mein karten wurden heute einfach gesperrt da ein Zahlungsrückstand besteht?

​@Dedo1234 

Guten Tag, ja ich war heute im o2 Shop und habe neue sim Karten bekommen und inzwischen funktioniert alles wie gewohnt

das heißt du hast jetzt die neuen SIM-Karten sperren lassen?🙈

warum?

wie ​@o2_Antje  schrieb wurden die alten SIM-Karten  doch durch den Kundenservice gesperrt.

Wie oder wo kann ich die kundenkenzshl einsehen oder ändern?

lies einfach mal in Ruhe was dir bereits geschrieben wurde,

da steht doch schon alles.

​@poales 

nein natürlich nicht die die ich jetzt neu bekommen habe und benutze, hab am Tag des Vorfalls alle sperren lassen.

und ich habe noch nie eine kundenkennzshl beantragt und genutzt daher kann ich sie in der App nicht ändern da mir keine bekannt ist

da mir gewisse Sachen halt fehlen und mir keiner von O2 etwas bestätigen kann sind meine Mittel leider noch zu begrenzt, was mir möglich war habe ich getan 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid/

Mit dem Formular kannst du die Kundenkennzahl ändern lassen. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Und darüber dann hochladen. 

steht doch oben,bitte mal lesen

8. Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid, evtl. auch bei der Hotline möglich

was mir möglich war habe ich getan 

leider nein, ohne das Missbrauchsformular können die Kosten bei dir hängen bleiben

2. das Identitätsmissbrauchsformular ausgefüllt und abgesendet?  https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/
3. Anzeige erstattet? → O2 dann das Bearbeitungs-Aktenzeichen mitteilen

Ich werd das Formular runterladen und die weiteren Schritte noch ab arbeiten.

ich danke allen beteiligten für die große Hilfe, schade das soviel Input nicht von den O2 Mitarbeitern rüber kam, ein Hoch auf die Community 

​@Dedo1234 Danke für die Rückmeldung.
Die Sim-Karten sind nach deinem Anruf am 11.09.2026 direkt von der Kundenbetreuung gesperrt und mit dem im Shop vorgenommen Sim-Tausch endgültig abgeschaltet worden.
Erneut gesperrt worden ist dann wieder der o2 Mobile S, das ist auch weiterhin dein Wunsch?
Auf den anderen beiden Rufnmmern bist du jetzt wieder erreichbar, ist das richtig?
In folgendem Artikel findest du alle Formulare und Anleitungen.

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

Du hast jetzt auch bereits alles ausfindig machen können, korrekt?
Für die Käufe (jeweils 60 EUR pro Rufnummer) im PlayStation-Store habe ich eine Reklamation aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet.
Von den Kollegen und Kolleginnen wirst du nach abschließender Prüfung direkt Feedback erhalten.
Bitte reiche auch unbedingt einmal das Formular zum Identitätsmissbrauch bei uns ein und melde dich bei weiteren gerne Fragen jederzeit.

Gruß
Antje
 

​@Dedo1234 Kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje oh ihre letzte Nachricht ist untergegangen und hab ich erst jetzt gelesen.

erstmsl Dankeschön für ihre Hilfe, es ist richtig das ich 2 aktive Karten habe und eine gesperrte da ich sie eh nie brauchte da sie mir und warten muss bis sie ausläuft.

Leider konnte mir niemand telefonisch das mit den 60,- bestätigen da wohl nichts einzusehen sei, erst wenn die neue Rechnung da sei?

Ich habe das ID-missbrauchsformular schon ausgefüllt und mit der Fallnr der Polizei vor einer Woche abgeschickt.

Kann man in etwa abschätzen wie lange die Prüfung dauert, damit ich nachfragen könne wenn es evtl. zu lange dauert ?

mit freundlichen Grüßen 

​@Dedo1234 Danke für die Rückmeldung und kein Problem, deshalb hab ich mich ja nochmal in Erinnerung gerufen :)
Wenn der gesperrte Vertrag grundsätzlich nicht mehr genutzt und auch gebraucht wird, solltest du diesen am besten kündigen.
Ich sehe auch schon den Eingang des Formulars, die Bearbeitung nimmt erfahrungsgemäß einige Wochen in Anspruch. Ein genaues Zeitfenster kann ich jedoch nicht nennen.
In unserer Entertainment Wallet sollten dir die Käufe unter “Meine Käufe & Downloads → Gutscheine” angezeigt werden.
Die Reklamation dazu habe ich wie besprochen bereits aufgenommen, der Vorgang ist weiterhin in Bearbeitung.

Gruß
Antje

Also im Großen und Ganzen mal wieder auf ganzer Linie enttäuscht worden von O2, da wird man hinters Licht gezogen von illegalen Machenschaften und als Kunde steht man alleine da und dann wird einem nicht mal entgegen gekommen sondern mit Mahngebühren gedroht. 
Ich kann es inzwischen schon gar nicht mehr abwarten bis der Tag kommt wo ich kein Kunde mehr bin!!!!!!!

Hallo ​@Dedo1234 ,
es tut mir leid, dass du das so siehst. 
Ich finde, wir haben dich sehr wohl hier unterstützt. 
Die Reklamation, die Antje aufgenommen hatte ist abgelehnt worden, mit der Begründung, dass du den Code angeklickt/weiter gegeben hast. 
Sobald die Rechnung erstellt ist, hast du auch die Möglichkeit, dich direkt an den Anbieter der Kosten zu wenden. 
Du findest die Kontaktdaten auf der Rechnung. 
Die Mahnung, die du bekommen hast, bezieht sich nicht auf deine Mobilfunkverträge, sondern auf die Ratenzahlung für dein Handy. 
Dies hat nichts mit diesem Vorgang zu tun, der hier im Beitrag beschrieben wird. 
Hier ist noch gar keine Rechnung mit den entstandenen Kosten erstellt und dein Kundenkonto ist ausgeglichen. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Ich habe nach einer Ratenzahlung gefragt, da es für mich persönlich schon eine hohe Summe ist die von mir verlangt wird bei der kommenden Rechnung, was nicht möglich ist da es eine zu geringe Summe für O2 ist. 
Da ganze Problem ist das diese Masche ja sehr bekannt bei O2 ist und schon etliche Male schon passiert sei. Warum wird man als Kunde davor nicht geschützt? Man wird mit Werbung ohne Ende zugespamt aber mal etwas sinnvolles wie betrugsmaschen die grade aktuell sind wird einem nicht berichtet!

Da sieht man ja seinen Wert als Kunde ganz klar!

Ja Reklamation wurde abgelehnt weil ein Riesen Konzern wie Sony und O2 sagt, Pech gehabt! 
Nur woher kommen die verbrecher an solche empfindlichen Daten von einem, woher haben sie den Backround über mein kundenprofil? Muss ja dann empfindliche sichergeitslücken im Daten Bereich geben um die sich nicht gekümmert wird.

Und sobald ich die Rechnung habe muss ich es auch erstmal zeitnah bezahlen, da bringt es nichts wenn ich den Anbieter kontaktieren könne der sich eh nicht drauf einlässt und der Weg dahin wahrscheinlich wieder endliche Woche bedarf um diese Erkenntnis zu bekommen.

Ich war echt mal sehr zufrieden mit O2 aber seid einer langen Zeit fühl ich mich als Kunde hier nur noch ausgenommen, 2-3 Mitarbeiter gibt es die einem wirklich fachlich helfen aber leider zu viele die z.B. einfach im Gespräch auflegen oder keine Ahnung haben und abgesehen vom Service in den Shops die einen mit fast kriminellen Ansporn Verträge unterjubeln, nein danke!!!!

bitte wende dich an die Rechnungsstelle um eine Teilzahlung zu vereinbaren

​@poales oh ok danke erstmal, werd ich definitiv anrufen und schauen ob ich etwas erreichen kann 🙏🏽

immer wieder erstaunlich hier💪🏼

Nur aus Interesse: Wie soll o2 deiner Meinung nach stärker vor sowas schützen? In den SMS steht ausdrücklich, dass man den Code niemals weitergeben soll, aber wenn der Kunde (aus welchem Grund auch immer) das doch tut? Das war der Grund für die Ablehnung, nicht "Pech gehabt". Und von solchen Betrugsmaschen wird seit Jahren in den Medien berichtet.

Hoffentlich kannst du wenigstens eine Teilzahlung vereinbaren. Und nur weil o2 deine Reklamation ablehnt, heißt nicht, dass Sony das auch tut was die Playstationkäufe angeht.

Hallo ​@Dedo1234 ,
die nächste Rechnung wird um den 13.10.2026 erstellt werden.
Bitte versuche es dann nochmal bei den Kolleginnen und Kollgen vom Forrderungsmangement . 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

ja sobald ich die Rechnung in meiner App einsehen kann meld ich mich beim Förderungsmanagement nochmal. Hatte mit denen schon gesprochen und einen halbwegs guten Plan zur Zahlung ausgearbeitet, hoffe das klappt auch so🙏🏽

​@bs0 also im Thema Datenschutz, wie kommen Dritte an meine sensiblen Daten, das Sie wissen wie mein Postverkehr ist und meine Verträge aussehen, also nicht nur zufälligerweise jemand an der Angel haben, sonder explizit Daten von der Person der Geschädigt wird? 
alles muss man mehrfach bestätigen, sich mit mehreren Daten indentiefizieren aber wenn man einen einkauf von 3 tätigt geht das so salopp?

ja das mit dem sms code war nein eigener Fehler, dumm hoch 10 aber der Typ wusste auch über alles Bescheid was bei mir aktuell Phase ist auf meinem Account, schwieriges Thema aber ich glaube wenn man wollte, könnte man da mehr Service bieten! 

und leider hat sich erst O2 auf keine Teilzahlung eingelassen „zu niedriger Wert des Verlustes“ was schon frech ist aber beim mahnenden hat man mir eine selbst Zahlung und das sepa Verfahren einzustellen, empfohlen. Wo ich zwar ins mahnwesen komme es aber innerhalb der kulanz zeit regeln könne mit einer mehr Zahlung von 1,20,-

lg

Hallo ​@Dedo1234 ,
heute ist die neue Rechnung da. 
Magst du es jetzt nochmal mit einer Anfrage zur Ratenzahlung bei den Kolleginnen und Kollegen versuchen ? 
Gruß, Solveig