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Mehrwertdienst "O2 games unlimited" - unberechtigte Abbuchung

  • September 6, 2026
  • 7 Antworten
  • 35 Aufrufe
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Hallo O2-Team,

 

auch ich habe die O2 Unlimited Gamesflat in Rechnung gestellt bekommen obwohl ich dieses Abo weder wissentlich noch willentlich aktiviert habe. Habe daraufhin das Abo sofort in der O2-App gekündigt. In der Folgerechnung tauchte diese Position wieder auf. Daraufhin habe ich am 1.9.26 bei O2 angerufen und dem Kundendienst den Sachverhalt erklärt. Mir wurde die Gutschrift für beide Rechnungen versprochen.

Jedoch habe ich seitdem nichts mehr von O2 gehört.

Müsste ich nicht eine E-Mail Benachrichtigung über die Berichtigung bekommen? Der Aufzeichnung des Kundengespräches hatte ich zugestimmt. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie einmal prüfen könnten, ob schon etwas in die Wege geleitet worden ist und wenn nicht, sich drum kümmern könnten. Das Abo betrifft eine Nummer, die im August deaktiviert wurde. Jedoch habe ich zwei neue/aktuelle Verträge bei Ihnen. 

 

Viele Grüße,

 

Cafer S.

7 Antworten

Bumer
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  • September 6, 2026

Siehst du das Abo noch in der Wallet? Melde dich mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername an.

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

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  • Arif66
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  • September 6, 2026

​@Bumer 

 

Danke für den Hinweis. Das Abo habe ich in der App bereits gekündigt. Auch die Buchungsmöglichkeiten von Drittanbieterdiensten habe ich gesperrt. Bin mehr oder weniger Kunde seit Viag Interkomzeiten und erlebe sowas zum ersten mal :-( Aber bin mir sicher, dass die zu Unrecht in Rechnung gestellten Positionen berichtigt werden. 

Bumer
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  • September 6, 2026

Kannst du bitte meine Frage beantworten? Danke.

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  • Arif66
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  • September 6, 2026

​@Bumer Da sind keine Abo's gebucht :(

Bumer
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  • September 6, 2026

Dann wurde das Abo zwischenzeitlich beendet. Vergleiche den Abrechnungszeitraum.

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  • Arif66
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  • September 6, 2026

Das Abo habe ich direkt nach Erhalt der Juli-Abrechnung vorsorglich gekündigt. Da hatte aber schon der Abrechnungszeitraum für August (seit 2 Tagen) begonnen. Trotzdem wurde mir der volle Betrag für ein Abo in Rechnung gestellt, welches ich nicht willentlich bzw. wissentlich abgeschlossen habe. Ich weiß immernoch nicht, wie das Abo aktiviert wurde, weil ich auf dem Handy nicht spiele!

Bumer
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  • September 6, 2026

Mal beides abarbeiten:

 

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