Auf der Rechnung steht eine Kundennummer. 
 

Wenn du kein Zugriff hast, schreib einen Brief an o2 nach Nürnberg mit der Bitte um Auszahlung des Guthabens und gib deine Bankverbindung an. 

Vielen Dank fuer die schnelle Antwort. Also handelt es sich um keine Rechnung sondern um Guthaben was ich bekomme? Ich versuche es später mal die Rechnung zu öffnen.

1000 dank. 

Du schreibst ja selbst, dass da ein Guthaben erwähnt wird. 

Das kann beispielsweise enstehen, wenn die erste Abbuchung vor Umsetzung des Widerrufes stattfand. 

Ich vermute mal, dass damals bereits eine Abbuchung von deinem Konto stattgefunden hat? Das müsstest du ja deinen Kontoauszügen entnehmen können.

Wenn du sonst keinen Vertrag mehr hast, bleibt das Guthaben natürlich ewig bestehen. Über die Kundenbetreuung kannst du eine Rückzahlung veranlassen.

Hay hay @Grambo,

ich heiße dich bei uns in der o2 Community herzlich willkommen!

Da gab´s von @Denner und @stefanniehaus ja direkt schon mal den richtigen Schubs  Danke euch beiden dafür!

Steht in der Mail auch dein Name oder ist das der Name einer anderen Person? 

Wenn du möchtest, schauen wir uns das gerne für dich an. Schick uns in dem Fall bitte die dir bekannten Vertragsdaten sowie deinen Namen, Adresse und die letzten 4 Ziffern deiner IBAN per PN an @o2_Support.

Liebe Grüße

Larissa

Wenn das Storno bearbeitet ist, dann sind alle schon getätigten Zahlungen automatisch zurück zu geben ... ich versteh nicht, dass Kunde da betteln muss, um seine Kohle wieder zu bekommen.

Hätte ich eigentlich auch erwartet, weil das Storno das Kundenkonto auch überflüssig macht; aber warten wir mal die weitere Klärung ab.

Vielen Dank für die vielen uns vor allem schnellen Antworten, echt super. Habe eine pn geschickt mit den geforderten Daten. Wird sicher geklärt werden

Hallo @Grambo,

danke für deine Nachricht

Ich habe dir geantwortet.

Gruß, Solveig

Guten morgen ,

Es wurde alles geklärt. Vielen Dank für eure Hilfe. 

LG 

Timo 

@Sächsin 

Wenn das Storno bearbeitet ist, dann sind alle schon getätigten Zahlungen automatisch zurück zu geben ...

Richtig, das war in diesem Fall auch so.

ich versteh nicht, dass Kunde da betteln muss, um seine Kohle wieder zu bekommen.

Mußte er nicht.

Gruß, Solveig

Wenn alle Zahlungen zurück gegeben wurden, wie kann dann ein Guthaben entstanden sein?

@Sächsin , ich schreibe dir eine private Nachricht.

Gruß, Solveig

Mir bitte auch, denn auch für mich unlogisch.

Kann nur sein wenn die Gutschrift retoure kommt.

Das Ware möglich, evtl. ein Rabatt der vergessen....