nicht gebuchtes Abo

Hallo zusammen,

auch ich habe - leider zu spät - festgestellt, dass ich in eine Abofalle der InternetQ GmbH geraten bin. Soll anscheinend schon seit mehreren Monaten ein Abo bei Gameloft Store abgeschlossen haben, das 4,99€ pro Woche!! kostet. 

Die Drittanbietersperre habe ich nun einrichten lassen. Gleichzeitig die InternetQ kontaktiert, um erstmal nur eine Übersicht und Erklärung zu bekommen. Erhalten habe ich dann tatsächlich eine (bis dato noch nicht geforderte) Kündigung des Abos - KOMISCH!!

Nur...kann ich dem Ganzen nun trauen? Wieso kündigen die von sich aus?? ist das Abo nun TATSÄCHLICH gekündigt - oder können die noch irgendwie anders auf mich zukommen?

Werde mich auf jeden Fall noch an die Verbraucherzentrale wenden.

Bei O2 habe ich um Klärung und Rückbuchung des angerichteten Schadens gebeten - jedoch konnte mir diesbezüglich nicht weitergeholfen werden.  

VG

Moin ​@AT32,

danke, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest. Herzlich willkommen 😊

Warum das Abo vom Drittanbieter aus direkt gekündigt wurde, wissen wir auch nicht 🤔 Das es passiert ist, ist aber ja schonmal gut.

Ich habe mir in deinem Kundenkonto gerade einen Überblick verschafft und keine Kontaktanfrage von dir gefunden. Über welchen Wege hast du dich bei uns gemeldet? Bitte reiche das erneut einmal über Kontaktformular bei uns ein, damit es geprüft werden kann.

​@AT32 

hier findest du Infos zum checken, ob Abos noch offen sind

Hallo, ich habe auch gerade das Problem mit dem Abo von Cookies Factory. Was habt ihr denn in die Kündigungsemail geschrieben? Ich hab ja keine Kundennummer oder ähnliches, damit die das überhaupt zuordnen können. Die Drittanbietersperre hab ich jedenfalls schonmal aktiviert.

​@Ladyjane 

Schau mal hier

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/dimoco-abo-657980

ansonsten sollte ein Mod das regeln.

Gruß

Das gleiche ist mitr ebenso mit Cookie factory ergangen. Wird 9,99 € Abgebucht , Umgehend dort und mobileinfo.biz ebenso.

Hoffe es bringt etwas. Werde Netzagentur auch verständigen.

Hallo ​@Ladyjane & ​@Snaggels,

vielen Dank für eure Nachricht, mögt ihr mal ein Update geben?
Konnte die Thematik bereits geklärt werden?
Falls nicht, nehme ich auf Wunsch gerne eine Reklamation auf.
Wir fragen dann beim Drittanbieter an und im Anschluss erhaltet ihr direkt Feedback vom Fachbereich.

Gruß
Antje

Habe Antwort bekommen, das Kulanz von 9,99 € wieder auf die Rechnung zurück überwiesen wird.

Abwarten auf kommende Rechnung 

Info folgt bei Erstattung 

​@Snaggels Super, das freut mich.
Sollten nach Erhalt der Rechnung noch Fragen offen sein, melde dich bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje

Hallo zusammen,

auch ich habe gerade festgestellt, dass mir von der Dimoco payments GmbH 6 mal 2,99€ berechnet wurden.

Ein Abo habe ich wissentlich nicht abgeschlossen!

Ich bitte um Klärung, Kündigung und Erstattung.

Vielen Dank!

https://www.o2online.de/service/drittanbieter/?_gl=1*1jvvczo*_gcl_aw*R0NMLjE3NjEyMjU4MzAuQ2p3S0NBandwT2ZIQmhBeEVpd0FtMVN3RWk3bEpEVHdLWGYxdWI0ZGh1cjRQWmlVRk9BbUJQVFBlbVlLQWx0ckxMMFp0NndoRkh5cHFCb0NJSDhRQXZEX0J3RQ..*_gcl_dc*R0NMLjE3NjEyMjU4MzAuQ2p3S0NBandwT2ZIQmhBeEVpd0FtMVN3RWk3bEpEVHdLWGYxdWI0ZGh1cjRQWmlVRk9BbUJQVFBlbVlLQWx0ckxMMFp0NndoRkh5cHFCb0NJSDhRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTgyMzkwNzM0Ni4xNzU0MzMxNDcy

Drittanbietersperre gesetzt ? 

Ja, die Drittanbieter Dienste habe ich jetzt auf gesperrt gesetzt.

Aber das Abo ist damit ja noch aktiv!?

Habe auch an die Mail-Adresse geschrieben, aber mit der Antwort das sie weiter persönliche Daten benötigen, die möchte ich natürlich nicht übermitteln!

Wann wurde die Drittanbietersperre gesetzt?

Ja, die Sperre greift erst ab dem Tag wo sie gesetzt wurde. Alles was Abos davor betrifft bleibt aktiv. D muss man sich schon an den Anbieter selbst wenden. 

​@o2_Antje  leider konnte ich mich noch nicht weiter um die Angelegenheit kümmern, da ich privat und beruflich gerade ziemlich eingespannt bin und ehrlich gesagt dafür gerade keinen Nerv habe. Ich wäre dir sehr dankbar wenn du dich der Sache mal annehmen könntest. LG

Hallo ​@JR12345,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und eine Reklamation ist bereits aufgenommen worden und wird vom Fachbereich derzeit bearbeitet.
Nach Abschluss der Prüfung wirst du von Kollegen und Kolleginnen direkt Feedback erhalten.

Gruß
Antje
 

​@Ladyjane Willkommen zurück, natürlich, genau dafür sind wir ja, ich kümmere mich gerne darum :)
Noch eine kurze Rückfrage damit ich auch den richtigen Reklamationsgrund angebe, aus deiner Sicht hast du das Abo nicht abgeschlossen?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

danke für die Info, deine Kollegin am Telefon hatte gesagt das Abo hätte sie gekündigt! Ich hoffe dem ist auch so!

Auf die Mail die ich an den Drittanbieter Dimoco gesendet habe wollten die, oh Überraschung, weitere Daten von mir! Ich bin nicht bereit die denen offenzulegen. Auch schwierig ich mich deren Hotline anzurufen!

Ich hoffe du kannst die Aussage der Kündigung bestätigen.

Grüße 

​@o2_Antje Vielen Dank für deine Bemühungen.

Richtig, dieses Abo habe ich definitiv nicht abgeschlossen. Die Sim Karte wird nur in einem Router als Home-Spot genutzt, um Fern zu sehen und ab und an mal über Wlan zu surfen, ohne Telefonie oder ähnliches. Und auf die Zugangsdaten hat niemand außer mir Zugriff. LG

​@JR12345 Die Kündigung von Drittanbieterdiensten kann vom Kundenservice normalerweise nicht direkt vorgenommen werden.
Im Zuge der Reklamationsbearbeitung erfolgt die Kündigung dann aber in der Regel, das meinte die Kollegin vermutlich.
Der Fachbereich nimmt ja Kontakt mit dem Drittanbieter auf und informiert dich im Anschluss entspechend.
Sollten nach Erhalt des Schreiben noch Fragen offen sein, melde dich bitte jederzeit.

Gruß
Antje

​@Ladyjane Alles klar, ich habe die Reklamation soeben aufgenommen.

Gruß
Antje

​@JR12345 & ​@Ladyjane Inzwischen ist die Bearbeitung in euren Fällen abgeschlossen und ihr erhaltet dazu per Post zeitnah Feedback.
Sollten sich im Anschluss noch Fragen ergeben, meldet euch bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Hallo, vielen lieben Dank. Der Brief ist gestern gekommen und auf der heutigen Rechnung wurden mir die Gebühren bereits wieder gutgeschrieben. Ich hätte ehrlich nicht damit gerechnet das es so schnell geht. Danke für deine Bemühungen und auch an alle anderen beteiligten Mitarbeiter ein herzliches Dankeschön.🙂👍 LG

​@Ladyjane Lieben Dank für das Feedback, das sind ja tolle Nachrichten.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende und melde dich bei weiteren Nachrichten bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje