O2 berechnet Gebühren trotz Widerruf nach Irreführung!

Hallo,

dass hat sich überschnitten, das Zuviel bezahlte wird wieder gutgeschrieben.

LG

Hallo @AndreGE74,

tut mir sehr leid, dass es bei deiner Tarifumstellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist :/
Besteht denn weiterhin Interesse an diesem Tarif?
Die zusätzlich entstandenen Kosten für den Tarifaufschlag habe ich soeben gutgeschrieben, dazu erhältst du in den kommenden Tagen auch noch eine Bestätigung per Mail.
Möchtest du die öffentliche IP Adresse weiterhin nutzen oder soll diese Option ebenfalls storniert werden?

Gruß
Antje

@o2_Antje 

Hallo und vielen Dank.

Die öffentliche IP soll weiterhin bestehen bleiben.

An dem Tarif besteht nach wie vor Interesse, man sagte mir aber an der Hotline dass ich nicht wechseln kann solange mein DSL-Vertrag noch läuft.

Sollte dem nicht so sein würde ich mich über eine Nachricht freuen.

Gruß

Andre

@AndreGE74 Sehr gerne und vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe mir gerade noch einmal die gesamten Laufzeiten angesehen.
Die Umstellung selbst ist möglich, allerdings würde der DSL Vertrag bis zum Ende der regulären Vertragslaufzeit zunächst im alten Tarif und den aktuellen Vertragskonditionen verbleiben und erst danach auf den kostenfreien o2 Unlimited One DSL umgestellt werden können.
Um die Eckdaten einmal kurz zusammenzufassen: Der o2 One Mobile Tarif wird mit 60 EUR im Monat berechnet und kann bereits jetzt angepasst werden.
Dein bestehender DSL Tarif kann erst nach Ablauf der aktuellen Restlaufzeit auf den kostenfreien Tarif umgestellt werden.
Bei noch einem Jahr Restlaufzeit für das aktuelle DSL Produkt macht eine Umstellung zum jetzigen Zeitpunkt natürlich nicht wirklich Sinn.
Tut mir leid, dass ich dir keine andere Auskunft geben kann.

Gruß
Antje

Hallo @AndreGE74,

die Umstellungsmöglichkeiten für DSL haben sich jetzt verändert.
Bei einer Tarifveränderung auf den o2 One Unlimited Mobile kann der DSL Anschluss mit einer Vorlaufzeit von 3 bis 4 Wochen jetzt ebenfalls direkt angepasst werden.
Soll ich dir noch einmal ein neues Angebot zukommen lassen?

Gruß
Antje
 

@o2_Antje 

Ich würde mich freuen das neue Angebot zugesendet zu bekommen.

Gruss

@AndreGE74 Super, bevor ich dir das Angebot zusende habe ich noch einige grundsätzliche Infos zum Ablauf.
Der o2 One Unlimited besteht aus zwei Komponenten: Mobilfunk (60 EUR) und DSL (wird auf 0 EUR rabattiert)
Zunächst kann ich dir nur das Angebot für den Mobilfunktarif per Mail (60 EUR) zukommen lassen, welches du über eine Landing-Page bestätigen kannst.
Sobald das Angebot angenommen wurde und die Umstellung auf den o2 One Unlimited Mobile Tarif erfolgt ist, kann ich im Anschluss die Umstellung auf den o2 One Unlimited DSL für 0 EUR beantragen.
Auch hier wirst du dann wieder eine Mail erhalten, welche über die Landing Page angenommen werden kann.
Mit einer Vorlaufzeit von ungefähr 3 bis 4 Wochen erfolgt dann die Anpassung des DSL Anschlusses.
Aktuell ist es leider so, dass die Rabattierung für den DSL Anschluss (Kombi-Rabatt) in den Mails nicht entsprechend ausgewiesen wird, obwohl die Rabattierung bei einer Umstellung in jedem Fall gebucht wird.
Die Angebotsmail für die DSL Umstellung wird also keinen für dich ersichtlichen Rabatt ausweisen.
Da deine letzte Vertragsverlängerung ja sehr unglücklich abgelaufen ist, ist es mir jetzt umso wichtiger dass du über jeden einzelnen Buchungsschritt informiert bist und weißt was auf dich zukommt.
Und noch eine ganz wichtige Frage: Soll deine Multicard auch im neuen Tarif enthalten bleiben?
Diese würde zusätzlich 4,99 EUR im Monat kosten.

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje 

Die Multicard soll erhalten bleiben, ebenso die öffentliche IP.

Eine Frage habe ich noch… was passiert wenn im November der DSL Vertrag ausläuft?

Habe ich dann automatisch O2 One Unlimited inkl. DSL?

Oder läuft der dann gar nicht mehr aus?

Beginnt dann bei Abschluss jetzt ein neuer Zweijahresvertrag oder muss ich im November trotzdem etwas umstellen?

Das ist mir noch nicht ganz klar.

Und für die 3-4 Wochen die der Wechsel in Anspruch nimmt zahle ich dann die 60€+4,99€ One Unlimited Mobile und zusäzlich den DSL Vertrag?

Gruß

Andre

@AndreGE74 Wir würden deinen bestehenden DSL Vertrag mit einer Vorlaufzeit von ungefähr 3 bis 4 Wochen auf den o2 One Unlimited DSL für 0 EUR umstellen.
Die bestehende Kündigung wird im Zuge der Umstellung gelöscht.

Genau, das ist richtig.
Gib hier einfach nochmal kurz Feedback, wenn ich dir das Angebot zukommen lassen darf :)

Gruß
Antje

@o2_Antje 
Gern.
Ich warte dann jetzt auf das Angebot. 👍🏻

@AndreGE74 Das Angebot für den Mobilfunkvertrag sollte gleich per Mal bei dir eintrudeln :)
Sag kurz Bescheid, wenn du dieses angenommen hast und dann mache ich die Mail für die DSL Anpassung fertig.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. 

Gruß
Antje

@o2_Antje 

Ich habe das Angebot soeben angenommen.

Gruß

@AndreGE74 Super, ich habe dir jetzt das DSL Angebot per Mail geschickt.
Leider wird der zukünftige Kombi-Rabatt in Höhe von 40 EUR erst mit Aktivierung des Tarifs aktiv, dieser wird aber definitiv gebucht.
Ich werde das am Tag der Umstellung auch noch einmal kontrollieren und dir hier Feedback geben.

Gruß
Antje

@AndreGE74 Hat die Umstellung heute problemlos geklappt?
Der Rabatt ist auf jeden Fall gebucht und sollte dir auch bereits entsprechend bestätigt worden sein :)

Gruß
Antje

@AndreGE74 Großartig, so soll es ja auch sein :)
Sollten noch weitere Fragen auftreten, melde dich jederzeit erneut und schau auch gerne einmal in unserem Digitalen Wohnzimmer vorbei.

Gruß
Antje