Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

o2 Kundenrabatt nicht berücksichtigt

F
Rang

Schönen Guten Tag, 

am 30.11.2020 habe ich als bereits bestehender o2 Kunde einen Vertrag für die “O2 Free Unlimited Max Partnerkarte”  abgeschlossen. Jedoch wurden mir die letzten 2 Monate statt den 24,99€, 49,99€ abgebucht. Den Kundendienst habe ich bereits angerufen, doch auch diese konnten mir leider nicht helfen und haben mich an eine andere Nummer weitergeleitet, die ich dann am Ende nicht erreichen konnte. 

Ich bitte um unverzügliche Korrektur und Erstattung der zu viel abgebuchten Beträge. 

 

icon

Lösung von Bollermann 5 February 2021, 19:45

Zur Antwort springen

7 Antworten

Sächsin
Rang

Wie heißt der andere Tarif, den du schon hattest bei der Bestellung?

Liegen beide Tarife auf einer Kundennummer, bekommst du eine oder 2 Rechnungen?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
F
Rang

Mein anderer Vertrag war für ein DSL-Tarif gewesen und bekomme separat die Rechnungen

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Wenn es separate Rechnungen sind, dann kann es keine Partnerkarte sein; dazu müssten beide Verträge unter derselben Kundennummer laufen.

Was steht in der Auftragsbestätigung?

F
Rang

Ach sorry, hab mich da vertan.Das war doch keine Partnerkarte sondern der normale Free Unlimted Max Tarif. Der Kundenrabatt sollte jedoch dennoch bestehen bleiben, denn in meiner Auftragsbestätigung steht, dass die Kosten monatlich 24,99€ betragen. oder hab ich das ganze falsch verstanden?

stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Was für Rabatte sind dort denn aufgelistet, wenn es kein Kombivorteil ist?

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Du hast eine Unlimited Max Partnerkarte bestellt, aber nicht unter der Kundennummer bzw dem Login des DSL Vertrages.? .  Somit haben beide Verträge eine separate Kundennummer und es besteht kein Anspruch auf den Kombivorteil 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Bianca

Hallo @fanmai,

 

herzlich willkommen in der o2 Community.  :relaxed:

 

Gerne habe ich für dich nachgesehen. Der Vertrag wurde von dir als “Partner Karte” abgeschlossen und ein Kombivorteil ausgewählt.

Dieser Rabatt ist, wie hier auch schon geschrieben wurde, nur dann möglich wenn mindestens zwei Verträge über die selbe Kundennummer

laufen. Da dies bei dir nicht der Fall ist, konnte der Rabatt nach unserer Prüfung nicht aktiviert werden.

 

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica