Mobildaten falsch abgerechnet

Hallo,

hat das Handy Zugang zu mobile Daten?

LG

Ja, hat es. Hatte es aber schon immer. Mobile Daten sind auf dem Gerät deaktiviert. In Ausnahmen wurde es auch mal kurz aktiviert, was dann auch (zurecht) auf der Rechnung erschienen ist. Aber in dem genannten Zeitraum war das definitiv nicht der Fall, was auch die Datenanalyse auf dem Handy zeigt. Das ganze ist erst seit 06/21. Keine Ahnung, ob O2 irgend etwas umgestellt hat?

Hallo,

schau mal bitte in „Mein o2“, wie der Genion richtig heißt. Vielleicht kann die Kundenbetreuung: https://www.o2.de/kundenservice-chat das kostenlose Inlusiv-Datenvolumen 250MB aktivieren, wenn nicht würde ich die mobilen Daten gleich komplett dort sperren lassen.

LG

Ist der O2 Genion S*. Ich möchte zunächst einmal, dass mir O2 erklären kann, wie diese Posten überhaupt entstehen konnten und ich möchte eine Rückerstattung der Gebühren. Für mich ist die Abrechnung völlig falsch. 

Wie soll unter den beschriebenen Umständen erst 900 Euro an Kosten entstanden sein und dann wieder 666 Euro Guthaben gegengerechnet werden? Ich sehe hier keine Transparenz. 
 

Für mich ist es aktuell am wichtigsten zu erfahren, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat und dies mit O2 lösen konnte?

@B. Schmid 

hi, Rechnungen solltest du wie vorgesehen schriftlich innerhalb von 8 Wochen reklamieren.

Falls du noch Zeit hast kannst du hier im Forum auf einen O2 Moderator warten.

Dieser kann sich das in einigen Tagen ansehen.

mfg

Hallo,

ja hier gab es schon ähnliche Fälle. Die Argumentation wird kommen, dass dein Handy weiterhin im Hintergrund mobile Daten zieht. Auf eine Antwort der Moderation musst du ein paar Tage warten.

LG

Vielen Dank für die vielen Hinweise von euch. Reklamation der Rechnung wurde genau aus den zuvor gesendeten Gründen abgewiesen. Kann ich jedoch so nicht akzeptieren. Vielleicht ist ja eine O2 Moderation tatsächlich die Lösung?

Habe inzwischen recherchiert/herausgefunden, dass dies vermutlich damit zu tun haben könnte, dass O2 die 250 MB Inklusivdaten ohne jegliche Info an den Kunden eingestellt hat. Eine andere Erklärung habe ich momentan nicht dafür. Dennoch wurde auf dem Handy nicht gesurft. Ich erwarte von O2 eine Rückerstattung. 

Irrelevant, da die Smartphones ein übles Eigenleben führen. Allein die Google-Dienste und Apps brauchen Traffik.

Deine Datennutzung liegt sogar bei 900€ und wird durch ein o2-Datenpaket auf 99€ reduziert. Schau mal in den EVN, denn dort müssten die Verbindungen auftauchen.

Was ist denn seit Juni anders? Neues Handy? Das wäre die Erklärung!

Was steht in den Rechnungen bis Mai in den Rechnungen zu dem 250MB-Paket? Wenn das vorhanden ist, dann wäre das vermutlich ein Fehler bei o2. Bitte schau nach. Daumendrück für die letzte Erklärung.

Zwar kannst du natürlich auf die Rückmeldung der Moderation warten, aber diese kann auch nur das sehen was die Kundenbetreuung sehen kann. Wenn du bereits reklamiert hast und eine Erstattung abgelehnt wurde bleibt dir wahrscheinlich nur der Rechtsweg wenn du sicher bist, dass dein Handy diese Daten nicht verbraucht hat (nicht gesurft ist irrelevant).

Handy unverändert dasselbe. Zum 250 MB Paket kann ich nichts in der Rechnung erkennen. Ich finde lediglich im Vertrag  folgenden Hinweise:

Alleine das müsste doch schon heißen, dass die Obergrenze bei Max 59,50 Euro liegt. Oder verstehe ich das falsch? Ich bleibe dran …

Hallo,

verstehe ich das richtig, dass du das 250MB Pack schon hattest und jetzt nicht mehr? Die 59,50€ beziehen sich auf das Ausland.

LG

@B. Schmid 

Alleine das müsste doch schon heißen, dass die Obergrenze bei Max 59,50 Euro liegt. Oder verstehe ich das falsch? Ich bleibe dran …

für die Weltzone 2 ist das richtig.

Hallo @B. Schmid , 

herzlich Willkommen in unserer Community und ein frohes neues Jahr!

Du hast ja bereits tolle Unterstützung von Vilureef, fritz04, Klaus_VoIP und bs0 erhalten.

Vielen Lieben Dank euch! 

Ich habe mir das Ganze mal näher angeschaut und ein 250 MB Pack konnte ich nicht erkennen.

Dieses wurde zuletzt 2020 deaktiviert.

An deinem Tarif hat sich demnach nichts verändert, alles ist gleich geblieben.

Die Guthabenbuchung auf deiner Rechnung ergibt sich aus dem Kostenschutz im Inland für Tarife ohne Datenflat.

Ab einem Datenverbrauch von 99€ beenden wir die Berechnung für den darüber hinaus entstandenen Verbrauch an Daten.

In deinen EVNs findest du Transparenz bezüglich deines Datenverbrauchs. Da ist alles detailliert aufgelistet.

Welches Handy nutzt du denn zusammen mit der SIM-Karte?

Was für dich auch noch hilfreich sein könnte: In deinem Self-Service Bereich Mein o2 kannst du dir unterschiedliche Datenpacks zu deinem Tarif dazubuchen.

Wir haben da zum Beispiel das Internet Pack S mit 50 MB für 1,99€/Monat. 

Das wäre eine gute Alternative, um Mehrkosten zu vermeiden.

Zudem hast du natürlich auch die Möglichkeit in einen Tarif mit Datenflat zu wechseln.

Wir beraten dich gerne hierzu

Liebe Grüße

Manuela

Wenn 2020 diesbezüglich eine Umstellung erfolgt sein sollte, dann frage ich mich weshalb? Ich habe an meinem bestehenden Vertrag nichts geändert. Es wurde lediglich eine neue SIM beantragt. Zudem habe ich keine Informationen in meinen Unterlagen, dass dieses Paket deaktiviert wurde. Wie kann das sein?

Ein neuer Vertrag war angestrebt, jedoch ist das keine Option, solange ich diese Kosten (ca. 250-300 Euro) tragen soll. 

Hallo,

hier wäre die Frage, wer hat es deaktiviert?

@B. Schmid lass dir bitte im Chat das 250MB Pack wieder aktivieren. https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

Hallo @B. Schmid 

Ich empfehle dir folgende Alternativen

entweder

- Internet komplett über Hotline sperren zu lassen

- eine kleine Flat zu buchen

- Mobile Daten zu deaktivieren und auf Netzmodus "nur 2G" umzustellen. Dann sollten keine Daten fließen. Kann ich dir aber nicht garantieren.

1 und 2 sind sicher. Die Umstellung auf nur 2g würde ich sofort machen.

Du bist nicht der einzige mit dem Problem. Es gibt mehrere Fälle, wo das Smartphone keine Daten aber O2 Daten aufzeichnet.

Gruß

Gmo

Vielen Dank für die guten Tipps. Diese Antworten  hätte ich mir mal erhofft, als ich 2* deswegen zur Prüfung im O2 Shop war und 1* nach langer Wartezeit mit der Kundenberatung gesprochen habe. 
 

Nie wurde erwähnt, dass das Datenvolumen Pack deaktiviert wurde und es sich wieder aktivieren lässt. Die Sperrung des Internets hatte ich erwähnt, was jedoch nicht möglich sei. Die Umstellung des Vertrages bei einem weiteren Besuch von Genion auf einen neuen Vertrag mit einer Flat wurde vom Mitarbeiter angestoßen, ist jedoch gescheitert. Anscheinend nicht möglich unter Beibehaltung der Rufnummer …,

Unter den beschriebenen Umständen (die durch ihre Analyse jetzt auch nachvollziehbar sind - Deaktivierung des Inklusivvolumens durch O2 ohne jegliche Info an mich) würde ich erwarten, dass O2 zumindest aus Kulanzgründen die entstanden Kosten zurück erstattet. Das wurde jedoch abgelehnt. 
 

Ich habe zwischenzeitlich meinen Vertrag zum 01.02.2022 gekündigt, obwohl ich vorhatte, den existierenden Vertrag umzustellen und für meine Tochter einen Anschluss mit einer kleinen Flat zu buchen. Aber dieser Vorfall ist für mich ein no go, was Kundenfreundlichkeit anbelangt. 
 

Für ihre Hinweise in diesem Chat möchte ich mich explizit bedanken. So müsste es eigentlich sein. War es aber leider nicht 

Dir ist aber bekannt das der Tarif kein Inklusivvolumen enthält. Die Frage ist woher du denkst das dir das Pack zusteht. 

Es gab oder gibt noch einen O2 Tarif, bei dem das gleiche Problem auftrat und bei dem O2 den Kunden ein kostenloses 250 MB Pack zubuchte. Der ein oder andere Experte wird sich wohl an den Tarif erinnern. Mir ist der Tarifname nicht mehr geläufig.

Im Falle des Themenerstellers wäre von O2 festzustellen, wer wann die gebuchten 250 MB stornierte. Eine Kulanzregelung wäre m.E. mehr als angebracht, zumal das Handy des Kunden keine Datenströme aufgezeichnet hat.

Bei den heutigen Datenströmen ist eine solche Abrechnungsbasis für Internetnutzung auch nicht mehr zeitgemäß und reine Abzocke.

Hier sollte auch die Informationspflicht gemäß aktuellem TKG Gesetz Berücksichtigung finden.

Genau das hatte ich auch ermittelt und nach obiger Prüfung hatte ich ja die Zubuchung. Nur leider hat O2 diese aus irgend einem Grund wohl 2020 wieder rausgenommen ohne dass ich davon wusste. Danke für eure Rückmeldungen. Momentan sehe ich leider kein Entgegenkommen seitens O2. 

Das ist aber etwas spät! In Einzelfällen konnte zeitnah ein Fehler festgestellt und der Zustand repariert werden. Die Reklamationsfrist ist aber nur 8 Wochen. Damit ist fast alles gelaufen. Vielleicht kann ein Moderator noch eine Erklärung für das 2020-Geschehen finden?

Die Rechnungen von denen ich spreche hatte ich auch nur in 2021 angemahnt. Innerhalb der 8-Wochen Frist. Ich hatte auch 2020 ein paar kleinere Ausreißer. Aber von diesen spreche ich schon gar nicht mehr. Diese waren mit ca. 20 EUR für mich damals einigermaßen im Rahmen und geschahen in der Urlaubszeit, in der ich tatsächlich mal kurz online war. Deswegen ist mir gar nicht groß aufgefallen, dass sich etwas geändert hatte. 

Ich denke, dass mittlerweile alles gesagt wurde und jetzt für mich auch transparent ist, wie diese Rechnungen zustande gekommen sind.

Ob O2 noch einlenkt? Keine Ahnung? Ich habe den Service nochmals kontaktiert und gebe das Ergebnis für andere Nutzer noch hier weiter, sobald ich Rückantwort bekommen habe  

Ansonsten ist der Sachverhalt wohl als abgeschlossen zu betrachten.

@B. Schmid 

Es bestünde noch die Möglichkeit der Beschwerde bei Bundesnetzagentur und Verbraucherberatung. Hierzu Dokumentation per screenshot, daß im Handy kein Datenverbrauch. Die Beschwerde mit anderen Fallbeispielen untermauern wäre sinnvoll. Ist natürlich erheblicher Aufwand und schwierig, da die Suchfunktion bei O2 mehr als bescheiden.

Hallo in die Runde,

dann versuche ich mal ein wenig aufzuklären. 

Dein Genion-Tarif verfügt nicht über ein Inklusivvolumen @B. Schmid. Zu deinem Vorteil haben wir ihn 2019 auf eine neue Variante umgestellt (und deutschlandweit die Konditionen welche zuvor in der Homezone galten), weiterhin als kostenfreier Tarif mit volumenbasierter Abrechnung.

Woran sich der ein oder andere hier sicherlich erinnert: Anfang 2020 kam es bei o2o und Geniontarifen mit zeitbasierter Abrechnung zur Berechnung von Verbindungen was so nicht vorgesehen war. Zur schnellen Problemlösung für unsere Kunden wurde auf allen Geniontarifen kurzzeitig ein 250MB-Inklusivvolumen aktiviert.

Dein volumenbasierter Tarif war von der damaligen Beeinträchtigung nicht betroffen, daher sind die Rechnungen Anfang 2020 auch sehr niedrig.

Du hast einen Blick in die Einzelverbindungen geworfen? Dort findet sich detailliert an welchen Tagen welche Datenmengen angefallen sind.

Selbstverständlich besteht jederzeit die Möglichkeit auf deinen Wunsch die mobilen Daten zu sperren, einen Datenpaket zu buchen oder in einen aktuellen Tarif zu wechseln. Es tut mir leid, solltest du andere Informationen erhalten haben.

Viele Grüße,

Katja