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Mehrwertdienste abgebucht, obwohl nie genutzt – keine Erstattung?

  • July 29, 2026
  • 3 Antworten
  • 20 Aufrufe
S
Besucher:in

Ich bin wirklich enttäuscht von o2.

Seit fast drei Monaten werden mir über meine Handyrechnung Beträge für Mehrwertdienste berechnet, obwohl wir diese Dienste weder genutzt noch bewusst abgeschlossen haben.

Am Telefon wurde mir zwar gesagt, dass die Mehrwertdienste jetzt gesperrt wurden, aber die bereits abgebuchten Beträge sollen nicht erstattet werden. Das finde ich absolut unfair. Als Kunde soll man für etwas bezahlen, das man nicht genutzt hat?

Ich erwarte, dass der Fall ernsthaft geprüft und die zu Unrecht berechneten Kosten erstattet werden. So sollte man mit langjährigen Kunden nicht umgehen.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Konntet ihr eine Erstattung erreichen?

    3 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 29, 2026

    Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

     

    Sandroschubert
    Legende

    Als Kunde soll man für etwas bezahlen, das man nicht genutzt hat?

    Ist das eine Frage oder eine Feststellung?! Woher soll o2 wissen ob es genutzt wurde?
    Die Rechnung(en) kannst du trotzdem reklamieren, das macht man idealer Weise nicht am Telefon sondern schriftlich.

     

     

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      o2_Senay
      • o2_SenayModeratorin
      • Moderatorin
      • July 30, 2026

      Hallo ​@Smak1990  😊 ich kann gut verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn unwissentlich ein Abo abgeschlossen wurde. 😕 Wie so etwas zustande kommen kann, wurde in den von Bumer verlinkten Beiträgen bereits sehr gut erklärt.

      Wir konnten dir die Kosten der letzten 8 Wochen bereits erstatten. Alles, was darüber hinausgeht, muss, wie Sandroschubert bereits richtig erklärt hat, schriftlich angefragt werden. Dafür kannst du gerne unser Kontaktformular nutzen. Falls du dazu noch Fragen hast, melde dich jederzeit gerne wieder. 😊

      Liebe Grüße,

      Senay

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