neu esim vertrag

Hallo ​@Hussam Eid,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wenn du einen Neuvertrag mit einer eSIM abschließt, bekommst du den Code für das eSIM Profil per Post zugeschickt. Wann hattest du den Neuvertrag denn abgeschlossen? Der Versand kann 5-8 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

ich habe den Vertrag am 19.09.2025 abgeschlossen, aber ich habe den eSIM-Code bisher noch nicht erhalten.

Können Sie bitte prüfen, ob der Code schon versendet wurde?

Vielen Dank und freundliche Grüße

Hussam Eid

Ist der Vertrag schon aktiv?

ich habe von Ihnen einen neuen Mobilfunkvertrag erhalten, aber ich habe keine eSIM-Nummer bekommen.
Ich möchte die eSIM auf einem anderen Handy aktivieren, nicht auf dem neuen Gerät.
Könnten Sie mir bitte die eSIM-Daten (QR-Code oder Aktivierungscode) zusenden?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
Hussam  Eid
 

Ist der Vertrag schon aktiv? Hast du eine Willkommen bei o2 E-Mail erhalten wo dir eine Rufnummer mitgeteilt wurde?

Nine

Dann brauchst du einen neuen QR Code, denn so lange dauert der Versand nicht. Du kannst warten bis sich der Vertrag von alleine aktiviert und dann in einen o2 Shop gehen und dir ein Ersatz eSIM Profil geben lassen oder einen neuen Code beim Kundenservice anfragen.

Ich brauche neue eSIM QR Code für Mein persönliches Handy ist nicht das neue aktivieren 

Ich brauche neue eSIM QR Code für Mein persönliches Handy ist nicht das neue aktivieren 

​​​​​​​

Hallo ​@Hussam Eid,

oh weh, das ist sehr schade, dass du keinen QR Code erhalten hast für deinen neuen Vertrag.

Von hier aus unserer Community heraus können wir aus Datenschutzgründen nicht auf deinen Vertrag zugreifen und dir einen QR Code per Post zusenden, da du mit einem Interessentenaccount hier angemeldet bist, der nicht mit einem Vertrag verknüpft ist. 

Ich empfehle dir, dich morgen in unserer Hotline unter der 089 78 79 79 400 oder in unserem Live-Chat deswegen zu melden.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich möchte das neue Handy nicht aktivieren, ich habe es als Geschenk für meinen Vater gekauft. Ich möchte nur den QR-Code, um die eSIM auf meinem persönlichen Handy zu aktivieren. Mehr brauche ich nicht.

Vielen Dank für deine Antwort ​@Hussam Eid. Damit dir ein neuer Code zugeschickt werden kann, wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung oder das Team vom Chat. Von dort aus wird man dir gerne weiterhelfen.
Liebe Grüße Bianca

​@Hussam Eid 

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Konntest du die Kollegen über unseren Live-Chat bereits erreichen und dir einen neuen Code zusenden lassen, ​@Hussam Eid?

Viele Grüße,

Gerrit

Hello 

Nine noch nicht 

Dann mache das bitte.

Moin ​@Hussam Eid. Ich wollte mal nachfragen - hat es bei dir jetzt über unseren Live-Chat geklappt oder hast du dich über einen anderen Weg bei uns melden können?