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Frage

meine Rechnung weist falschen Rechnungsbetrag auf

vor 3 Jahren
18 May 2020
7 Antworten
91 Aufrufe

Pavian21
Neuling
3 Antworten

Hallo zusammen,

da man euch mittlerweile weder über eine Email noch einen persönlichen Ansprechpartner erreichen kann (Ich versuche seit einer Stunde), bin ich gewzungen, meine Frage hier zu posten:

Der Anruf am 07.04.2020 um 20:09 Uhr mit dem Betrag von 33,63 € hat nie stattgefunden (Rechnungsnummer 15xxxxxxxx/06), ich finde diesen nicht auf meinen getätigten Anrufen und meine letzten Rechnungen waren auch immer ca. gleich.

Hier stimmt defenitiv etwas nicht und ich bitte euch, dieses Problem zu lösen.

Eure Chatfunktion funktioniert übrigens derzeit auch nicht…

Ich bin schon seit vielen Jahren Kunde bei euch und guter Kundenservice erscheint mir wirklich anders… :(

Vielen Dank und viele Grüße

Phillip

Edit o2_Vivian: Rechnungsnummer anonymisiert

7 Antworten

o2_Vivian
Team
8569 Antworten
vor 3 Jahren
19 May 2020

Hallo @Pavian21,

herzlich Willkommen bei uns in der Community!

Es tut mir leid, dass du niemanden erreicht hast. Konntest du deine Frage inzwischen klären?

Um was für eine Rufnummer handelt es sich denn? Aufgrund der Summe denke ich spontan an eine Sonderrufnummer.

Viele Grüße

Vivian

Pavian21
Autor
Neuling
3 Antworten
vor 3 Jahren
20 May 2020

Hallo Vivian,

leider nein, ich erhalte keinen Support bezüglich meiner Rechnung.

Es handelt sich um eine 0176… Handynummer… ich habe dann an dem Datum geschaut, ob ich wirklich diese Nummer jemals angerufen habe und dem war nicht so. Ich benötige hierzu bitte Hilfe.

Viele Grüße

Phillip

o2_Katja
Moderatorin
11879 Antworten
vor 3 Jahren
29 May 2020

Hallo @Pavian21,

danke dir für die weiteren Informationen. :relaxed:

Die Rufnummer ist dir völlig unbekannt?

Es scheint sich ja um ein längeres Gespräch gehandelt zu haben.

Laut unserer Abrechnungssysteme hat diese Verbindung stattgefunden und wurde deiner Rufnummer zugeordnet.

Möglicherweise hat eine andere Person, zum Beispiel aus deinem Haushalt, diesen Anruf getätigt?

Viele Grüße,

Katja :bird:

Pavian21
Autor
Neuling
3 Antworten
vor 3 Jahren
29 May 2020

Hallo Katja,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich kenne weder die Rufnummer, noch telefoniere ich länger als 5 min je Anruf.

Wenn du du Dir meine anderen Anrufe ansiehst, wird es dDir auffallen.

Desweiteren kostete der Anruf knapp 30,00 €, was auchs ehr auffällig ist… was soll das sein?

Der Anruf taucht bei mir auch nicht in meinen Gesprächen auf, hierzu kann ich dir gerne die Screenshots zukommen lassen. An dem Tag habe ich unter der Rufnummer und mit der Dauer keinen Anruf getätigt und das Handy habe nur ich. Es ist nicht möglich, dass jemand anderes damit telefoniert hat. (Ich wohne alleine).

Da der Anruf nicht gelistet ist, muss es sich um ein Missverständnis handeln.

Wenn Du all meine Anrufe in den letzten Monaten verfolgst siehst du, das hier was nicht stimmt :).

Daher bitte ich euch um eine Rechnungskorrektur.

Danke und viele Grüße

Phillip

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38799 Antworten
vor 3 Jahren
29 May 2020

Hier kannst du keine Erstattung bekommen. Wenn du sicher bist, diese Verbindung kann nicht über deine SIM zustande gekommen sein, schicke eine schriftliche Reklamation an o2 und bitte um Erstellung eines technischen Prüfprotokolls.