nicht gebuchtes Abo

Hallo Zusammen,

auch ich bin leider von dieser Dubiosen Abo-Falle betroffen.

Ich musste feststellen, dass Dimoco payments GmbH 1x 5,98€ und 2  11,96 berechnet hat.

Ein Abo habe ich wissentlich NICHT abgeschlossen!

​@o2_Antje, kannst du mir dabei helfen? Ich bitte um Klärung, Kündigung und Erstattung.

Die Drittanbietersperrung erfolgte von mir im nachhinein.

Vielen Dank!

Hallo ​@Alex Free,

vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne erstelle ich eine Reklamation für dich, dabei ist mir gerade aufgefallen dass du mehrere Verträge bei uns hast.
Magst du einmal die betroffene Rufnummernendung angeben?
Die letzten beiden Ziffern reichen für den Abgleich vollkommen.

Gruß
Antje

Hi ​@o2_Antje ,

Betroffen ist der Vertrag mit der Endung ...36.

Danke für die schnelle Rückmeldung :)

Grüße 

Alex 

​@Alex Free Danke dir, ich habe mich um die Reklamationserstellung gekümmert.
Die Kollegen werden dir das Ergebnis nach Abschluss der Bearbeitung direkt mitteilen.

Gruß
Antje

Hallo, auch ich habe heute bei meiner O2 Rechnung festgestellt, das mir durch ein nicht wissentlich abgeschlossenes Abo bei der cookie factory, welches Wöchentlich von DIMOCO abgezogen wird, schon 29,90 Euro Schaden entstanden sind.

Ich habe schon beim Service von O2 angerufen der wusste damit erstmal nichts anzufangen meinte aber das jetzt nichts mehr abgezogen würde.

Hier im Chat wird jetzt aber darauf hingewiesen das ich das Abo selbst kündigen muss….aber welches Abo ich habe doch nichts abgeschlossen. Und wo?

Drittanbieterdienste bei O2 habe ich jetzt gesperrt aber wie bekomme ich mein Geld wieder?

Wäre Super wenn mir jemand von O2 helfen könnte.

Liebe Grüße 

Das Gleiche bei mir, direkt von Cookies Factory. Zweimal 9,99€, einmal am 6.11. und am 6.10.

Ich habe per Mail den Stopp der Abbuchungen verlangt und die Drittanbietersperre aktiviert.

Bitte erstatten Sie mir die ohne Geschäftsgrundlage abgebuchten 19,98 €.

Vielen Dank im Voraus!

Axel

P.S.: Die betroffene Rufnummer endet auf ...3326

Hallo ​@Katzenlady69,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Die Kontaktdaten des Anbieters solltest du in deiner Rechnung unter dem Punkt “Gut zu wissen” finden.
Wirst du dort fündig?
Wenn du möchtest, nehme ich auch gerne eine Reklamation für dich auf.
Da du mehrere Verträge bei uns hast, magst du mir vorab noch verraten welche Rufnummernendung betroffen ist?
Bitte nur die letzten zwei Ziffern, das reicht für den Abgleich vollkommen aus.
Unser Fachbereich nimmt im Anschluss Kontakt mit dem Drittanbieter auf und gibt dir Feedback zum Sachverhalt.

Gruß
Antje

Hallo ​@AS-Heidelberg,

danke für die Nachricht und die Angaben.
Die Reklamation habe ich aufgenommen und weitergeleitet, eine Rückmeldung wird seitens des Fachbereichs direkt erfolgen.
Lass mich gerne wissen, falls dazu noch Fragen offen sind.

Viele Grüße
Antje
 

In der Rechnung vom 27.11. ist auch noch eine Abbuchung, meine Kündigung war erst am 28.11. wirksam geworden. Bitte auch um Rückerstattung dieser Abbuchung.

VIelen Dank für die schnelle Unterstützung!

Axel

​@AS-Heidelberg Danke dir, das hatte ich bereits gesehen und bei der Aufnahme der Reklamation berücksichtigt.

Gruß
Antje

​@AS-Heidelberg Gestern ist ein Schreiben an dich rausgegangen.
Lass mich gerne wissen, falls du nach Erhalt noch Fragen hast.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank, ist angekommen und ich habe mich drüber gefreut.

Die dritte Abbuchung ist da noch nicht mit dabei, kommt die noch?

Dir ebenso eine schöne zweite Wochenhälfte!

Axel

​@AS-Heidelberg Super, das freut mich.

Die dritte Abbuchung ist da noch nicht mit dabei, kommt die noch?

Verzeih, welche dritte Abbuchung meinst du?
Insgesamt gab es ja zwei Einzüge und diese sind auch erstattet worden.

Gruß
Antje

Oh, wie peinlich, mein Fehler. Ich habe aus dem Einzugsdatum (November) und der Fälligkeit der Rechnung (Dezember) zwei Abbuchungen gemacht. Ich bitte um Entschuldigung!

Viele Grüße,

Axel

​@AS-Heidelberg Das macht doch nichts, da kann man ja auch mal durcheinander kommen.
Hauptsache wir konnten die Frage klären :)

Gruß
Antje

​@Katzenlady69 Kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Bei der Bundesnetzagentur den Schaden melden.

Hier der Link: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Aerger/start.html

Rückerstattung ist über den Weg möglich.

O2 macht schockierender Weise gar nichts. Eigentlich wissen sie, dass diese Abos unberechtigt sind, da die Schadensfälle mannigfach sind. Warum O2 die Kunden nicht schützt, ist erschreckend. Es wäre für sie ein Leichtes bei den Kunden nachzufragen und ggf. Abbuchungen (Lastschrift) zu blockieren oder zurück zu geben.

​@o2_Antje