nicht gebuchte Abos

Hallo ​@Smaug2025,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn uns ein schönerer Anlass natürlich lieber gewesen wäre.
Ich habe gerade gesehen, dass du mehrere Verträge bei uns hast, magst du einmal die Rufnummernendungen der betroffenen Verträge angeben?
Bitte nur die jeweils letzten zwei Ziffern, das reicht vollkommen für den Abgleich.
Im Anschluss nehme ich gerne eine Reklamation zur Überprüfung für den Fachbereich auf, von den Kollegen und Kollgeinnen wirst du im Anschluss auch direkt Feedback erhalten.
Eine kurze Frage noch zum besseren Verständnis, nutzt du die beiden betroffenen Verträge selbst oder könnte der Abschluss auch vom jeweiligen Nutzer des Vertrages veranlasst wordens sein?
Schau dir in diesem Zusammenhang auch gerne einmal folgenden Artikel an.

Gruß
Antje

Es handelt sich um 2 Nummer einmal 07 & 02

ich habe bereits geprüft und niemand hat etwas veranlasst 

​@Smaug2025 Danke für die schnelle Rückmeldung.
Bei der Rufnummer mit der Endung 02 sehe ich regelmäßige Zahlungen in den letzten Monaten.
Sind alle Beträge aus deiner Sicht strittig oder gibt es auch Käufe, die bewusst veranlasst worden sind und aus der Reklamationsanfrage rausgenommen werden sollten?

Bei der Rufnummernendung 07 sind es insgesamt fünf Zahlungen für den Monat September. Alle Buchungen werden hier reklamiert, korrekt?

Gruß
Antje 

​@Smaug2025 Kann ich dich noch unterstützen oder konnten sich die Buchungen vielleicht doch bereits klären?

Gruß
Antje

Bei der 02 sind es 3 Buchungen wi ich nicht strittig machen die habe ich selbst veranlasst, 

bei der 07 müssen alle reklamiert werden 

​@Smaug2025 Verstehe, könntest du für die 02 noch einmal angeben an welchem Datum die nicht strittigen Buchungen erfolgt sind damit ich das entsprechend unterschieden kann.
Die genauen Daten stehen auch im Einzelverbindungsnachweis oder unter Mein o2.

Gruß
Antje

Das genaue Datum kann ich nicht ersehen 

Edit o2_Antje: Details entfernt / 27.09.2025 / 14:00 Uhr

​@Smaug2025 Diese Buchungen passen also?
Schau mal in den Einzelverbindungsnachweis, dort ist auch immer das Datum angegeben.

Gruß
Antje

​@Smaug2025 Danke dir, ich fasse nochmal zusammen, die Buchungen vom 03.09.2025, 10.09.2025 und 17.09.2025 über jeweils 2,99 EUR sind von dir veranlasst worden und passen?
Die beiden Buchungen von 06.09.2025 und 18.09.2025 über 29,99 EUR und 14,99 EUR reklamierst du, ist das richtig?

Gruß
Antje

Nein das ist nicht richtig 

es sind alle Buchungen zu reklamieren.

die Buchungen vom 03.09.2025, 10.09.2025 und 17.09.2025 über jeweils 2,99 EUR Sind von der Nummer 07 und nicht veranlasst worden 

Die beiden Buchungen von 06.09.2025 und 18.09.2025 über 29,99 EUR und 14,99 Sind auf der Nummer 02 und auch nicht veranlasst worden 

daher bitte alle Buchungen reklamieren 

​@Smaug2025 Verzeih, jetzt bin ich etwas verwirrt. Für die 07 hatte ich die Reklamation bereits aufgenommen.
Hier werden ja alle Buchungen aus der letzten Rechnung reklamiert,  das ist weiterhin richtig?

Bei der 02 sind es 3 Buchungen wi ich nicht strittig machen die habe ich selbst veranlasst, 

Bei der 02 reklamierst du aber nicht alle Abbuchungen oder?
Hier müsste ich einmal wissen welche nicht bzw. welche genau reklamiert werden damit ich das auch richtig angeben kann
Dein letzter Screenshot hier im Beitrag ist auch von der 07 oder?
Vielleicht liegt da das Missverständnis, ich müsste nur noch zur 02 wissen was genau in die Reklamation eingebunden werden muss bzw. was nicht.
Für diese Rufnummer erhältst du auch einen separaten Einzelverbindungsnachweis, magst du da noch einmal reinschauen?

Gruß
Antje

Bei der 02 sind es folgende Punkte 

Die  Buchungen von 06.09.2025 und 18.09.2025 über 29,99 EUR und 14,99 EUR

wo zu reklamieren sind 

​@Smaug2025 Danke, dann hab ich jetzt alles zusammen und auch für die 02 ist nun eine Reklamation aufgenommen worden.
Unser Fachbereich übernimmt die Prüfung und wird dir im Anschluss direkt Feedback geben.

Viele Grüße
Antje