Mehrwertdienste wueden berechnet ohne vorhandene Abo‘s

Mehrwertdienste findest du in der Rechnung auf der letzten Seite unter Gut zu wissen.

Wieviele Verträge hast du bei o2?

Hallo ​@Denis313,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn auf einmal hohe Kosten durch Mehrwertdienste entstanden sind, will man natürlich wissen, um was es sich dabei handelt. 

Vielleicht ist dir unser Artikel zum Thema schon bekannt:

Dort wird auch genau beschrieben, wie du in der Wallet abgeschlossene Abos finden und kündigen kannst. Bitte beachte, dass du mit der betreffenden Rufnummer eingeloggt sein musst. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Weder auf der Rechnung noch im wallet ist irgend etwas hinterlegt, oder wird angezeigt wo für der mehrwertdienst angeblich genutzt wurde.

Ich habe keine laufenden abos oder ähnliches!!!!!!

verträge laufen insgesamt 3 auf meinen Namen , jedoch wird nur bei meiner Hauptnummer der mehrwertdienst angezeigt.

ist ja wenn Rufnummer bezogen.

Wann hattest du die Drittanbietersperre gesetzt ? 

​@Denis313 

Mehrwertdienste findest du in der Rechnung auf der letzten Seite unter Gut zu wissen.

was steht bei dir?

Die Sperre hatte ich gestern gesetzt nachdem ich geschaut habe ob ein Abo vorhanden( war aber keins).

 Bei gut zu wissen werden mir lediglich meine Verträge mit der dazugehörigen Laufzeit angezeigt!

​@Denis313 

verträge laufen insgesamt 3 auf meinen Namen , jedoch wird nur bei meiner Hauptnummer der mehrwertdienst angezeigt.

mit dieser Hauptnummer meldest du dich in der Wallet an?

Hey ​@Denis313,

konntest du dein Anliegen bereits klären? Haben dir die Tipps von Bumer und den anderen Community Mitgliedern weitergeholfen?

Viele Grüße,
Flo

​​​​​​@o2_Flo  Hey,

nein leider bisher nicht.

wie bereits beschrieben habe ich keinerlei Ahnung um welche mehr Dienste es sich handeln soll.

zumal ich selber auch nicht abgeschlossen habe oder dergleichen, ich habe auch keine abo‘s bei Apps oder anderen Anbietern abgeschlossen, oder etwas über meine Handy Rechnung bezahlt.

@Denis313

verträge laufen insgesamt 3 auf meinen Namen , jedoch wird nur bei meiner Hauptnummer der mehrwertdienst angezeigt.

mit dieser Hauptnummer meldest du dich in der Wallet an?

​@Bumer 

ja genau mit meiner Haupt Nummer wo auch der mehr Dienst berechnet wird.

Hattest du schon zwischenzeitlich Kontakt mit dem Kundenservice? Das Abo könnte jetzt schon gekündigt sein, wenn du nichts in der Wallet siehst.

​@Bumer 

ja hatte ich ganz zu Anfang, sogar noch bevor ich die sperren eingerichtet hatte, die Dame konnte mir aber auch nicht weiter helfen.

im wallet etc. Stand auch nichts zu dem Zeitpunkt.

die Dame konnte mir aber auch nicht weiter helfen.

vielleicht hat die Dame es auch deaktiviert? Spätestens mit der nächsten Rechnung hast du Gewissheit

​@Bumer 

das hilft mir aber auch nicht weiter bei der Aufklärung um was es sich dabei handeln soll und wie ich mein Geld wiederbekomme.

notfalls geht es als Nächstes zum Anwalt wenn mir nicht mal die Angestellten am Telefon oder bei O2 allgemein eine Antwort auf meine Fragen geben können.

Vielleicht hilft dir das weiter?

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/start.html

​@Bumer 

das hilft leider nicht weiter, da ich bereits alle dort beschrieben Punkte abgearbeitet habe und mir keiner sagen kann um welche Mehrkosten Dienste es sich handeln soll, aber seit 3 Monaten jeden Monat mehr abgebucht wird.

es kann doch nicht sein das mir der Mobilfunk Anbieter nicht beantworten kann um was es sich handeln soll.

das hilft leider nicht weiter.

sicherlich hilft das: