Nachfrage zu Rechnung und offenen Beträgen (Kundennr: xxx)

Hallo ​@Kateryna Berdnyk 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Ich habe für dich nachgesehen und kann dir mitteilen, dass die von dir getätigte Zahlung zu einem Zeitpunkt bei uns eingegangen ist, wo die nachfolgende Rechnung schon erstellt wurde. Daher ist die offene Forderung noch vorhanden. Mittlerweile besteht aber nur noch ein offener Betrag, den du unter dem Stichwort Rechnungsbetrag auf deiner aktuellen Rechnung vorfindest. Diesen kannst du bitte überweisen an die angegebene Bankverbindung oder bar im Shop einzahlen. Alternativ können wir die Summe auch mit der nächsten Rechnung wieder einziehen. Bitte entscheide, wie du es gern hättest.

Die Mehrkosten kommen durch ein gebuchtes Abonnement “o2 Music” zustande. 

Wie du diese kündigen kannst findest du hier: 

Bitte einmal durchlesen und abarbeiten.

Grüße und Dank an alle User für die Unterstützung. 

Manga

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Wenn ich Sie richtig verstanden habe, soll ich den aktuell offenen Betrag aus der Rechnung (für den laufenden Monat einschließlich der Mahnkosten) begleichen. Bitte bestätigen Sie mir kurz, ob ich das richtig verstanden habe.

Die Frage bezüglich des Abonnements bleibt jedoch weiterhin offen. Ich habe das Paket „o2 Music“ nicht selbst gebucht, dennoch wurde es meinem Vertrag hinzugefügt. Daher sehe ich keinen Grund, Kosten für eine Leistung zu bezahlen, die ich weder bestellt noch bewusst genutzt habe.

Vielen Dank im Voraus.

​@Kateryna Berdnyk 

ja, das hast du korrekt verstanden, der offene Restbetrag ist einmal zu bezahlen. 

Das o2 Music Abo kannst du in deiner Entertainment Wallet kündigen. Die Anleitung findest du hier: 

Die Reklamation erfolgt für die Rückerstattung dann separat. Bitte gedulde dich daher, bis dir die Beträge erstattet werden.

Grüße

Manga

​@Kateryna Berdnyk 

im Kundenportal unter Rechnungen/Jahresübersicht findest du den aktuell offenen Betrag der bis zum Fälligkeitstermin beglichen werden muss.

​@o2_Manga 

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Damit keine Missverständnisse entstehen, möchte ich die Situation kurz zusammenfassen:

Verstehe ich Sie richtig, dass ich den aktuellen Rechnungsbetrag zunächst bezahlen soll, jedoch ohne die bereits beglichene Summe von 74,71 €, die fälschlicherweise erneut in der aktuellen Rechnung aufgeführt wurde?

Und verstehe ich ebenfalls richtig, dass die Kosten für das o2 Music Abo (ca. 17 €) nach der Reklamation separat erstattet werden?

Ich bitte um eine kurze Bestätigung, welchen Betrag ich aktuell tatsächlich überweisen soll.

Bitte schau was ich geschrieben habe, dass beantwortet deine Frage.

Bumer schrieb:
im Kundenportal unter Rechnungen/Jahresübersicht findest du den aktuell offenen Betrag der bis zum Fälligkeitstermin beglichen werden muss.

​@Bumer 

Sie haben meine Frage jedoch nicht richtig verstanden. Soweit ich weiß, sind Sie außerdem kein autorisierter o2-Mitarbeiter, der berechtigt ist, meine oben genannten Fragen verbindlich zu beantworten.

Oder glauben Sie, ich sehe den ausgewiesenen Betrag auf der Rechnung nicht?

Trotzdem danke für den Versuch zu helfen – das weiß ich sehr zu schätzen.

Doch ich habe deine Frage verstanden, und dafür muss man kein o2 Mitarbeiter sein. Du möchtest wissen was du noch überweisen sollst. Mein Kommentar beantwortet das!

​@Бумер 

Im Falle einer Beschwerde oder ähnlicher Schritte kann ich mich auf Ihre Aussagen nicht stützen, im Gegensatz zu Aussagen von offiziellen Mitarbeitern.

Und ja, ich bestehe darauf, dass Sie meine Frage nicht richtig verstanden haben.

Alles klar, dann bist du hier falsch. Wende dich schriftlich an o2. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Kateryna Berdnyk 

der offene Betrag beläuft sich auf 52,86 EUR. Er ist sofort fällig.

Die Reklamation über das o2 Music wird separat bearbeitet und dir später auf deinem Kundenkonto wieder gutgeschrieben. 

Dieses Guthaben wird dann in einer der kommenden Rechnungen berücksichtigt.

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Zeit, die Sie sich für mein Anliegen genommen haben.

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!

​@Kateryna Berdnyk 

sehr gerne. 🙂

Wenn du mal wieder eine Frage hast, komme gern wieder auf uns zu. 

Wir freuen uns auf dich.

Grüße

Manga