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Musik und Game Abo nicht gebucht

  • Juni 17, 2018 9:11 AM UTC
  • 14 Antworten
  • 1307 Aufrufe
scrambled-254377
Besucher:in
Hallo O2 Team,

Ich habe auf meiner aktuellen Rechnung bemerkt, dass bei mir seit längerer Zeit jede woche "o2 Music Abo" und monatlich "O2 Unlimited games" Gebühren abgebucht werden. Monatlich wird mir zwischen 20 und 25 Euro (ohne mwst, siehe Anhang) berechnet. Ich bitte daher um Kündigung des "o2 Music Abos" und "O2 Unlimited games" und Rückerstattung des Betrages, da ich kein Abo abgeschlossen habe und vorallem nicht gewollt und nicht genutzt habe. 

Vielen Dank im Voraus,

Anis

Lösung von Anonymous

Die Abos solltest du hier sehen und kündigen können: https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Du kannst die Rechnungen der letzten 8 Wochen schriftlich widersprechen und um eine Kulanzgutschrift bitten

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

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    14 Antworten

    • Anonymous
    • Lösung
    • Juni 17, 2018 9:21 AM UTC
    Die Abos solltest du hier sehen und kündigen können: https://www.o2online.de/entertainment/wallet

    Du kannst die Rechnungen der letzten 8 Wochen schriftlich widersprechen und um eine Kulanzgutschrift bitten

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg

      scrambled-254377
      Besucher:in
      Hallo TBCMAgic,

      vielen Dank für den Link. Ich hab die Abos jetzt gekündigt. Ich habe aber festgestellt dass mir Beträge seit Anfang November 2017 abgebucht werde für Dienste die ich nicht gebucht habe und bester Beweis ist, dass unter meine Downloads nichts zu finden ist. Was kann ich machen um eine Kulanzgutschrift für die gesamte Periode zu erlangen.

      Ich bin jetzt seit 20 jahren Kunden bei O2 und hab mich immer darauf verlassen, dass was mir berechnet wird schon seine Richtigkeit hat. Aber dieses mal fühle ich dass ich so richtig hinter's Licht geführt zu sein und hoffe dass O2 das Vertrauen durch eine Kulanzgutschrift für die gesamte Periode wiederherstellt

      bielo
      Legende
      • bielo
      • Juni 20, 2018 5:16 AM UTC
      Was kann ich machen um eine Kulanzgutschrift für die gesamte Periode zu erlangen.

      Vermutlich nicht viel. Hier im Forum wird derzeit grds. nur erstattet, was dem Grunde nach noch reklamiert werden kann und nicht durch Zeitablauf gebilligt ist. Warte daher auf einen Mod, der sagt dir das genauer. Evt. sind ja wieder andere Kulanzrahmen möglich. Sonst halt schriftlich versuchen.

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • Juni 20, 2018 2:07 PM UTC
      Hey,

      du kriegst eine PN von mir.

      Viele Grüße,

      Flo

      Jetzt neu, die o2 DSL Hilfe App! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones



      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      scrambled-254377
      Besucher:in
      Hallo Flo,

      ich habe noch keine PN von dir gefunden. Auf welche e-mail adresse hast du es mir geschickt?

      Gruß,

      Anis

      • Anonymous
      • Juni 25, 2018 8:30 AM UTC
      scrambled-254377 schrieb:

      Hallo Flo,

       

      ich habe noch keine PN von dir gefunden. Auf welche e-mail adresse hast du es mir geschickt?

       

      Gruß,

      Anis

      Schau einmal hier: https://hilfe.o2online.de/inbox 

      Siehst du einen Briefumschlag in der Liste?

        scrambled-254377
        Besucher:in
        leider nicht

        o2_Flo
        • o2_FloModerator
        • Moderator
        • Juni 25, 2018 8:53 AM UTC
        Hallo,

        ich kann leider nicht auf deinen Account zugreifen und dir dementsprechend auch keine PN schicken. Ich habe den Fehler an die entsprechende Stelle weitergleitet. Sobald das Problem gelöst ist, kriegst du eine Nachricht von mir ☺️.

        Viele Grüße,

        Flo

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        scrambled-254377
        Besucher:in
        Hallo Flo,

        du kannst mir eine e-mail schreiben. Für mich ist es ok...

        Gruß,

        Anis

        • Anonymous
        • Juni 25, 2018 9:43 AM UTC
        Eine persönliche Nachricht per EMail aus dem Forum wird nicht unterstützt.

          BertiAl
          Besucher:in
          • BertiAl
          • Besucher:in
          • Sept. 11, 2019 3:09 PM UTC
          Hallo, bei mir wurde der gleichen Service abgerechnet. Ich habe ihn nie gebucht und in der o2 app wird dieser nicht angezeigt. Wie kann so etwas ohne meine Einwilligung hinzugebucht werden. Gibt es hierfür einen Beleg? Ich nutze Napster als O2 Dienst und noch mehr Musik brauche ich wirklich nicht.
          o2_Annika
          • o2_AnnikaModeratorin
          • Moderatorin
          • Sept. 12, 2019 12:34 PM UTC
          Hallo @BertiAl

          ich freue mich dich in der Community begrüßen zu dürfen. 😊

          Wie ich in deinem Datensatz sehe, konntest du dein Anliegen bereits über die Kollegen aus der Kundenbetreuung klären. Super!

          Oder hast du noch offene Fragen?

          Viele Grüße

          Annika
          BertiAl
          Besucher:in
          • BertiAl
          • Besucher:in
          • Sept. 12, 2019 2:00 PM UTC
          Danke, ich konnte mein Anliegen klären.
            o2_Kurt
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            • o2_KurtModerator
            • Moderator
            • Sept. 13, 2019 12:06 PM UTC
            Danke, ich konnte mein Anliegen klären.
            Alles klar, vielen Dank für die Rückmeldung! 🙂

            Viele Grüße,
            Kurt
            Signatur :)
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