Mehrwertdienst berechnet, den ich nie gebucht habe

O2 can NOT do!

Seit August wird mir ein Mehrwertdienst berechnet, den ich nie gebucht habe und auch nirgends in meinem für mich einsehbaren Vertrag im persönlichen Portal auftaucht. Nach lagen Telefonaten wurde bestätigt, dass es ein Musikpaket zu sein scheint. Trotz monatlicher Telefonate, mehreren Emails und immer wieder der gleichen Bestätigung, das Paket wäre jetzt gestoppt worden, taucht es immer wieder auf meiner Rechnung auf. Ich habe sogar schriftliche Bestätigungen, der Kündigung des Musikpaketes und trotzdem taucht es immer wieder auf. Der Kundenservice vertröstet oder kann gar nicht helfen, zuletzt wurde mir eine erneute Gutschrift versprochen, damit ich nicht extra für den Fehler von o2 drauf zahlen muss für eine "service" den ich gar nicht nutze. Bei der letzten Rechnung blieb aber auch diese Gutschrift aus. Ich habe bereits zum Sommer gekündigt, sollte das Problem nicht behoben werden oder zumindest die Gutschrift wieder eingerichtet werden, mache ich von einem Sonderkübdigungsrecht Gebrauch. Nachdem ich 20 Jahre zufriedene Kundin war, haben die letzten 6 Monate jegliches Vertrauen in o2 zerstört. Geballte Inkompetenz und keine fachliche Beratung oder Lösung des Problems in Sicht, nur jede Menge Ärger und zusätzliche Kosten und eine Situation der man hilflos ausgeliefert ist.

Edit o2_Kathi 09.03.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst