Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Multicard deaktiviert trotzdem gezahlt

  • Juni 20, 2024 11:51 AM UTC
  • 23 Antworten
  • 466 Aufrufe
Besucher:in

Hallo,

vor einigen Monaten hab ich einen neuen Vertrag abgeschlossen. Mir wurde gesagt ich könnte die multicard in der App kündigen und müsste somit nicht zusätzlich 4,99€ zahlen. Ich hab die multicard also deaktiviert, zahle aber trotzdem weiterhin die Gebühren dafür. In meiner App wird mir auch keine zweite SIM mehr angezeigt. Wie kann ich die Zahlungen stoppen? 

Lösung von o2_Daniela

Hallo @Mirja1234 

💙-lich willkommen in der o2 Community.

Nicht schön zu lesen, dass dir die Multicard trotz Deaktivierung noch berechnet wird. So soll das nicht sein.

Ich habe mir das angesehen, um zu schauen, was da los ist. Wie Bumer richtig geschrieben hat, fehlte die kaufmännische Deaktivierung. Dies habe ich vorgenommen und dir eine Gutschrift auf deinem Kundenkonto eingerichtet. Somit wird die nicht vorhandene Multicard nicht mehr berechnet.

Die entsprechende Gutschrift findest du auf der nächsten Rechnung unter “Guthaben & Vergünstigungen”.

Viele Grüße
Daniela

Zur Antwort springen

23 Antworten

Sandroschubert
Legende

Hallo,

warte bitte bis ein Moderator sich das anschaut. Da scheint etwas verharkt. Das ist lösbar. Etwas Geduld bitte.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Juni 20, 2024 1:01 PM UTC

    @Mirja1234

    Ich hab die multicard also deaktiviert, zahle aber trotzdem weiterhin die Gebühren dafür. In meiner App wird mir auch keine zweite SIM mehr angezeigt. Wie kann ich die Zahlungen stoppen? 

    dann fehlt die kaufmännische Deaktivierung, ist ein bekanntes Problem bei o2. Keine Ahnung warum das nicht gefixt wird. Warte wie schon geschrieben, auf einen o2 Mitarbeiter.

      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • Juni 26, 2024 4:46 PM UTC

      Hallo @Mirja1234 

      💙-lich willkommen in der o2 Community.

      Nicht schön zu lesen, dass dir die Multicard trotz Deaktivierung noch berechnet wird. So soll das nicht sein.

      Ich habe mir das angesehen, um zu schauen, was da los ist. Wie Bumer richtig geschrieben hat, fehlte die kaufmännische Deaktivierung. Dies habe ich vorgenommen und dir eine Gutschrift auf deinem Kundenkonto eingerichtet. Somit wird die nicht vorhandene Multicard nicht mehr berechnet.

      Die entsprechende Gutschrift findest du auf der nächsten Rechnung unter “Guthaben & Vergünstigungen”.

      Viele Grüße
      Daniela

      Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • Juni 27, 2024 5:21 PM UTC

        @Mirja1234,

        passt das so für dich? Gib uns gerne eine Rückmeldung😊

        Viele Grüße
        Daniela

        Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
        Besucher:in
        • Mirja1234
        • Autor
        • Besucher:in
        • Juni 27, 2024 5:23 PM UTC

        @Mirja1234,

        passt das so für dich? Gib uns gerne eine Rückmeldung😊

        Viele Grüße
        Daniela

        Das ist super, vielen dank :)

          o2_Daniela
          • o2_DanielaModeratorin
          • Moderatorin
          • Juni 27, 2024 5:35 PM UTC

          @Mirja1234 

          perfekt😊 Markiere das gerne als Lösung, wenn dir das weitergeholfen hat😉

          Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, komm gerne auf uns zu.

          Viele Grüße
          Daniela

          Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
          Nikgeo
          Besucher:in
          • Nikgeo
          • Besucher:in
          • Aug. 25, 2025 11:26 AM UTC

          Hallo bei mir ist genau das gleiche Problem, multi card deaktiviert bei o2 app nicht zur sehen, aber auf meine Rechnung wird immer noch 4,99€ gebucht ..kann mir jemand helfen!!

          Umbringen ich habe keine multi card als sim karte bekommen nach meiner Vertrag..

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • Aug. 25, 2025 12:07 PM UTC

          Wann genau hast du sie deaktiviert [Datum]? Und wie lautet dein letzter Abrechnungszeitraum von der Rechnung?

          Nikgeo
          Besucher:in
          • Nikgeo
          • Besucher:in
          • Aug. 25, 2025 12:16 PM UTC

          Genau Datum weiß ich nicht aber ist uber zwei Monate bestimmt..

          Der letzte Abrechnung Zeitraum ist 15.07.2025 bis 14.08.2025

          Auf app steht nur meine Sim-Karte 1 mit Nummer 8949.........

          The_Voice_70
          Legende
          Forum|alt.badge.img+32

          ​@Nikgeo 

          Zeitraum ist immer rückwärts. Wenn du sie zum Beispiel erst am 15.8. deaktiviert hast steht sie logischerweise noch auf der Rechnung

           

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            Nikgeo
            Besucher:in
            • Nikgeo
            • Besucher:in
            • Aug. 25, 2025 12:23 PM UTC

            Das heißt muss ich bis zum nächsten Rechnung warten !!

            Ich glaube war die Deaktivierung in Juni..

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • Aug. 25, 2025 12:27 PM UTC

            Ich glaube war die Deaktivierung in Juni..

            Dann fehlt bei dir wohl ebenfalls die kaufmännische Deaktivierung. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

              Nikgeo
              Besucher:in
              • Nikgeo
              • Besucher:in
              • Aug. 25, 2025 12:29 PM UTC

              Alles gut danke..dann warte bis mir eine o2 Mitarbeiter hilft !

              Nikgeo
              Besucher:in
              • Nikgeo
              • Besucher:in
              • Aug. 26, 2025 4:13 AM UTC

              Keine o2 Mitarbeiter für einen kaufmännische Deaktivierung meiner multi card??

               

               

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • Aug. 26, 2025 5:13 AM UTC

              Der kommt noch, hier ist Geduld gefragt.

                o2_Senay
                • o2_SenayModeratorin
                • Moderatorin
                • Aug. 31, 2025 8:26 AM UTC

                Hallo ​@Nikgeo, sehr gut, dass du dich mit diesem Thema hier meldest. Gerne habe ich für dich nachgeschaut und die Multicard nun kaufmännisch auch deaktiviert.

                Eine schriftliche Bestätigung dazu bekommst du in Kürze. Die aktuelle Gebühr auf der Rechnung habe ich ebenfalls dir gutgeschrieben.

                Melde dich erneut, wenn du auf der nächsten Rechnung erneut Gebühren feststellen solltest, damit wir diese auch zurückerstatten.

                Hast du hierzu noch weitere Fragen?

                Liebe Grüße,

                Senay

                Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
                Besucher:in
                • JerryLewis1
                • Besucher:in
                • Nov. 14, 2025 4:02 PM UTC

                Bitte auch meine Deaktivierten Multicards 2 und 4 kaufmännisch entfernen. Liebe Grüße 

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • Nov. 14, 2025 5:06 PM UTC

                Wird dort sofort erledigt:

                https://www.o2.de/kundenservice-chat

                Zur Info:

                 

                  o2_Antje
                  • o2_AntjeModeratorin
                  • Moderatorin
                  • Nov. 15, 2025 8:57 PM UTC

                  Hallo ​@JerryLewis1,

                  vielen Dank für deine Nachricht.
                  Konnten dir die Kollegen und Kolleginnen bereits weiterhelfen oder dürfen wir hier für dich schauen?
                  Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir noch ein schönes Wochenende.

                  Gruß
                  Antje

                  Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                    Besucher:in
                    • JerryLewis1
                    • Besucher:in
                    • Nov. 15, 2025 9:30 PM UTC

                    Erledigt. Danke an das o2 Team :-)

                      o2_Antje
                      • o2_AntjeModeratorin
                      • Moderatorin
                      • Nov. 15, 2025 9:51 PM UTC

                      ​@JerryLewis1 Super, das freut mich zu hören.
                      Kurz zur Sicherheit, eine Multicard ist aber noch aktiv?

                      Gruß
                      Antje

                      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                      Besucher:in
                      • JerryLewis1
                      • Besucher:in
                      • Nov. 15, 2025 9:53 PM UTC

                      3 multicards wurden deaktiviert. 1 noch aktiv. Alles gut so 

                      o2_Antje
                      • o2_AntjeModeratorin
                      • Moderatorin
                      • Nov. 17, 2025 12:28 PM UTC

                      ​@JerryLewis1 Super, sollten sich zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit erneut.
                      Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

                      Gruß
                      Antje

                      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica