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Gelöst

Mehrwertdienste Playstation Store

vor 2 Jahren
Juni 21, 2024 1:01 PM UTC
9 Antworten
453 Aufrufe

Oniel
Besucher:in

Hallo

Auf meiner letzen Rechnung ist eine unberechtigte Mehrwertdienst aufgetaucht von 149,99 Euro von Playstation Store .ich habe weder eine Playstation noch benutze ich den Playstation Store .Habe o2 angeschrieben und bei der Hotline angerufen. Aber es ist noch nix passiert ich habe keine Lust den Betrag zu bezahlen weil ich den Dienst nicht nutze .Bis jetzt keine Stellungnahme oder Reaktionen

Edit o2_Kathi 24.07.24 Titel zum besseren Verständnis angepasst

Lösung von Oniel

Hallo Dennis

Habe eine Antwort auf meine Mail bekommen

Sie wollten noch 2 Informationen habe , darauf hab ich es an Impressum @........ geschickt.Das war vor 4 Tagen hatte noch mal nachgefragt aber bis jetzt noch keine Antwort bekommen.Der volle Betrag wurde vom meinem Konto abgebucht was sehr ärgerlich ist .

Meine Beschwerde ging auch an Impressum@ ......o2.de.Dieses hat mir ein Mitarbeiter von der Hotline gesagt ich sollte das so machen.Hatte alles geschickt auch mit dem Betrugs Chatverlauf , bedrohung usw.

Ich war auch auf der Polizei hab dort wegen diesem Fall nachgefragt.Die Antwort ja man kann eine Anzeige machen aber bringen tut das wenig weil die Betrüger meistens in Afrika ansässig wären

Dann würde die Anzeige im Sand verlaufen

Also mein Geld habe ich noch nicht zurück.

LG Axel

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Bumer
vor 2 Jahren
Juni 21, 2024 1:02 PM UTC

Weitere Informationen zum Vorgehen findest du dort:

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Oniel
Autor
Besucher:in
vor 2 Jahren
Juni 21, 2024 2:07 PM UTC

Alles gut und schön aber es löst nicht das Problem der Kosten die ich auch nicht bezahlen möchte

Edit o2_Kathi 24.07.24 Vollzitat entfernt

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Oniel
Autor
Besucher:in
vor 2 Jahren
Juni 21, 2024 2:13 PM UTC

Habe schon o2 eine Mail geschrieben den Fall geschildert und bis jetzt keine Antwort

Muss wohl rechtliche Schritte einreichen oder es der Bundesnetzagentur weiter geben

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poales
Legende
vor 2 Jahren
Juni 21, 2024 2:25 PM UTC

@Oniel

da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet,

solltest du das Identitätsmissbrauch-Formular über das Kontaktformular hochladen.

Es gibt jetzt auch direkt einen Punkt im Kontaktformular.
Hier und dann runter scrollen zum blauen Feld “Kontaktformular “
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

und auch hier mit reinschauen

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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Bumer
vor 2 Jahren
Juni 21, 2024 2:47 PM UTC

aber es löst nicht das Problem der Kosten die ich auch nicht bezahlen möchte

ich lese das im FAQ:

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o2_Dennis
Moderator
vor 2 Jahren
Juni 27, 2024 2:35 PM UTC

Hallo @Oniel,

sorry, dass es hier länger gedauert hat.

Du hast geschrieben, dass du dich auch bereits telefonisch an uns gewandt hast. Was wurde denn dort mit dir besprochen? Oder hast du zuletzt noch einmal das Kontaktformular genutzt und dort bereits eine Antwort erhalten?

VG
Dennis