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Multicard wird immer noch berechnet

  • June 17, 2026
  • 8 Antworten
  • 38 Aufrufe
S
Besucher:in

Welche Möglichkeit habe ich, wenn mir Monat für Monat Zuviel Geld abbucht wird? 

Ich habe schon Beschwerden geschrieben (Chat), zigfach angerufen und war persönlich im Shop. Der Fehler wird dann meistens schnell erkannt, der Zuviel abgebuchte Betrag wird dann gutgeschrieben, die eigentliche Ursache (Abbuchung von monatlich 10€ für eine nicht mehr vorhandene Multicard) wird aber nicht korrigiert…. Das nervt Monat für Monat…

eigentlich war ich immer mit O2 sehr zufrieden, langsam überlege ich aber, dass nur noch eines hilft… aber zu denen in  Magenta wollte ich eigentlich nicht mehr wechseln 🙈

8 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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Warte bitte hier auf die o2Mods. 

Hier ist zwei Geduld gefragt, aber es lohnt sich.

be kind 🙂 or be quiet🤫
The_Voice_70
Legende
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​@Simson0815123 

Die Multicard ist zwar technisch raus. Aber kaufmännisch nicht. Also einfach warten. Wird hier korrigiert werden können. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
S
Besucher:in
  • Simson0815123
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 18, 2026

Zum Thema Geduld… ich renne dem Thema jetzt sein Januar hinterher 🙈

Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+49

​@Simson0815123 

Ich wollte dich ja nur darauf hinweisen, dass es HIER nochmal ein paar Tage dauern kann. Bitte bemühe jetzt keine anderen Kontaktwege mehr. Bisher wurde es hier in allen Fällen zur Zufriedenheit der Kunden geklärt. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 18, 2026

    ​@Simson0815123 

    Ich habe schon Beschwerden geschrieben (Chat)…

    … was wurde denn gesagt? Die kaufmännische Deaktivierung ist im Chat schnell erledigt!

     

    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 18, 2026

    Moin ​@Simson0815123,

    herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier bei uns meldest, auch wenn der Grund leider alles andere als schön ist. 😊

    Dass die Multicard trotz Deaktivierung weiterhin berechnet wurde, ist natürlich ärgerlich und ich kann deinen Unmut darüber gut verstehen. Klasse, dass du hier bereits tolle Unterstützung bekommen hast – danke euch 🤝
    Ich habe mir das direkt bei dir angesehen. Wie ich gesehen habe, hattest du am 08.06.2026 nochmal Kontakt mit dem Kundenservice, wo die Korrektur bereits vorgenommen wurde. Die kaufmännische Deaktivierung ist somit erfolgt.

    Da die aktuelle Rechnung zu diesem Zeitpunkt bereits erstellt war, konnte die Änderung dort leider nicht mehr berücksichtigt werden. Auf der nächsten Rechnung sollte dann alles entsprechend passen. 🙂

    Viele Grüße
    Daniela

    Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 18, 2026

    ​@Simson0815123 

    hast du zwischenzeitlich eine E-Mail zur Gutschrift bekommen?

    S
    Besucher:in
    • Simson0815123
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 18, 2026

    Moin,

     

    besten Dank für die Rückmeldung!

    Eine Mail mit der Gutschrift hatte ich bereits bekommen. Diese ist auf der aktuellen Rechnung auch schon zu finden.
    Da aber auch die Multicard, neben der Gutschrift, auf der aktuellen Rechnung zu finden ist und eine Rechnungsposition darstellt, sieht es für mich so aus, dass diese kaufmännisch immer noch aktiv ist und das Problem weiterhin besteht.
     

    Denn wäre die Erstellung der Rechnung bereits vor der Problemlösung erfolgt, wäre die Gutschrift nicht auf der Rechnung zu finden…

    Viele Grüße 

     

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