Nach Tarifwechsel trotzdem Grundgebühr des alten Vertrags berechnet?!

Forum|Forum|5 years ago
November 14, 2020
5 Antworten
308 Aufrufe

Jana1992
Besucher:in

Hallo,

ich habe im September meinen alten O2 Blue All-in XL schriftlich gekündigt. Daraufhin erhielt ich einen Anruf zum Tarifwechsel zu O2 Free S 3 GB, dem ich dann auch zugestimmt habe. Nun wird mir auf meiner Rechnung ein Betrag angezeigt, der für mich nicht nachvollziehbar ist. Für den O2 Free S zahle ich 9,99€, weiterhin wird mir eine Grundgebühr des All-In-XL für 25 € berechnet. Mir wurde bei Vertragsschluss zugesichert, dass ich künftig lediglich 19,99€ für meinen neuen Vertrag O2 Free S zahlen müsse. Woher kommen jetzt diese Zusatzkosten? Bei Mein O2 steht auch nur der O2 Free S.

Ich bin verwundert über diese Rechnungszusammenstellung, da mir von der O2 Mitarbeiterin zugesichert wurde, dass ich ab sofort nur noch 19,99€ monatlich zahlen muss. Stattdessen tauchen jetzt beide Verträge in der Rechnung auf!

Ich bitte um Klärung. Vielen Dank

Lösung von Sandroschubert

Ja es könnten 19,49 Euro sein wenn keine anderen Dienste in Anspruch genommen oder zum Beispiel Sonderrufnummern angerufen werden.

Gruß

+43

bs0
Legende
Forum|Forum|5 years ago
November 14, 2020

Wenn du den Tarif mitten im Abrechnungszeitraum gewechselt hast werden logischerweise beide Tarife anteilig berechnet. Das müsste anhand der Abrechnungszeiträume in der Rechnung ersichtlich sein. Oder würden tatsächlich beide Tarife voll berechnet?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

Gefällt mir

Sächsin
Forum|Forum|5 years ago
November 14, 2020

Wann genau war die Umstellung des Tarifs und welchen Zeitraum umfasst die Rechnung?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

Gefällt mir

Jana1992
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
November 14, 2020

Ich hab am 21.09. gekündigt. Am 06.10. kam der Anruf mit Tarifwechsel, SMS zur Umstellung kam am 10.10.

Der Abrechnungszeitraum ist immer ab 25. bis 24.

Edit: Es könnte tatsächlich so sein, wie bs0 gesagt hat. Der ALL-In XL wurde vom 25.09-09.10. berechnet, der O2 Free S ab 10.10. bis 24.10. Das dürfte dann auf den nächsten Rechnung wieder normal bei 19,99€ sein, oder?

Dann hat sich das wohl geklärt. Danke