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Warum O2
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Gelöst

Nicht bestellte Zusatzleistung in Rechnung gestellt

  • January 18, 2024
  • 4 Antworten
  • 80 Aufrufe
H
Besucher:in

Guten Tag,

 

ich habe meinen Vertrag bei O2 zum 2.1.24 gekündigt. Nun ist mir bei der letzten Rechnung aufgefallen, dass bereits in den beiden Monaten zuvor (also insgesamt für November, Dezember und Januar) jeweils 7,99€ für eine Flatrate names O2 games unlimited abgebucht worden sind. Ich habe diese Flatrate nie bestellt und bin auch nicht über deren Abschluss informiert worden. Ich spielerisch gar keine Spiele auf dem Handy. Was kann ich tun? Ich würde gerne die letzten drei Monatsrechnungen reklamieren!

 

Viele Grüße, Helene

Lösung von o2_Lea

@HeleneH1981 ich habe eine Gutschrift für die drei von dir genannten Monate veranlasst. Habe bitte etwas Geduld, es dauert ein wenig bis es ausgezahlt wird. 

Danke, dass du dich an die Community gewandt hast und vielleicht findest du ja eines Tages zu uns zurück 😊 💙

    4 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • January 18, 2024

    @HeleneH1981 

    reklamiere die Rechnung wie vorgesehen innerhalb der 8 Wochen Frist.

    das kannst du über das Kontaktformular tun.

    sperre für die Zukunf die Berechnung über Drittanbieter

    egal bei welchen Anbieter du jetzt bist.😉

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Lea
    • o2_LeaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 22, 2024

    Hallo @HeleneH1981,

    ich schaue gerne einmal für dich nach, dazu brauche ich aber noch ein paar Daten von dir. Ich habe dir eine Privatnachricht über o2 Support geschrieben. Schaue bitte in deinen Posteingang.

    Der Tipp von Poales eine Drittanbietersperre einzurichten ist super, dann können ungewollte Rechnungen nicht mehr vorkommen.

    Liebe Grüße 

    Lea

     

    o2_Lea
    • o2_LeaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 22, 2024

    @HeleneH1981 ich habe eine Gutschrift für die drei von dir genannten Monate veranlasst. Habe bitte etwas Geduld, es dauert ein wenig bis es ausgezahlt wird. 

    Danke, dass du dich an die Community gewandt hast und vielleicht findest du ja eines Tages zu uns zurück 😊 💙

    H
    Besucher:in
    • HeleneH1981
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 22, 2024

    Super, vielen herzlichen Dank!

    o2_Lea
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