Mehrwertdienst "O2 games unlimited" - unberechtigte Abbuchung

Siehst du das Abo noch in der Wallet? Melde dich mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername an.

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

​@Bumer 

Danke für den Hinweis. Das Abo habe ich in der App bereits gekündigt. Auch die Buchungsmöglichkeiten von Drittanbieterdiensten habe ich gesperrt. Bin mehr oder weniger Kunde seit Viag Interkomzeiten und erlebe sowas zum ersten mal :-( Aber bin mir sicher, dass die zu Unrecht in Rechnung gestellten Positionen berichtigt werden. 

Kannst du bitte meine Frage beantworten? Danke.

​@Bumer Da sind keine Abo's gebucht :(

Dann wurde das Abo zwischenzeitlich beendet. Vergleiche den Abrechnungszeitraum.

Das Abo habe ich direkt nach Erhalt der Juli-Abrechnung vorsorglich gekündigt. Da hatte aber schon der Abrechnungszeitraum für August (seit 2 Tagen) begonnen. Trotzdem wurde mir der volle Betrag für ein Abo in Rechnung gestellt, welches ich nicht willentlich bzw. wissentlich abgeschlossen habe. Ich weiß immernoch nicht, wie das Abo aktiviert wurde, weil ich auf dem Handy nicht spiele!

Mal beides abarbeiten:

Hallo ​@Arif66, schön, dass du dich hier bei uns meldest. Ich habe für dich nachgeschaut und konnte aktuell kein aktives Abo mehr feststellen. Wenn die Rückerstattung erst am 01.09. angestoßen wurde, kann es etwas dauern, bis die entsprechende Gutschrift auf einer Rechnung erscheint. In diesem Fall kann sich die Gutschrift auch bis übernächste Rechnung hinziehen. 😕

Daher möchte ich dich noch um ein wenig Geduld bitten. Sollte die Rückerstattung bis dahin noch nicht erfolgt sein, gib uns bitte kurz Bescheid. Dann schauen wir uns das gerne nochmals an. 😊

Liebe Grüße,
Senay

Hallo ​@o2_Senay,

vielen Dank für das Nachschauen. Dann warten wir mal die nächsten beiden Rechnungen ab.

Viele Grüße,

Cafer

ps: Mich hat es verunsichert, dass der Kundendienstmitarbeiter am Telefon gesagt hat,  dass er die Gutschrift "beantragen" wird statt es zu "veranlassen". Und ich hatte mit einer Bestätigung per Email bzw  SMS gerechnet.  

​@Arif66 

hast du inzwischen alle Drittanbieter gesperrt?

​@Bumer 

Ja, dass habe ich schon nach der Juliabrechnung bereits gemacht. 

Sehr gut, dann ist das zukünftig ausgeschlossen!

​@Arif66 Super, dass du dich direkt um die Drittanbietersperre gekümmert hast. Dann sollte es in Zukunft nicht mehr zu ungewollten Abos kommen. 😌 Die Gutschrift erfolgt tatsächlich in Form einer Rückerstattung auf deiner Rechnung. Dieser Prozess kann bis zu zwei Rechnungszyklen dauern. Es handelt sich also nicht um eine direkte Guthabenbuchung, die sofort auf deinem Rechnungskonto erscheint.

Ich hoffe, damit ist der Ablauf etwas klarer. 🙂