Multicard Sim 2 taucht nach 6 Monaten immer noch auf Rechnung auf trotz mehrmaliger Telefonate mit euch

Guten Tag,
seit 03.01.26 bin ich in einem neuen Tarif bei euch, dem O2 Mobile Unlimited on Demand Light.
 

Allerdings wird die Multicard SIM 2 bisher jeden Monat weiterhin auf der Rechnung mit 10€ aufgeführt, diese habe ich allerdings bereits am 02.01.26 deaktiviert. Eine SMS über das erfolgreiche Deaktivieren habe ich am 02.01.26 um 14:01 erhalten (dies kann ich auch per Screenshot belegen).

Ich habe euch daraufhin im März oder April per Kundenhotline kontaktiert. Es hieß, die Karte wurde deaktiviert, aber wird kaufmännisch (oder so ähnlich) noch angezeigt. Die Karte wurde dann auch für die Rechnungen deaktiviert. Es gab bei der nächsten Rechnung zwar eine Gutschrift, aber die Karte wird immer noch aufgeführt. Das hat sich auch nicht geändert, weshalb ich am 08.06.26 erneut bei eurer Hotline angerufen habe. 

Das Telefonat ging recht lang und es hieß, dass die Karte diesmal auch wirklich deaktiviert wurde. Die Rechnung vom 22.06.26 führt diese aber immer noch auf.

Ich hatte in 17 Jahren noch nie derartige Probleme bei euch und finde es wirklich schade, dass ich mich noch ein drittes Mal bei euch melden muss. Das ist für euch Mehrarbeit und für den Kunden ärgerlich und vergeudete Lebenszeit. Ich hoffe deshalb, dass mir hier nun geholfen werden kann. Ansonsten kann ich in Zukunft von o2 leider nur noch abraten.

Viele Grüße