch ein aktives Ticket zur Rabattierung aussteht, sollte das zunächst passen. 

Eine Frage dazu: In der App wurde vermutlich aufgrund von Änderungen die Nummer mit ***325 mit neuer Mindestvertragslaufzeit vom an 22.11. versehen. Da das so nicht vorgesehen und besprochen war, wollte ich nur fragen, ob das einen Grund hat? 

Sehr erfreulich ist, dass heute die Nachricht kam, dass diverse Mehrkosten als Gutschrift übernommen worden sind. Vielen Dank! Ist das Dir zu verdanken oder der Beschwerde in Nürnberg? Nur Interessenshalber.. 

Soweit sollte dementsprechend nun alles, bis auf die letzte Rabattierung, stimmen und richtig sein. 

Vielen lieben Dank dafür, dass du hier strukturiert und transparent mit mir gearbeitet hast! Das ist, wie ich nun schmerzlich feststellen musste, nicht selbstverständlich und freut mich daher umso mehr. 

Liebste Grüße

David 

Hallo @Davidwi89 ,

die Meldungen kommen vermutlich durch die von mir erstellten Guthabenbuchungen. 😉

Beide sind durchgewunken. Für den alten Account erstelle ich jetzt noch eine Auszahlung, ich hoffe es klappt damit.

Prinzipiell ist es so, dass der Festnetztarif rabattiert wird und laut deinem Datensatz ist es auch so, dass dies möglich ist, da der Mobilfunktarif der sog. Gebertarif ist. Daher gehe ich davon aus, das der Kombivorteil dann auf den Festnetztarif gebucht wird.

Eingetragen wurde für die xxx525 eine neuen Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Ich muss einmal nachfragen, ob ich das ändern darf oder ob du da widerrufen musst. 😕

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Davidwi89 ,

die Verlängerung haben wir nun zurückgenommen, jetzt sollte die Laufzeit wieder passen.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea , 

super, vielen lieben Dank dafür! Noch einmal großes Lob für Deine Kompetenz und Tatenkraft! 

Dann werde ich mich jetzt noch etwas gedulden, bis sich alles gefügt hat. 

Was würdest du sagen, ab wann ich mich melden sollte, falls die Rabattierung nicht erfolgt, bzw. wo? 

Gibt es eine Möglichkeit, wie man Dir dafür danken kann - in Form eines Ratings oder ähnlichem? 

Ich wünsche Dir eine gute und stressfreie Woche

David 

Hallo @Davidwi89 ,

ich schaue immer mal wieder in den Datensatz, ob die Auszahlung erledigt wurde oder, ob die Kolleg:innen da was zu meckern haben und ggf. das Guthaben nur auf den aktuellen Account zur Verrechnung transferieren wollen (man weiß ja nie). Ichs chaue auch nach dem Kombivorteil. Ich melde mich hier wieder bei dir, sobald ich da etwas sehe.

Prinzipiell haben wir hier ind er Community kein Rating für einzelne Mitarbeiter, wie es an der Hotline beispielsweise üblich ist. Es gibt eine zufällige Bewertungsausspielung über die Community, wie zufrieden man ist. Die kannst du gern ausfüllen. Danke noch mal für dein Lob. ich drücke die Daumen, dass jetzt alles glatt läuft.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Davidwi89 ,

die Auszahlung ist endlich durchgewunken, ich hoffe das war noch rechtzeitig vor dem 15.12., da die Auszahlungen in den Weihnachtsurlaub gehen. Es geht dann erst wieder im Januar weiter. Ist bei dir schon etwas angekommen?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea , 

ich habe heute noch mal geprüft und tatsächlich wurde das Geld überwiesen! 

Echt super, vielen Dank!  

Wenn ich es jetzt richtig sehe, wurden jetzt beide Handyverträge mit den -40€ rabattiert, ich nehme an es geht wohl nur so. 

Sollte ich mich jetzt noch einmal beim Support melden, um dann die überflüssigen Kosten seit Umstellung zu erstatten? (Rabattierung gilt erst seit dem 10.12. laut letzter Rechnung) 

Liebste Grüße, eine schöne Weihnacht und einen guten Übergang ins neue Jahr! Vielen Dank liebe Andrea! 

Liebe Grüße

David 

Hallo @Davidwi89 ,

die Auszahlung, die du erhalten hast war für den nicht aktivierten Rabatt auf deinen DSL von 40 Euro. In dem neuen Datensatz hast du diesen Rabatt auch als Guthabenbuchung erhalten.

Für den einen Mobilfunkvertrag hast du von Beginn an den korrekten Kombivorteil bekommen, so dass er monatlich nur noch 20 Euro kostet.

Der andere Mobilfunkvertrag bekommt keinen Rabatt, so wie es oben erklärt habe. Mehr Rabatte sind für dich nicht möglich.

Der o2 One unlinited kostet monatlich 60 Euro, dafür bekommst du einen unlimited Mobilfunktarif un einen auf 0 Euro rabattierten DSL Anschluss. Jeder weitere Mobilfunktarif dazu kostet monatlich zusätzlich 20 Euro.

Da der Kombivorteil für den DSL Tarif anscheinend immer noch nicht gebucht ist wurde wohl am 10.12 noch mal der Kombivorteil auf den zweiten Mobilfunkvertrag gebucht. Eine Guthabenbuchung für die letzte Rechnung für den DSL Tarif erstelle ich noch mal für dich.

In der nächsten Rechnung ist dann hoffentlich ausreichend Kombivorteil vorhanden. 🙄

Viele Grüße,

Andrea