Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Musik-Download bei Priority

J
Rang

Ich habe über die Meino2-App mit den Priority-Gutscheinen Musik heruntergeladen. Trotzdem wurden auf meiner letzten Rechnung 5,96 Euro für Services berechnet.

 

Wie kann ich den Betrag reklamieren?

icon

Lösung von Anonymous 29 April 2022, 14:22

Zur Antwort springen

7 Antworten

A

Hattest du vor dem Download auch die Gutscheine eingelöst gehabt?

Was stand bei den Songs beim Kauf? Der Preis oder 1 Credit?

 

Falls es etwas zu reklamieren gibt oder bleibt, dann kannst du es über den o2 Kundenservice Chat probieren: www.o2.de/chat

 

Ansonsten schriftlich die Reklamation nach Nürnberg senden:

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung / Rechnungsabteilung
90345 Nürnberg

 

Hier auch noch einmal die Anleitung für die Gratis Songs:

 

J
Rang

Ich glaube, es stand der Preis dran. Ich habe halt in der App auf “Gutschein einlösen” geklickt und gedacht, das reicht so.

Aber scheinabr muss ich dann den Code nochmal eingeben, habe ich das jetzt so richtig verstanden?

o2_Maria

Hallo @jonaszu ,

Willkommen in der Community, bitte entschuldige die lange Wartezeit. 

Konntest du dein Anliegen eventuell in der Zwischenzeit schon klären?
Oder brauchst du hier noch unsere Unterstützung?

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
J
Rang

Hallo Maria, 

 

ich konnte mein Anliegen bislang nicht klären. 

Gruß Jonas

A

Du musst den Gutschein vor dem Kauf -wie in der Anleitung gezeigt- einlösen und danach erst einen Song kaufen. Deutlich erkennt man die Einlösung des Codes daran, dass statt dem Preis für den Song (zum Beispiel 1,49 Euro auf dem Kaufbutton) dort 1 Credit steht.

 

Sollte man einen Song fälschlicherweise für Geld gekauft haben, dann hat man ein 14-tägiges Widerrufsrecht, so lange man den Song nicht herunterlädt. 

 

 

o2_Micha
Benutzerebene 7

Hi @jonaszu vielen Dank für deine Rückmeldung. Was hast du bereits unternommen, um den Download zu reklamieren? Hattest du bereits Kontakt zur Kundenbetreuung?

Grüße
Michael

#bleibgesund
o2_Micha
Benutzerebene 7

@jonaszu da du dich nicht mehr meldest, gehe ich davon aus, dass du in der Zwischenzeit eine Lösung für dein Anliegen finden konntest.
Es wäre toll, wenn du kurz beschreibst, wie du dies geschafft hast.
Bitte im Anschluss noch deinen Beitrag als gelöst markieren 💙

Grüße
Michael

#bleibgesund

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica