Mehrwertdienst berechnet, den ich nie gebucht habe

Ich habe bereits gesehen, dass dieses Problem mehrfach auftritt und die Erfahrung mit den angeblichen Lösungen die selben wie bei mir sind.

Auch die bisher gegeben Antworten sind nicht hilfreich und lösen aus meiner 6 monatligen Erfahrung das Problem nicht. Es wäre schön, wenn sich an dieser Stelle eine kompetenter Mitarbeit einschalten könnte, der das Problem wirklich löst.

Dort steht wo du das Abo findest und selber kündigen kannst.

Die beschriebe Vorgehensweise ist für mich nicht sichtbar

Du meldest dich mit deiner Rufnummer in der Wallet an, dort unter Meine Abos schauen und das o2 Music Paket kündigen.

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Dort ist aber kein Abo aufgeführt… wie beschrieben habe ich keine  Zugriff weil es mir nicht angezeigt wird. Die Info über das Paket gibt mir nur der Kundenservice, der es angeblich immer wieder kündigt. Dies passiert aber genau so wenig wie die letzte versprochene Gutschrift!

Hast du mehrere Nummern im Einsatz?

Jede Nummer muß separat registriert werden.

Nein ich habe nur die eine Nummer

Ich hätte einfach nach 6 Monaten etlichen Telefonaten und mehrfachen Schriftverkehr gerne ein Lösung und vor allem die versprochene Gutschirft.

Wie bereits erklärt habe ich keinerlei Einwirkung auf dieses “Musikpaket” welches ich auch nie abgeschlossen habe. Irgendjemand muss diese Problem doch lösen können ?

Dies ist eine Änderung des Vertragsinhalt der sich negativ auf mich auswirken und somit ein Grund für ein Sonderkübderkündigungsrecht ist, von dem ich Gebrauch machen möchte, wenn sich das Problem nicht endlich löst. Es ist ja zu vermuten, dass dieses Problem sonst auch die weitere 6 Monate bis zu meinem regulären Kündigungsdatum weiterhin auftritt und mich Nerven und Zeit kostet, mal abgesehen von den realen Mehrwertkosten.

An dieser Stelle trotzdem ein Danke an die bisherigen Lösungsversuche und Tipps. Aus irgendeinem Grund scheint dieses Problem bei mir aber anders gelagert zu sein, da auch eine Sperrung von Drittanbietern nichts brachte.

Daher meine vehement Nachfrage nach einem kompetenten Mitarbeiter, der sich der Problemlösung ernsthaft annimmt oder Kontakt zwecks Sonderkündigungsrecht zu mir auf nimmt.

Hallo ​@JesNeu,

herzlich willkommen in der o2 Community. Toll, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest😀

Wie ich sehe, hast du von Bumer und noreply schon tolle Tipps und Unterstützung bekommen.
Vielen Dank euch💙

Schade, dass diese dir allerdings nicht weitergeholfen haben. Ein ungewolltes Abo ist nie schön. Deine Verägerung darüber kann ich verstehen.
Gerne habe ich mir das angesehen. Laut den Kolleg:innen der entsprechenden Fachabteilung wurde das Abo über deine E-Mailadresse gebucht.
Eine Deativierung wurde zum 30.01.2025 veranlasst. Auch habe ich gesehen, dass du bereits Gutschriften bekommen hast. Die letzte ist am 07.11.2024 erfolgt.
Da in dieser Zeit erneut zwei Rechnungen mit dem Abo und noch eine letzte Berechnung für den 29.01.2025 erstellt wurden, habe ich dir diese erneut
gutgeschrieben. Die Gutschrift findest du auf der nächsten Rechnnung unter “Guthaben & Vergünstigungen”.
Ich hoffe, dass damit keine weiteren Berechnungen mehr erfolgen.

Viele Grüße
Daniela
 

Hallo,

Vielen Dank für die Rückmeldung und die Gutschirft, damit ist mir zumindest teilweise geholfen.

Bei der Deaktivierung bin ich weiterhin skeptisch, da ich bereits seit August die Aussage bekomme, es wurde deaktiviert und bereits zwei schriftliche Kündigungsbestätigungen dazu bekommen haben, das Problem aber weiterhin besteht. Da och mir nicht bewusst bin,  das Abo abgeschlossen zu haben, besteht auch weiterhin die Frage, ob ich in irgendeiner Form gehackt wurde und was genau dieses Musikpaket überhaupt sein soll? Von o2 selbst? Drittanbieter?

Ich behalte mir das sofortige Kündigungsrecht also weiterhin vor und warte gespannt auf meine nächste Rechnung.

Beste Grüße Jessica

​@o2_Daniela wie kann das

"Laut den Kolleg:innen der entsprechenden Fachabteilung wurde das Abo über deine E-Mailadresse gebucht."

bei einem o2 Musikpaket passiven? 🤔

Die Buchung erfolgt doch immer über die Rufnummer…

Oder geht es um ein anderes Abo?

​@Sächsin 

das habe ich auch immer gedacht. Aber in dem Fall scheint es anders gelaufen zu sein.
So zumindest die Auskunft der entsprechenden Fachabteilung🤔
Ein genauer Buchungsweg, wurde uns da nicht aufgeführt.

​@JesNeu In dem Fall handelte es sich um ein o2 Musikpaket. Also ein o2 Abo.
Ich habe es nochmal erneut geprüft und eine Berechnung des Abos ist nicht mehr erfolgt. Die Deaktivierung
hat geklappt und mit den Gutschriften wurde die Berechnung verrechnet. Somit sollte es nun
passen und alles korrekt sein😊

Falls du weitere Fragen hast oder noch Unterstützung benötigst, lass es uns gerne wissen.🙂

Viele Grüße
Daniela

Neue Rechnung altes Problem und das obwohl ich auch noch zusätzlich in einem ihrer Shops war.

Zwar wurde mir eine Gutschirft erstattet sodass jetzt gerade keine weiteren Kosten bei mir auslaufen, aber er Posten Mehrwertdienste ist wieder aufgeführt, wenn auch mit einem anderen Betrag, was ich mir nun gar nicht mehr erklären kann. Ich bin also wieder gezwungen zum nunmehr 7. Monat in Folge dieses Problem auf allen Kanälen zu meinen Kosten  und meiner Zeit mit ihnen zu klären und trotz mehrfacher Zusicherung in mündlicher und schriftlicher Form konnte das Problem nicht behoben werden. Ich bin nach 20 Jahren O2 einfach froh wenn der Vertrag im Juni bald einfach ausläuft und schaue nun wie ich von einem Sonderkündogingsrecht Gebrauch mache  kann.

wenn auch mit einem anderen Betrag, was ich mir nun gar nicht mehr erklären kann.

weil es mitten in deinem Abrechnungszeitraum deaktiviert wurde. Steht auch so in deiner Rechnung.

Nein das steht so nicht in meiner Rechnung und müsste vor dem Abrechnungszeitraum gekündigt worden sein ….

Hast du einen Screenshot ohne persönliche Daten?

Ich habe die Nummer übersehen, danke für den Hinweis

Du solltest die Screenshots ohne persönliche Daten posten!

Du du das jetzt mehrmals geschrieben hast, ein Sonderkündigungsrecht gibt es in diesem Fall nicht, sondern nur die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund, die es in jedem Vertrag gibt. Diese zu begründen dürfte aber schwierig sein, wenn du Gutschriften bekommen hast. Die Moderation wird bestimmt nochmal nachsehen ob und warum hier etwas noch gebucht ist.

Es wäre sinnvoll wenn du den Screen mit deiner Rufnummer editierst.

Andere Frage hast du eine Drittanbietersperre eingerichtet?

Die Drittanbietersperre wurde im Januar eingerichtet.

Ok sorry nicht Sonderkündigung sondern außerordentliche Kündigung. Gutschift Ja aber die Zeit und den Aufwand den ich dafür betreiben muss, weil das Problem seit August nicht gelöst werden kann, erstattet mir keiner.

Das gehört in einem gewissen Rahmen zu den Risiken eines Vertragsverhältnisses. Wichtig ist, dass das Problem gelöst wird.

Hi ​@JesNeu, deinen Ärger dazu kann ich gut verstehen. Da hattest du ein ungewolltes Abo und musst dich auch noch damit rum ärgern, weil es mit der Deaktivierung und der Erstattung so lang dauert.

Das tut mir sehr leid. 😥 Zeit ist kostbar und wenn man diese mit ungewollten Dingen verbringen muss, ist das unschön.

Wenn wir dir irgendwie behilflich sein können, schreib uns gern wieder hier in der Community. Wir freuen uns, von dir zu lesen. 😊

Viele Grüße, Ines.

Hallo, geholfen wäre mir schon, wenn mir jemand erklären kann woher die erneuten Kosten kommen ?