Multicard wird immer noch abgebucht

Hi @Victorio,

Ich freue mich, dass du dich mit deinem Anliegen an die Community gewandt hast. 😊 Entschuldige bitte die späte Antwort. Konntest du den Punkt schon mit unserem Kundenservice klären? Wenn nicht, dann schaue ich mir das gerne an. Ich halte deinen Thread auf Wiedervorlage und warte auf dein Feedback. 😊

Gruß, Marco

Vielen Dank @Victorio, dass du dich so schnell zurückgemeldet hast. 😊 

Wann ist denn das Ende der Mindestlaufzeit deines Vertrages und welchen Vertrag hast du aktuell?

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco ,

Die Mindestlaufzeit endet am 01.12.2022.

Derzeit habe ich den o2 Free Unlimited Max (LTE/5G) Vertrag, ich brauche einfach durch meine Arbeit dauerhaft schnelles Internet und unbegrenztes Datenvolumen.

liebe Grüße

Hallo @Victorio,

ich würde den Thread gerne an Kolleg:Innen weiterleiten, welche dir ein Angebot für eine Vertragsverlängerung zuschicken können. Ich habe gestern alles zum Thema Multicard aus deinem Vertrag entfernt. Somit wird keine Multicard mehr “mitgeschleift”. Ich finde, dass es ein Versuch wert wäre. Vielleicht ist da etwas für dich dabei?

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

danke für deine Mühen!

Ich hoffe du hast die Gutschrift dann auch entfernt ? Angeblich soll die multicard ja ausgeglichen werden durch eine Gutschrift in entsprechender Höhe der Multicard.

Ich würde gerne eine Vertragsverlängerung nehmen , auch weiterhin unbegrenztes Datenvolumen! Jedoch möchte ich dann den Junge Leute Rabat darauf haben, ich habe ja geschrieben das ich mir die neue Apple Watch holen will, für diese wird dann auch eine eSim anfallen. Finde ich extrem schade das man bei kleinen Verträgen diese „zweite“ sim geschenkt bekommt. Da lässt sich aber laut dem Kundenservice ja nichts machen….das stört schon etwas.

Ich fasse mal zusammen:

• für die Zeit in der ich die Multicard abbestellt hatte und diese trotzdem abgebucht wurde habe ich eine Gutschrift bekommen, diese wird auf meine Rechnung angerechnet (reicht ca für zwei Monate).
• eine Vertragsverlängerung würde ich gerne machen diese jedoch (sobald ich die Apple Watch habe) mit einer eSim für diese
• jedoch dies nur mit dem Junge Leute Rabat! (Bin unter 29 und dazu noch in Ausbildung)

wenn sich das oben genannte nicht mit einer Vertragsverlängerung beißt, sprich ich die Gutschrift verliere, kannst du mir gerne ein Angebot senden.

Sollte es sich mit dem Rabatt überschneiden, würde ich gerne noch warten bis dieser vollkommen „ausgezahlt“ wurde.

Hoffe das war verständlich wie ich das beschrieben habe. Du darfst mir gerne auf meine email schreiben, siehst diese ja im System.

Nochmal danke für deine Mühen! War immer zufrieden mit dem Kundenservice und bin gerne Kunde bei euch.

liebe Grüße

Victorio

Hi @Victorio,

wir wollen ja auch weiterhin, dass du dich bei uns wohl fühlst. 😊 Wenn eine Guthabenbuchung auf dein Kundenkonto gemacht wurde, dann wird diese nicht von Tarifänderungen oder Vertragsverlängerungen berührt, denn das Guthaben läuft auf der Kundennummer und nicht auf einen Mobilfunkvertrag. 😊 Ich habe die Gebühr für die Multicard und ebenso die 100% Rabattierung auf diese Gebühr entfernt. 

Den Thread leite ich nun weiter und wünsche dir ein gutes Angebot von den Kolleg:Innen. 😊

Bleib gesund. 🍀

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

so können wir das gerne machen!

vielen lieben Dank für deine Mühen!

Ebenso viel Gesundheit!

Schick mir doch gerne mal eine SMS zwecks Bewertung zu, ich würde dir gerne 10 Punkte geben.

Liebe Grüße

Victorio

Danke @Victorio,

eine solche SMS kann ich leider nicht verschicken. Ich freue mich aber über deine Worte und ich freue mich immer, wenn ich helfen konnte. 😊 

Alles Gute.

Lieben Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

schau mal ich habe soeben die Rechnung bekommen. Es wird mir ja immer noch die Multicard berechnet. Da muss wohl was schief gelaufen sein, kannst du mir da weiterhelfen? Es sollte ja eigentlich so sein das die 10€ durch ein Rabat ausgeglichen werden sollten und du meintest du hast es komplett entfernt.

Genau das meinte ich ja mit dem Vertrag, da stimmt hinten und vorne absolut nichts 😂 deswegen ja auslaufen lassen.

Liebe Grüße

Hi @Victorio,

ich habe am 07.09.22 die Multicardgebühr entfernt. Die Rechnungen stellen immer einen vergangenen Zeitraum in Rechnung. Dies wirst du sehen, wenn du dir in der Rechnung den Abrechnungszeitraum anschaust. 😊 Somit kann das auf der Rechnung noch nicht ersichtlich sein. Der Abrechnungszeitraum geht bei deiner Kundennummer bis zum 4ten eines Monats. Erst auf der nächsten Rechnung wirst du sehen, dass die Multicard nicht mehr aufgelistet wird. 😊 

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

da bin ich ja beruhigt! Sorry für den Fehlalarm!

Hallo @Victorio ,

ich habe jetzt einmal nach einem Angebot für dich geschaut. Es soll weiterhin ein unlimited Tarif sein, richtig?

Bitte beachte, dass die Multicards in allen Tarifen ohne Datenlimit 10 Euro monatlich extra pro Karte kosten.

Wenn du mein Angebot annehmen möchtest, so bestätige bitte das Angebot auf der Landingpage, du kannst es dir dort ganz genau ansehen und dann bestätigen. Erst wenn du es bestätigt hast, wird der Auftrag für dich ausgeführt. Nach 8 Tagen wird der Auftrag automatisch gelöscht, wenn du nicht annehmen solltest.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, welche du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

wo sehe ich denn das Angebot ? Landingpage sagt mir nichts.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Victorio ,

du hast ein Angebot per Email erhalten. Falls du es nicht im Postfach findest schau gern einmal beim Spam nach, da landen häufig Emails von uns.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

habe soeben nachgesehen, ich finde leider kein Angebot von o2.

Ist das Angebot evtl. an die falsche email geraten ?

ich habe die E-Mail: …..@iCloud.com

Hallo @Victorio ,

das Angebot ging an die unter Mein o2 hinterlegte Emailadresse. Hast du bereits einmal im Spamordner geschaut?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

ja habe alle Ordner durchgesehen. Habe kein Angebot gefunden.

Hallo @Victorio ,

ich habe noch mal ein Angebot rausgeschickt. Ist es jetzt angekommen?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

das Angebot ist angekommen und sieht sehr gut aus!

Mein Guthaben wird dadurch aber nicht beeinflusst oder ? Habe eine Gutschrift erhalten wegen der abgebuchten aber bereits gekündigten Multicard.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Victorio ,

nein, die Guthabenbuchung hat nichts mit einer Vertragsverlängerung zu tun und ist unabhängig davon. 😉

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

habe das Angebot angenommen!

Danke für eure Mühen!:

@o2_Marco 

@o2_Andrea 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Victorio ,

freut mich, dass dir das Angebot gefallen hat. 😉

Bei Fragen oder Problemen, melde dich einfach wieder bei uns und wenn du magst guck dich gern noch hier bei uns in der Community um. Wir haben beispielsweise das digitale Wohnzimmer, da gibt es Beiträge zu vielen unterschiedlichen Themen.

Viele Grüße,

Andrea