o2 app problem

Hallo,

kannst du dein Anliegen etwas genauer beschreiben? 

Was funktioniert genau nicht bei der Appanmeldung? 

gehts über die Website ? 

Hey ​@matuka,

willkommen in der o2 Community :)

Wie hier schon geschrieben wurde, wäre es gut, wenn du dein Anliegen etwas ausführlicher beschreiben könntest! Dann können dir die o2 Community Mitglieder besser helfen.

Viele Grüße,
Flo

Hallo zusammen,

​ich kann mich weder in der Mein O2 App noch im Webportal anmelden oder neu registrieren.

• ​Problem: Bei der Registrierung mit meiner neuen Nummer kommt der Verifizierungs-Code per SMS nicht an. Ein Login mit den alten Daten schlägt ebenfalls fehl ("Problem aufgetreten, bitte später versuchen").
• ​Setup: Ich nutze eine eSIM, die auf meinem Handy automatisch als SIM 2 eingerichtet wurde.

​Vermutlich ist der SMS-Empfang im System noch auf die alte/andere SIM-Karte geroutet oder Mein O2 Account hat sich bei der Nummernänderung aufgehängt. Könnte bitte ein Moderator mein Web-Profil zurücksetzen und den SMS-Empfang auf meine aktive eSIM umstellen?

​Vielen Dank!

Problem: Bei der Registrierung mit meiner neuen Nummer kommt der Verifizierungs-Code per SMS nicht an.

Kommt keine SMS an oder eine SMS ohne Code? 

Kommt keine SMS 

Danke für deine ausführliche Rückmeldung ​@matuka 😊

Dass gar keine SMS bei dir ankommen, kann in der Tat daran liegen, dass die entsprechende Einstellung aktuell auf der falschen SIM-Karte hinterlegt ist. Ich kann gut verstehen, dass das natürlich ziemlich ärgerlich ist, wenn man dadurch gar nicht erst die benötigten SMS erhält. 😕

Da du hier in der o2 Community allerdings nicht mit deinem Vertrag angemeldet bist, können wir leider nicht auf deine Kundendaten zugreifen und daher auch nicht direkt nachschauen, wie es bei dir hinterlegt ist. 😕 Das macht es an der Stelle natürlich etwas schwierig, die genaue Ursache zu finden.

Wenn du magst, melde dich gerne nochmal mit deinem Vertrag hier bei uns an. Wie du dich für die Community korrekt registrierst, erklären wir dir hier.  Dann können wir uns das Ganze auch genauer anschauen. 😊

Viele Grüße
Daniela

Lösung meines Login-Problems
Ich konnte das Problem inzwischen selbst lösen. Vielleicht hilft meine Lösung auch anderen, die das gleiche Problem haben.
Ich habe zunächst die Anruf-Einstellung auf SIM 2 (O₂) umgestellt und anschließend die SMS-Funktion mit der neuen O₂-SIM-Karte getestet. Danach konnte ich mich mit der neuen O₂-Rufnummer, die ich erhalten hatte, erfolgreich registrieren.
Ein weiteres Problem war das Format der Registrierungsnummer beim Kopieren und Einfügen. Zwischen den Zahlen dürfen keine Leerzeichen sein. Zum Beispiel muss die Nummer so eingegeben werden:
0123456789
und nicht:
0123 456789
Danach hat die Registrierung funktioniert und ich kann mich jetzt anmelden.
Vielen Dank an alle Community-Mitglieder und natürlich auch an die Admins, die mir helfen wollten und sich die Zeit genommen haben, mein Problem zu lösen. 😊