Lösung

Meine Rechnung April 2025 und Mai 2025 sind nicht korrekt

Forum|Forum|7 months ago
May 8, 2025
3 Antworten
87 Aufrufe

Kloppo1
Stammgast

Liebes O2 Team,

Meine Rechnung April 2025 und Mai 2025 sind nicht korrekt.

Bei der Nummer xxxx148 wurde im April 29,99€ für den Sim Karten Tausch auf 5G + berechnet die Karte war aber für 0€ umtauschbar. I'm Mai wurde die Gebühr erneut berechnet dann aber gut geschrieben also alles in allem fehlt dort eine Gutschrift von 29.99€.

Dann habt ihr auf der Nummer xxxx529 im Mai 2 mal 29.99€ abgebucht obwohl nur eine Sim Karte kostenpflichtig für 29.99€ getauscht wurde und nicht 2.

Also alles in allem bekomme ich von Euch eine Gutschrift in Höhe von 59.98€.

Ixh bitte um schnelle Klärung.

Lg

Christian K.

Edit o2_Kathi 09.05.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu Rechnung

Lösung von o2_Senay

Hallo @Christian Klopp, sehr gut, dass du dich bei uns meldest. Entschuldige bitte die fehlerhafte Berechnung der Ersatz SIM Karten im Rechnungssystem.

Gerne habe ich auch einmal den Sachverhalt geprüft und die zu viel berechneten Gebühren dir wieder gutgeschrieben. Sobald das Guthaben auf deinem Rechnungskonto ersichtlich wird, bekommst du eine Bestätigung per SMS/E-Mail. Falls du eine Auszahlung auf dein Bankkonto möchtest, bitte ich dich nochmal danach hier kurz zu melden ansonsten wird es mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

Wollen wir erstmal so verbleiben?

Lieben Gruß,

Senay

o2_Senay
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|7 months ago
May 9, 2025

Hallo @Christian Klopp, sehr gut, dass du dich bei uns meldest. Entschuldige bitte die fehlerhafte Berechnung der Ersatz SIM Karten im Rechnungssystem.

Gerne habe ich auch einmal den Sachverhalt geprüft und die zu viel berechneten Gebühren dir wieder gutgeschrieben. Sobald das Guthaben auf deinem Rechnungskonto ersichtlich wird, bekommst du eine Bestätigung per SMS/E-Mail. Falls du eine Auszahlung auf dein Bankkonto möchtest, bitte ich dich nochmal danach hier kurz zu melden ansonsten wird es mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

Wollen wir erstmal so verbleiben?

Lieben Gruß,

Senay

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)