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Mündliche Gutschrift ab März wurde per SMS falsch/unvollständig bestätigt

  • September 18, 2026
  • 4 Antworten
  • 31 Aufrufe
Besucher:in

Sehr geehrtes o2-Team, 

 

ich wende mich bezüglich einer fehlerhaften Abrechnung und einer unvollständigen Gutschrift an Sie. 

 

Meine monatliche Rechnung ist seit März unberechtigt von 35 € auf 57 € gestiegen (eine Differenz von 22 € pro Monat). Gestern hatte ich dazu ein Telefonat mit Ihrem Kundenservice. Der Mitarbeiter bestätigte mir am Telefon, dass der Fehler korrigiert wird und mir die zu viel gezahlten Beträge rückwirkend ab März auf mein Bankkonto überwiesen werden. Bei 6 Monaten (März bis August) entspricht dies einer Gesamtsumme von 132 €. 

 

Nun habe ich per SMS eine Bestätigung erhalten, allerdings nur über eine Gutschrift von 20 €, die zudem mit der nächsten Rechnung verrechnet werden soll. Hier liegt offensichtlich ein Fehler vor, da weder der Zeitraum (ab März) noch die zugesagte Banküberweisung korrekt erfasst wurden.

Ich bitte Sie daher, mein Kundenkonto zu prüfen und mir die verbleibende Restsumme wie telefonisch vereinbart auf mein hinterlegtes Bankkonto zu überweisen. 

 

Mit freundlichen Grüßen
 

    4 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Erosa 

    Um was geht's denn überhaupt? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • September 18, 2026

       Hallo ​@Erosa ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Ich habe mir deine Rechnung an angesehen. 
      Deine Grundgebühren sind so geblieben, wie sie auch vor dem März schon waren. 
      Was hinzugekommen ist, ist ein monatlicher Datensnack von 21,99 EUR und einige Zahlungen per Handyrechnung. 
      Hierbei handelt es sich aber nicht um einen Fehler. 
      Der Datensnack wurde am 23.04.2026 gebucht und jetzt mit dem Tarifwechsel  der von gestern auf heute stattgefunden hat, deaktiviert. 
      Eine Guthabenbuchung über 20,- EUR wurde an der Hotline gestern eingerichtet. 
      Da unsere Rechnungen für einen zurückliegenden Zeitraum erstellt werden, wirst du in der nächsten Rechnung noch den Datensnack finden. 
      Die Guthabemnbuchung wird ebenfalls dort erscheinen. 
      Eine Auszahlung auf dein Bankkonto erfolgt nicht. 
      Die Guthabenbuchung wird mit deiner kommenden Rechnung verrechent werden. 
      Gruß, Solveig 

      Besucher:in
      • Erosa
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 18, 2026

      Vielen Dank für die Aufklärung! Mir war nicht bewusst, dass es sich um ein monatlich fortlaufendes Paket gehandelt hat, da ich von einer einmaligen Option für einen Monat ausging. Da mir der Kundenservice gestern am Telefon jedoch ausdrücklich zugesagt hat, die Beträge rückwirkend ab März auf Kulanz zu erstatten, bitte ich Sie höflich, diese Zusage zu prüfen und die restliche Gutschrift einzurichten. 

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+47
      • bs0Legende
      • Legende
      • September 18, 2026

      Jetzt also nicht mehr die Erstattung unberechtigter Kosten sondern die Zusage einer Kulanzgutschrift?

      Die Mitarbeiter an der Hotline haben in der Regel keine Möglichkeit eine solche Kulanzgutschrift direkt zu genehmigen, daher käme es darauf an ob diese Zusage nachvollziehbar im System hinterlegt ist.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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