Nie gebuchte Optionen in der Rechnung

Liebes o2-Team,

Ihr wirbt fleißig mit dem Claim "ausgezeichneter Service", aber die Realität sieht aus meiner Sicht letztlich doch ganz anders aus, wenn man versucht wegen eines Anliegens telefonischen Support in Anspruch zu nehmen. Ich verstehe, dass man aus ökonomischen Gründen die Personalkosten
für Call-Center-Agenten durch das Outsourcing ins Ausland möglichst gering halten möchte. Allerdings erwarte ich dann auch gut geschultes Personal, welches zumindest so gut deutsch sprechen kann, dass ein Gespräch auf einer sachlichen Ebene möglich sein sollte. Ich habe heute den telefonischen Support bzgl. zweier Rechnungspositionen kontaktiert. Den Kollegen in der Leitung habe ich aufgrund der sprachlichen Hindernisse schlecht verstanden.
Darüber hinaus war seine Arroganz schier endlos. In meinen Rechnungen sind Positionen aufgetaucht, die ich NICHT hinzugebucht habe. In seiner unnachahmlichen arroganten Art erzählte mir der Kollege, ich hätte zu einem bestimmen Datum die TV M Option telefonisch hinzugebucht. Ich habe dies kategorisch verneint, aber er Bestand beharrlich darauf. Des Weiterein teilte er mir mit, dass ich angeblich am 08.04.26 ein ISDN Komfort-Paket online hinzugebucht haben soll. Laut Rechnung ist die Option allerdings am 08.01.26 aktiviert worden. Also liebe Leute, da frage ich mich ernsthaft was das für Geschäftsgebaren sind. Möchtet Ihr Kunden gerne hinzugewinnen oder vergraulen? Des Weiterein frage ich mich, warum ich keinen Einzelverbindungsnachweiß downloaden kann, obwohl dies laut "Mein O2" unter "Vertrag verwalten" möglich sein sollte?