Mobilfunkrechnung fehlerhaft

Forum|Forum|4 years ago
May 11, 2021
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Mapatz
Besucher:in

Hallo,

meine Rechnung ist zum zweiten Mal in Folge fehlerhaft. Ich Habe zwei Tarife. Für den einen Tarif passt die Grundgebühr, für den zweiten steigt die Grundgebühr von 17,49€ auf 34,99€. Dort wird der Kombivorteil von der Partnerkarte von 17,50€ einfach nicht berücksichtigt.

Lösung von Mapatz

Hallo,

der Vertrag wurde mit Kombi-Vorteil umgestellt.

Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
May 11, 2021

Hallo,

im Online Portal wird der Kombi-Vorteil aber korrekt angezeigt?

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Mapatz
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Forum|Forum|4 years ago
May 11, 2021

Nein, nicht mehr.

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Mapatz
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Forum|Forum|4 years ago
May 11, 2021

Auszug aus den Vertragsunterlagen

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Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
May 11, 2021

Hallo,

beide Tarife laufen unter einer Rechnung?

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Mapatz
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Forum|Forum|4 years ago
May 11, 2021

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Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
May 11, 2021

Hallo,

dann rufe die Kundenbetreuung an und reklamiere. Alternativ auch den Chat wenn er funktioniert:

https://www.o2.de/kundenservice-chat

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o2_Vivian
Moderatorin
Forum|Forum|4 years ago
May 19, 2021

Hallo @Mapatz,

herzlich willkommen bei uns in der Community!

Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten mit deinem Kombi-Vorteil kommt. Eine der wichtigen Grundvoraussetzungen mit der gemeinsamen Rechnung hast du ja bereits erfüllt. :thumbsup_tone2:

Welche zwei Tarife nutzt du denn? Ist der Gebertarif (= der ältere Vertrag) berechtigt, für einen weiteren Vertrag einen Kombi-Vorteil zu gewähren? Du kannst dies in der Liste der Tarif-Kombinationen im Überblick überprüfen. Passt die Kombination bei dir?

Viele Grüße

Vivian

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