Multicard wird berechnet, obwohl nur eine sim aktiv ist

Seit wann ist nur noch eine aktiv, bzw. wann hast du die andere deaktiviert?

Zur Info, der Ursprung:

Die 2te sim Karte wurde direkt nach Abschluss des Vertrags entfernt. Das sie bei der ersten Rechnung vielleicht noch aufgetaucht ist habe ich akzeptiert. Mittlerweile sind aber schon 2 Rechnungen vergangen und so langsam sollte es ja dann auch verschwinden.

Korrekt, dann greift auch bei dir nicht die kaufmännische Deaktivierung.

Was soll ich denn nun machen ? Meldet sich hier ein Mitarbeiter oder muss ich mich durch die Hotline kämpfen ?

Ja, hier meldet sich in den nächsten Tagen jemand. Musst Geduld haben.

Hallo,

gerade die Mail bekommen für die Gutschrift. Ich bedanke mich 👍

​@Muppel Super, dass die Gutschrift so fix genehmigt und auf dein Kundenkonto gebucht wurde. Danke für deine Rückmeldung 😊

Hallo ​@o2_Kathi ,

ich habe das gleiche Problem wie Muppel. Bei meiner Vertragsverlängerung wurden meine beiden zusätzlichen Simkarten deaktiviert. Diese tauchen aber weiter als Multicards noch auf meinen Rechnungen auf und werden mir berechnet. Ich kann diese aber auch nicht in der O2 App mehr sehen, sodass ich eigentlich davon ausgegangen bin, dass diese deaktiviert sind. 

Beste Grüße

Hallo ​@Mr Kn 👋

Herzlich willkommen in unserer Community. Gut, dass du dich hier im bestehenden Thema gemeldet hast.

Entschuldige bitte, dass auch bei dir die Multicards trotz Deaktivierung weiter berechnet wurden. Ich habe die beiden Berechnungen aus deinem Tarif entfernt und für den vergangenen Zeitraum eine Gutschrift erstellt. Dazu bekommst du eine automatische E-Mail Bestätigung 😊

Hallo ​@o2_Kathi 

bei mir besteht leider genau dasselbe Problem – allerdings inzwischen schon seit mehreren Rechnungen.

Bei meinem Tarifwechsel Ende Juni wurden zwei zusätzliche Multicards deaktiviert. Sie sind seitdem auch nicht mehr in meiner SIM-Übersicht in Mein O2 sichtbar, werden aber weiterhin jeden Monat als „Multicard SIM-Karte 2“ und „Multicard SIM-Karte 3“ mit jeweils 4,99 Euro berechnet.

Die falschen Berechnungen aus Juli und August habe ich bereits schriftlich reklamiert. Am 27.08. wurde mir mitgeteilt, dass dazu ein Ticket an die Fachabteilung weitergeleitet worden sei. Anschließend erhielt ich eine Gutschrift über insgesamt 48,96 Euro. Ich ging deshalb davon aus, dass der Fehler damit auch dauerhaft behoben worden sei.

Auf meiner Rechnung vom 18.09. werden nun aber erneut beide deaktivierten Multicards mit insgesamt 9,98 Euro berechnet. Der falsche Betrag wurde diesmal einfach mit meinem vorhandenen Guthaben verrechnet. Statt des korrekten Restguthabens von 37,97 Euro werden deshalb nur noch 27,99 Euro angezeigt.

Nach dem, was hier im Thread beschrieben wird, wurden die Karten bei mir vermutlich ebenfalls technisch deaktiviert, aber die Berechnung beziehungsweise kaufmännische Deaktivierung nicht korrekt aus dem Vertrag entfernt.

Könntest du bitte prüfen, ob du

• die Berechnung der Multicard SIM-Karte 2 und SIM-Karte 3 dauerhaft aus meinem Vertrag entfernen,

• die im September erneut berechneten 9,98 Euro gutschreiben und

• mein Guthaben auf den korrekten Betrag von 37,97 Euro berichtigen kannst?

Wichtig wäre mir, dass mein aktueller Tarif sowie meine tatsächlich genutzte SIM-Karte und meine kostenlose Data Card unverändert aktiv bleiben. Es sollen ausschließlich die beiden nicht mehr vorhandenen, aber weiterhin berechneten Multicards korrigiert werden.

Ich habe inzwischen mehrfach telefoniert, schriftlich reklamiert und eine Fachabteilungsprüfung soll angeblich auch stattgefunden haben. Trotzdem tritt derselbe Fehler wieder auf. Langsam weiß ich wirklich nicht mehr weiter und hoffe sehr, dass du mir hier helfen kannst.

Wäre dir sehr sehr dankbar,

liebe Grüße :)

​@The_Multi9345 Vorab Rechnungen werden nicht korrigiert.

Falls dir weitere 9,98 Euro zustehen dann werden diese einfach mit der folgenden Rechnung verrechnet.

Andere Frage das Anliegen hast du aber nicht bereits woanders eingetütet? Ich habe das Gefühl das du abwechselnd hier und bei der Kundenbetreuung aufschlägst.

​@Sandroschubert ja warum werden die nicht vorhanden MulitSIMs überhaupt im September wieder fälschlicherweise berechnet? Wäre besser das wie bei den anderen Fällen hier mal rauszunehmen. Ich hab ja auch keine Lust jeden Monat aufs neue zu reklamieren.

Andere Frage das Anliegen hast du aber nicht bereits woanders eingetütet? Ich habe das Gefühl das du abwechselnd hier und bei der Kundenbetreuung aufschlägst.

Weiß nicht wie du darauf kommst, ist mein erster Beitrag hier. Bin halt langsam verzweifelt. Am Telefon wird einem was versprochen, aber nichts gelöst. Und per Kontaktformular bekommt man immerhin sein Geld als Guthaben wieder gutgeschrieben, aber nächsten Monat wird wieder falsch abgerechnet. Da scheint das auch niemand mal dauerhaft lösen zu können/wollen.

Glaub mir, bin auch kein Fan davon sowas über ein Forum lösen zu müssen. 

​@The_Multi9345 Warte bitte bis ein Moderator sich meldet. Ich wäre auf davon ausgegangen wenn eine Gutschrift erstellt wird auch die Karten entfernt werden.

Die andere Frage war darauf bezogen, da du die erste Anfrage ja auch auf einem anderen Weg gestellt hast.

Die Mitarbeiter hier ziehen das gerade (karten final deaktivieren) und erstatten die fälligen Beträge.

Guten Morgen ​@The_Multi9345,

super, dass du dich hier im bestehenden Thema meldest. Willkommen in unserer Community 🙂

Schade, dass es noch zu keiner Lösung kam, obwohl du dich mehrmals bei uns gemeldet hast.

Die Gebühren zur dritten Multicard habe ich jetzt aus deinem Vertrag entfernt. Ein Posten zur Multicard mit 4,99€ bleibt bestehen - du nutzt ja die Datacard, die weiterhin aktiv ist. Korrekt?

Jesus …. wann bekommen die das mal mit der technischen und kaufmännischen Deaktivierung unter einen Hut. 😉

​@o2_Kathi 

Vielen Dank für die Hilfe.

Also am Rückhol-Telefongespräch hieß es damals, das diese Datacard kostenlos bleibt. Die wurde auch nie auf Rechnungen aufgeführt oder berechnet. 

Historisch hatte ich ja 3 Sim-Karten (Multicards) und 1 Datacard.

Da mit dem Tarifwechsel die zwei extra SIM-Karten jeweils 4,99€ kosten sollen, habe ich sie vor dem Wechel deaktivieren lassen. 

Das die Datacard auch extra kostet bzw. als Multicard zählt, höre ich zum ersten Mal.

Da ich sie nicht unbedingt brauche, bitte deaktiveren, falls wirklich extra kostet. 

Viele Grüße :)

​@The_Multi9345 Ja, die Datacard (sowie auch jede weitere Multicard) wird mit monatlichen 4,99€ berechnet. Ich habe aber die Datacard dann jetzt für dich deaktiviert, die Berechnung ist nun ebenfalls raus. Damit wir es hier abschließend lösen können, habe ich dir eine Gutschrift in Höhe von 12€ für die Berechnungen der letzten Gutschrift bis zum heutigen Tag erstellt 🙂 Passt damit alles?

​@o2_Kathi 

vielen Dank, das klingt jetzt tatsächlich nach der dauerhaften Lösung des Problems🙂
 

Nur damit ich sicher sein kann, dass ich alles richtig verstanden habe:

• Meine tatsächlich genutzte Haupt-SIM bleibt unverändert aktiv.

• Die nicht mehr benötigte Data Card und die weitere Multicard sind vollständig deaktiviert.

• Beide kostenpflichtigen Multicards  jeweils 4,99 Euro wurden dauerhaft aus dem Vertrag entfernt.

• Künftig werden bei unverändertem Tarif nur noch 24,99 Euro abzüglich 14,00 Euro Rabatt, also insgesamt 10,99 Euro monatlich, berechnet.

Und wo kann ich die Gutschrift sehen?

Vielen Dank für deine schnelle Hilfe!

Viermal ja. 

Und über die Gutschrift bekommst du  eine Mail in den nächsten Tagen und siehst sie dann auf einer der beiden nächsten Rechnungen. 😉

​@The_Voice_70 

​@o2_Kathi 

Perfekt. Vielen Dank für eure Unterstützung :-)

Schade natürlich, das O2 das nicht im direkten Kontakt in letzten zwei Monaten lösen konnten.

​@The_Multi9345 The_Voice_70 konnte dir alle Fragen schon mit Ja beantworten, dem stimme ich zu 😁 Die Gutschrift wurde bereits gebucht, hast du die E-Mail Bestätigung bekommen?

​@o2_Kathi 

Ja habe ich, vielen Dank😊

​@The_Multi9345 Danke für deine Rückmeldung. Super, dass nun alles passt und die Gutschrift auch schnell bestätigt wurde.

Komme gerne wieder hier auf uns zu, wenn wir dich unterstützen können 😊

Liebe Grüße, Kathi

Mir ist grade aufgefallen , dass bei mir eine multicard berechnet wird , obwohl ich diese schon vor gefühlt ner halben Ewigkeit deaktiviert habe