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Multicard wird fälschlicherweise berechnet

  • November 28, 2025
  • 15 Antworten
  • 143 Aufrufe
Tjumutsch
Einsteiger:in
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Hallo, 

ich habe vor kurzem meinen Vertrag verlängert und die von mir nicht mehr benötigte Multicard deaktiviert. Sie wird jedoch weiterhin berechnet. Es wäre schön, wenn ich hierbei Hilfe bekommen würde. 

 

Grüße 

Lösung von o2_Daniela

Guten Abend ​@Tjumutsch,

schön, dass du dich hier erneut meldest. Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr😊 
Gerne habe ich mir das angesehen. Die Deaktivierung der Multicard ist am 05.12.2025 erfolgt und die entsprechende Gutschrift erstellt worden. Der Abrechnungszeitraum ist bei dir vom 25.-24. eines Monats. Auf der aktuellen Rechnung vom 05.01.2026 ist dies korrekt hinterlegt. Sprich die Berechnung der Multicard ist anteilig angegeben. Die Verrechnung der Gutschrift erfolgte mit der vorherigen Rechnung. Eine Abbuchung sollte daher nicht stattgefunden haben. Die aktuelle Rechnung hattest du dir schon angeschaut?

Viele Grüße
Daniela

15 Antworten

RhobarDerIII
Legende
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  • RhobarDerIIILegende
  • Legende
  • November 28, 2025

Guten Abend ​@Tjumutsch,

soweit ich weiß, werden die Multicard für den laufenden Monat berechnet und wenn du dann zu einem Zeitpunkt kündigst wo schon die Rechnung fertig gestellt worden ist, dann wirst du diese Rechnung begleichen müssen. Es sei denn, du hast schon vor einiger Zeit gekündigt, dann warte hier bis ein Moderator vorbeischaut aber das kann bischen dauern.

Ich bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. | I am not an employee of O₂, I am just a very satisfied customer and help others who have problems.
    Tjumutsch
    Einsteiger:in
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    • Tjumutsch
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • November 28, 2025

    Hallo, 

    danke für deine Zeit. Der Vertrag wurde im September geändert. Ich warte auf einen Moderator. 

     

    Grüße

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • December 2, 2025

    ​@Tjumutsch 

    die kaufmännische Deaktivierung nimmt sofort der Chat vor.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

     

      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 5, 2025

      Hallo ​@Tjumutsch,

      schön, dass du dich auf diesem Weg hier bei uns meldest - willkommen zurück😀 

      Klasse, dass du hier schon tolle Tipps bekommen hast. Dass die Berechnung der Multicard trotz Deaktivierung weiterhin erfolgt, ist alles andere als schön. Gerne habe ich mir das angeschaut und die Deaktivierung zu sofort vorgenommen. Eine Gutschrift habe ich ebenfalls veranlasst. Diese findest du auf der nächsten Rechnung unter “Guthaben & Vergünstigungen”. Passt das so für dich?

      Viele Grüße
      Daniela

      Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • December 10, 2025

        Hallo ​@Tjumutsch,

        gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Passt nun alles? Wenn du noch ein Feedback oder weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen😊

        Mach auch gerne bei unserem Weihnachtsgewinnspiel mit. Dort gibt es tolle Preise zu gewinnen. Viel Glück🍀

        Viele Grüße
        Daniela

        Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
          Tjumutsch
          Einsteiger:in
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          • Tjumutsch
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • December 10, 2025

          Hallo Daniela, 

          danke für deine Zeit. Die Gutschrift sollte nun auf der nächsten Rechnung vermerkt sein. Das warte ich mal ab, bin aber guter Dinge. Danke für eure Hilfe. 

           

          Grüße

            o2_Daniela
            • o2_DanielaModeratorin
            • Moderatorin
            • December 10, 2025

            ​@Tjumutsch 

            sehr gerne😊 Wenn was sein sollte, weißt du ja, wo du uns findest😉

            Viele Grüße
            Daniela

            Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
              Tjumutsch
              Einsteiger:in
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              • Tjumutsch
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • December 29, 2025

              Hallo nochmal, 

              nun ist die nächste Rechnung eingegangen, jedoch hat sich bzgl. des obengenannten Problems nichts getan. Bitte noch mal genauer prüfen! 

               

              beste Grüße

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • December 29, 2025

              ​@Tjumutsch 

              die Deaktivierung erfolgte am 05.12. Wie lautet dein letzter Abrechnungszeitraum?

              Tjumutsch
              Einsteiger:in
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              • Tjumutsch
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • December 29, 2025

              Hallo, 

               

              danke für die schnelle Antwort. Die Kollegin hat doch vor 24 Tagen die Deaktivierung "sofort" durchgeführt und eine Gutschrift veranlasst. 

              20.11. - 19.12. ist die aktuelle. 

              Passt ja demnach nicht. Ich warte dann noch mal ab 🙄

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • December 29, 2025

              20.11. - 19.12. ist die aktuelle.

              heißt das die Multicard in diesem Zeitraum weiter berechnet wurde?

              Tjumutsch
              Einsteiger:in
              Forum|alt.badge.img+1
              • Tjumutsch
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • December 29, 2025

              Korrekt. 

              o2_Daniela
              • o2_DanielaModeratorin
              • Moderatorin
              • Lösung
              • January 7, 2026

              Guten Abend ​@Tjumutsch,

              schön, dass du dich hier erneut meldest. Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr😊 
              Gerne habe ich mir das angesehen. Die Deaktivierung der Multicard ist am 05.12.2025 erfolgt und die entsprechende Gutschrift erstellt worden. Der Abrechnungszeitraum ist bei dir vom 25.-24. eines Monats. Auf der aktuellen Rechnung vom 05.01.2026 ist dies korrekt hinterlegt. Sprich die Berechnung der Multicard ist anteilig angegeben. Die Verrechnung der Gutschrift erfolgte mit der vorherigen Rechnung. Eine Abbuchung sollte daher nicht stattgefunden haben. Die aktuelle Rechnung hattest du dir schon angeschaut?

              Viele Grüße
              Daniela

              Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
                Tjumutsch
                Einsteiger:in
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                • Tjumutsch
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • January 7, 2026

                Hallo Daniela, 

                Ebenso ein frohes neues Jahr! 

                ja die Rechnung habe ich erhalten und nun ist eine Gutschrift drauf. Jetzt sollte die kaufmännische Deaktivierung auch erfolgt sein. Danke für den Einsatz! Sollten noch mal Unklarheiten auftauchen melde ich mich. 

                 

                Grüße

                  o2_Daniela
                  • o2_DanielaModeratorin
                  • Moderatorin
                  • January 7, 2026

                  ​@Tjumutsch 

                  danke dir🤗

                  Sehr gerne. Super, dass die Gutschrift nun ersichtlich ist. Auf der nächsten Rechnung sollte die Multicard dann auch nicht mehr auftauchen. Komm gerne jederzeit wieder hier auf uns zu😀

                  Viele Grüße
                  Daniela

                  Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
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