. Meine SIM-Karte ist gesperrt, obwohl ich vor sechs Tagen bezahlt habe

ich habe übrigens per Banküberweisung bezahlt.

an welche Bankverbindung und was hast du als Verwendungszweck angegeben? Was steht im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht, offen oder beglichen?

Mohmmad 

Kundennr:xxxxxxx520

Edit o2_Kathi 19.05.26 Persönliche Daten entfernt

Rufe die 089787979456 an. Und lasse nach deiner Überweisung schauen. Ich sehe da nämlich keinen Verwendungszweck. 

Guten Morgen ​@Mohmmad d.,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen 😊

Bitte teile hier keine persönlichen Daten mit uns, unser Forum ist für jeden öffentlich einsehbar und alle können mitlesen. Ich habe die Daten gerade unkenntlich gemacht bzw. entfernt.

Verständlich, dass du eine aktive SIM-Karte brauchst, wenn du die mobilen Daten auch fürs Studium nutzt. Mit deiner Zahlung wird etwas schief gelaufen sein, wenn bis jetzt keine Entsperrung stattfand 🤔

Was wichtiges auch vorweg: Bitte prüfe deine bei uns hinterlegte Kontaktadresse, denn wir haben Anfang Mai eine Retoure von einem Brief an dich bekommen, der konnte nicht zugestellt werden.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut, auf deinem Kundenkonto ist keine Zahlung angekommen. Hast du deine Kundennummer in den Verwendungszweck geschrieben?

Es muss nun also nach deiner Zahlung gesucht werden, damit sie dir zugeordnet werden kann. Melde dich dazu bitte bei unserer Mahnabteilung:

Telefonisch unter 089 78 79 79 456

Montags - Freitags erreichbar von 8 -18 Uhr. Du kannst alternativ auch mit uns chatten und es schriftlich besprechen: https://www.o2.de/mahnwesen-chat