o2 music paket auf der Rechnung. Habe ich aber nie gebucht?!

ja ich habe die häkchen jetzt raus genommen. Aber wo soll ich was gekauft haben ? Ich hab keine Musik irgendwo gekauft.

Hallo ​@Lachgebaeck ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ist es denn erst seit kurzem auf deiner Rechnung ? 
Konntest du mit Bumers Hilfe das Pack abbestellen ? 
Gruß, Solveig 

Bin gerade noch dabei das abzubestellen. Das ist das erste Mal, dass ich das wissentlich auf meiner Rechnung habe. Sonst waren meine Rechnungen eben nicht so hoch..

Habe es jetzt gekündigt. Angeblich am 18.9. gekauft .. aber eben nie genutzt, in meiner Registerkarte ist auch noch kein Artikel. Also ich habe es definitiv nicht gebucht. Wie gesagt nutze auch andere Dienste .. 

Hast du inzwischen alle Drittanbieter deaktiviert?

Ja habe ich auch alles gesperrt

Was muss ich jetzt machen, dass es erstattet wird ? Wie gesagt, ich hab's nicht abgeschlossen. Weiss nicht wo das her kommt.

Auf der Rechnung davor wurde es auch 1x berechnet.

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

Warte hier nochmal auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo ​@Lachgebaeck,

ich habe eine Bitte um Erstattung an die Kollegen und Kolleginnen weitergeleitet. Wenn alles geklappt hat, findest du diese auf der nächsten Rechnung.

Grüße

Manga

Guten Tag,

ich habe das selbe Problem, dass Musik einfach ein Abo gemacht wurde ohne, dass ich aktiv was bestellt habe. Ich habe die Drittanbieterdienste jetzt deaktiviert.
5mal wurde das ganze abgeschlossen, ohne dass ich was gemacht habe. Können Sie sich das anschauen, dass es erstattet wird?

Vielen Dank!

​@tflick 

Bitte einmal komplett lesen und danach entsprechend abarbeiten:

Danke, die Drittanbieter Dienste sind alle deaktiviert. Wo kann ich eine Erstattung anfordern?

Liebe Grüße!

Hallo ​@tflick,

willkommen zurück 😊 Schön, dass du dich hier erneut mit deinem Anliegen zum Abo meldest.

Gut, dass du dank der Unterstützung von Bumer die Drittanbietersperre einrichten konntest. Über welchem Wege bzw. wie genau bei dir das o2 Music Paket bei dir gebucht wurde, können wir nicht einsehen 🤔

Wie kommst du auf 5x? Das o2 Unlimited Games Abo wurde 1x berechnet und das o2 Music Paket hat 2 Berechnungen. Beide Abos habe ich jetzt zu sofort für dich gekündigt und die 3 Berechnungen direkt auch erstattet. Die Erstattung kannst du auf deiner nächsten Rechnung einsehen.

Hallo,

Die Kündigung ist angekommen. Allerbesten Dank und einen schönen Tag wünsche ich!

​@tflick Danke für deine Rückmeldung 😊

Komme gerne wieder hier auf uns zu, wenn wir dich unterstützen können. Oder schaue doch mal bei uns im Angetestet-Bereich vorbei 😎 Denn falls du dich für Testgeräte in Form von Smartphones oder Gadgets interessierst, bist du dort genau richtig.

Schöne Grüße, Kathi