mein karten wurden heute einfach gesperrt da ein Zahlungsrückstand besteht?

Wie lange dauert es jetzt bis es wieder funktioniert?

Nach Zahlungseingang bis zu 48 Stunden.

Da mir auch neue e-sim zugesandt wurden, wie kann ich diese aktivieren und warum habe ich diese bekommen?

Das sollte eigentlich nicht einfach so passieren. Hast du vielleicht eine Ersatz SIM oder sowas bestellt? 

Nein ich hab keine e-sim bestellt und vorallem wurden sie auch gleich aktiviert und sind 48 std abhängig von Werktagen?

lg

Nein ich hab keine e-sim bestellt und vorallem wurden sie auch gleich aktiviert

Das klingt nicht gut, im schlimmsten Fall könnte dein Account gehackt worden sein.

Ich empfehle dir die beiden Links mal durchzulesen. 

Das befürchte ich auch grade aber was so verwirrend ist das ich einen Brief per Post bekam oder meinen sie noch zusätzlich 🤯?

was für einen Brief per Post? 

Na wegen dem offenen Betrag, wie ich es beschrieben habe 

Was stand dort drin? Dass deine SIM Karte bald gesperrt wird oder sofort?

Wegen der SIM Karte, geh mal in Mein O2 und dann auf Tarif & SIM-Karte → SIM-Karte verwalten → SIM-Kartenbezeichnung ändern

Dort findest du eine Übersicht über deine SIM Karten. Schau ob dort etwas auffällig ist. 

Ansonsten kannst du die unbekannte SIM Karte auch direkt sperren und dann solltest du dein Passwort ändern wie in den Artikeln beschrieben. 

Hattest du früher schon mal einen Zahlungsrückstand und Sperre?

Gesperrt werden darf eigentlich erst ab 100€ nach schriftlicher Ankündigug!

Edit: also es kam doch ein Brief? Mit welchem Inhalt?

Der Brief kam per Einschreiben und dort stand das ich innerhalb der nächsten 3 Tage zahlen muss.von Spektrum stand dort nichts 

ich habe mein sim gecheckt da ist nichts auffälliges 

es gab einmal einen zahlungs Verzug aber auch weil o2 nicht abgebucht hatte ansonsten gab es nie Probleme 

Das Problem ist auch, ich könnte ja nicht einmal vom Service Team einen Rückruf veranlassen da ich ja nicht erreichbar bin 😖

abgesehen davon das eh keine Termine frei sind 

ich habe mein sim gecheckt da ist nichts auffälliges 

Hast du das in Mein O2 gecheckt? 

Ja

Wegen 4 Euro Rückstand schickt o2 normalerweise kein Einschreiben.

Und da wird auch nichts gesperrt bei so geringen Beträgen. Die Grenze liegt da bei 75 Euro (lt. BGH) und dann muss auch noch vorher die Sperrung angekündigt werden und so weiter.

​@chrille610 

Schon lange nicht mehr 75€ sondern 100€ ... Das schrieb auch ​@Klaus_VoIP . 

Also ich scheine wirklich gehackt worden zu sein. Mit euren Antworten und dem Procedere wie es passiert ist macht es Sinn. Kann mir jemand sagen was ich jetzt am besten tun kann, da ich keinen Zugriff zu den e-sim habe da sie auch nicht in meiner O2 App auftauchen.😞

wie kann ich meine sim Karten wieder aktivieren?

prüfe deine Daten im meinO2  Bereich ,  gibts Änderungen ? 

und ob eine Handy Bestellung gemacht wurde 

​@5G_Tester 

Das klingt nicht gut, im schlimmsten Fall könnte dein Account gehackt worden sein.

• Sicherheit im Internet - Account gehackt? FAQ

 

A

• ❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Ich empfehle dir die beiden Links mal durchzulesen. 

Ja da bin ich mir inzwischen 99% sicher und was mache ich jetzt?

wie h KHann ich mir o2 in Verbindung treten?

lies die Antworten,

ich habe die O2 Moderatoren informiert, 

wenn dein Community Account mit dem Kundenkonto verbunden ist,  

können die das prüfen . 

 To-do-Liste für gehackte Accounts

1. mache Screenshots von allen ungewollten Änderungen
2. ändere deine Zugangsdaten für meinO2 / O2App
3. prüfe deine Mail- Adresse und Kontaktdaten
4. rufe die O2 Hotline 089 78 79 79 400 an und informiere diese
5. falls ein Hardware-Versand nicht mehr gestoppt werden kann, schau ob du bei DHL eine Rücksendung beauftragen kannst oder eine Umleitung in eine Filiale möglich ist.
6. Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/
7. Bitte mache schriftlich eine Vertragsanzweifelung, damit du auch schriftlich etwas in der Hand hast. Ich würde dies per Einschreiben machen. https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/
8. Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid, evtl. auch bei der Hotline möglich
9. Setze alle Passwörter neu, auch die für deine Mailaccounts, Online- Banking etc.  und prüfe hinterlegte Adressen, Mailkontakte, ob es dort auch Änderungen gibt.
10. nutze den Identity Leak Checker (https://sec.hpi.de/ilc/) durch Eingabe der E-Mail-Adresse lässt sich auch prüfen lassen, ob noch andere Daten abhandengekommen sind.
11. Bitte teile O2 das polizeiliche Akten-Kennzeichen mit.
12. Bitte den O2 Kundenservice eine Mahnsperre einzurichten, bis alle Fragen zu den Bestellungen geklärt sind.

 

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Nochmals - um welchen Betrag geht es denn?
Im Brief stand bestimmt nichts von 4€ - oder?

Kam einmal ein Anruf von einem angeblichen Postboten oder o2-Mitarbeiters,  der einen Code wollte?
Oder sonstwas seltsames? 

Vllt auch eine SMS , "ihr Vertrag läuft ab....bitte bestätigen Sie..."? 

Hallo ​@Dedo1234,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Super, dass du hier bereits mit ersten Infos versorgt worden bist.
Wie vermutet, sind deine Mobilfunkverträge nicht aufgrund eines Zahlunsgverzuges gesperrt worden.
Gerne habe ich nachgesehen, für alle 3 Verträge ist gestern ein Sim-Kartentausch vorgenommen worden.
Diese Karten sind jetzt heute Morgen von der Kundenbetreuung bereits gesperrt worden.
Du scheinst tatsächlich Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden zu sein.
Hast du vielleicht per SMS einen Link erhalten, auf diesen geklickt und deine Zugangsdaten eingegeben?
Das ist die häufigste Ursache aber natürlich kann es auch ein anderer Ablauf gewesen sein.
Hast du zufällig einen o2 Shop in der Nähe? Dort könntest du dir direkt eine Tausch-Sim rausholen und aktivieren lassen.
Die automatisch anfallenenden Kosten in Höhe von 29,99 EUR je Kartentausch würde ich in diesem Fall natürlich gutschreiben lassen.
Du hast hier ja bereits einige hilfreiche Tipps erhalten, in jedem Fall solltest du einmal die Passwörter ändern und auch eine neue 4-stellige persönliche Kundenkennzahl beantragen sowie das Formular zum Identitätsmissbrauch bei uns einreichen.
In dem von poales verlinkten Artikel wird das Vorgehen inklusive Verlinkungen auch genau beschrieben.

Zusätzlich ist mir nach erster Durchsicht aufgefallen, dass bei allen Verträgen gestern für 60 EUR im PlayStationStore eingekauft wurde.
Diese Käufe hattest du vermutlich nicht veranlasst?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Guten Tag, ja ich war heute im o2 Shop und habe neue sim Karten bekommen und inzwischen funktioniert alles wie gewohnt aber der Herr im o2 Shop hat mir nichts von Zahlungen der neuen sim gesagt und meinte auch das nichts auffälliges in meinem Konto ersichtlich sei?

Wie kann das sein, 

Ich wurde angerufen wegen Zustellung eines gelben Briefes der eine Zahlung von 4 Euro beinhaltet und musste mit einer O2 sms bestätigen, was mein Fehler anscheinend war. 
 

leider erreicht man beim O2 Kundenservice auch keinen um das mal abzugleichen. Woher bekomme ich nun dieses Formular? 
 

vorallem hab ich ja auch die esim Karten gleich sperren lassen was auch nicht veranlasst wurd, wie mehr der 02 Shop Händler heute dann mitteilte.

fühle mich nach passieren dieser misslichen Situation auch mal wieder echt im Stich gelassen von O2☹️

​@Dedo1234 

vermutlich kann der Shop nicht alle Kundendaten einsehen,

erstmal bist du dran diese Dinge abzuarbeiten,

das sind Dinge die O2 nicht für dich tun kann.

1. hast du inzwischen Die Drittanbietersperre gesetzt?
2. das Identitätsmissbrtauchsformular ausgefüllt und abgesendet?
3. Anzeige erstattet? → O2 dann das Bearbeitungs-Aktenzeichen mitteilen
4. die persönliche Kundenkennzahl geändert?
5.  die paly Station Käufe gemeldet?

PlayStation-Support

Phishing, kompromittierte Konten und nicht autorisierte Gebühren

https://www.playstation.com/de-de/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

​@poales 

ich hab grade ebend nochmal die kundenhotline angerufen und diese Drittanbieter Sperre veranlasst und die 3sim gesperrt. Der Herr meinte aber da er nichts sehen kann zwecks Käufe da diese erst zur nächsten Monats Rechnung sichtbar werden erst dann dagegen agieren könne?

Wie oder wo kann ich die kundenkenzshl einsehen oder ändern?

Ich weiß auch nicht wie ich die PlayStation Käufe melden soll wenn ich nichts in der Hand habe (z.B. was gekauft wurd zu welchem Preis usw)

lg