Mehrwertdienste die ich nie beansprucht habe auf der neuen Rechnung

Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

Danke für den Link Bumer. Die Drittanbietersperre habe ich schon eingerichtet als ich die 5,98 € auf der Rechnung für Februar entdeckt hatte. Aber im Grunde ist es ganicht möglich mit der Simkarte einen Mehwertdienst zu beanspruchen. Die Sim ist in einem Homespot und nicht in einem Handy. Und wie gesagt ich habe NIEMALS dies O2 Unlimited Games oder Quello benutzt. Achso… und bei Meine Abos erscheint eine weiße Seite.

Bitte noch die anderen Punkte abarbeiten, zB die Kündigung der Mehrwertdienste! 😉

Wie soll ich etwas Kündigen was nicht existiert?

Wenn was nicht existiert, wird auch nichts berechnet!

Einmalkäufe & Abonnements 

Hast du dich für einen bestimmten Song oder Film entschieden und gekauft? Dann findest du diesen in deiner Entertainment Wallet unter “Meine Downloads”. Unter dem Reiter “Meine Abos” werden dir alle Dienste angezeigt, welche regelmäßig berechnet werden. Dort kannst du unter anderem die Pakete o2 Music, o2 Games Unlimited oder auch das Gymondo Abo finden und verwalten bzw. kündigen.

Gründe für unbekannte Mehrwertdienste

Nicht immer erinnert man sich beim Blick auf die eigene Handyrechnung sofort an die gebuchten Mehrwertdienste und Abos. 

Unbekannte Abos können ihren Ursprung zum Beispiel in Dritten haben, wie Familienmitgliedern. Es kann sich auch um Missbrauch eines Accounts durch fremde Personen handeln. Möglicherweise hat eine Sicherheitsmaßnahme versagt und die Buchung war ein Versehen. Oder der Mehrwertdienst ist Vertragsbestandteil deines Vertrages, dann findest du die Informationen auf der Vertragszusammenfassung.

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch unbeabsichtigt Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

Du musst mit der betreffenden Rufnummer angemeldet sein!

Wie Du auf dem Screenshot sehen kannst. Meine Abos ist leer. UNd da war Nie was drin.

Bitte meinen Kommentar vor dir lesen!

Bumer, ich weiß wie ich meine NUmmer auf Mein O2 verwalten kann.

Darum geht es nicht! Wenn eine Vertragszuordnung stattfinden soll, musst du dich mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername anmelden, ansonsten erscheint genau dein Screenshot!

So ich hab mich jetzt mit der Nummer angemeldet die Im Homespot steckt. Und im Wallet sieht es genau so aus. Eine leere Seite.

Ich glaube es ist besser, jemand von O2 kümmert sich drum. Aber Trotzden vielen Dank für deinen Hilfeversuch.

Wenn du wirklich mit der betreffenden Rufnummer angemeldet bist und nichts ersichtlich ist, wurde das Abo zwischenzeitlich beendet. Hattest Kontakt zum Kundenservice?

Wenn du noch eine Nummer wüstest wo ich mich telefonisch melden kann das wäre toll.

Nein Ich hatte keinen Kontakt zum Kundenservice. Ich habe lediglich für die betreffende Nummer eine Drittanbietersperre eingerichtet als ich ende März die 5,98 € für Mehrwertdienste auf der Rechnung hatte.

Es gibt da eine Ungereimtheit. Laut EVN soll ich IMMER Freitags gegen 13:00 Uhr auf die Mehrwertdienste zugegriffen haben. 

hast du mehrere Verträge  unter einer Kundennummer? 

wichtig ist, auch für das setzen einer Drittanbietersperre

muss das login mit der betreffenden Rufnummer erfolgen, 

für welchen Zeitraum ist die Rechnung? 

ansonsten nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

oder

O2 Kunden-Hotline

Hallo Poales, ja ich habe 3 Nummern. Die ersten beiden Sind schon ein paar jahre alt und sie wurden schon mit Drittanbietersperre ausgeliefert. Für die Neuere im Homespot wusste ich nicht mal das dort keine Drittanbietersperre eingerichtet war. Die Rechnung ist für den Monat März 2026. Aber bereits auf der Rechnung für Februar wurden 5.98 € für Mehrwertdienste berechnet. Daraufhin hatte ich die Drittanbietersperre für die Simkarte im Hopespotrouter eingerichtet.

Für die Neuere im Homespot wusste ich nicht mal das dort keine Drittanbietersperre eingerichtet war.

die Drittanbietersperre muss vom Kunden eingerichtet werden,

dies muss gerade bei neuen Verträgen mit der Registrierung

und dem Einloggen der einzelnen Rufnummer erfolgen,

damit eine korrekte Zuordnung der Einstellungen erfolgt,

dies gilt auch für die Werbeeinwilligungen.

ein O2 Moderator wird sich das ansehen, wenn dieser hier mit reinschaut.

Leider haben sich die Dinge verändert. Wie gesagt, die älteren Karten wurden schon mit Drittanbietersperre ausgeliefert. Aber das mag daran liegen, dass der Mitarbeiter im O2 Shop das damals bei Vertragsabschluß schon so eingerichtet hatte. Das liegt halt schon einige Jahre zurück. 

Aber die ganze Diskusion und die schlauen Ratschläge helfen mir auch nicht dabei weiter, dass ich knapp 20 € auf der Rechnung stehen habe für Dinge die ich nicht bestellt oder benutzt habe.  

Ich dachte es meldet sich mal jemand von O2 bei mir. So wie in anderen, gleichen Fällen die ich hier gelesen habe.

Aber die ganze Diskusion und die schlauen Ratschläge helfen mir auch nicht dabei weiter, dass ich knapp 20 € auf der Rechnung stehen habe für Dinge die ich nicht bestellt oder benutzt habe.  

Ich dachte es meldet sich mal jemand von O2 bei mir. So wie in anderen, gleichen Fällen die ich hier gelesen habe.

Gründe für unbekannte MehrwertdiensteNicht immer erinnert man sich beim Blick auf die eigene Handyrechnung sofort an die gebuchten Mehrwertdienste und Abos. Unbekannte Abos können ihren Ursprung zum Beispiel in Dritten haben, wie Familienmitgliedern. Es kann sich auch um Missbrauch eines Accounts durch fremde Personen handeln. Möglicherweise hat eine Sicherheitsmaßnahme versagt und die Buchung war ein Versehen. Oder der Mehrwertdienst ist Vertragsbestandteil deines Vertrages, dann findest du die Informationen auf der Vertragszusammenfassung.Reklamation ungewollter MehrwertdiensteTrotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch unbeabsichtigt Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

Warte bitte bis sich jemand hier meldet!

Ich dachte es meldet sich mal jemand von O2 bei mir. So wie in anderen, gleichen Fällen die ich hier gelesen habe.

hier im Forum dauert es durchaus einige Tage bis sich O2 Moderatoren melden,

ein Forum ist nun mal kein live Medium,

alternativ nutze den Kundenservice für schnellere Unterstützung

https://www.o2online.de/kontakt/