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Mehrere Sim-Karten falsche Versprechungen

  • June 23, 2022
  • 5 Antworten
  • 56 Aufrufe
T
Besucher:in

Liebes O2 Team,

 

ich habe ca. 6 Jahre schon einen Vertrag bei euch und ich kann mich wirklich über die Verbindung bzw. Netz nicht beschweren. Leider muss ich jetzt etwas loswerden was mir wirklich Zeit und Geld gekostet hat. 

Zu Beginn des Vertrages habe ich einen Rabatt auf meine aktuelle Nummer bekommen da ich eine 2 Sim Karte (Rufnummer) für eine bestimmte Zeit umsonst mitnehme. Ich hab bis heute nie eine zweite Sim Karte bzw. Rufnummer gebraucht doch leider wurde mir das (bis heute) sehr oft zum Verhängnis.

Als ich die 2 Sim Karte gekündigt habe, bekam ich teilweise monatlich 1 Anruf (wegen einer Aktion), dass wenn ich wieder eine 2 Sim Karte nehmen würde 50% Rabatt auf meine jetzige (noch aktuelle) Sim Karte (Rufnummer) bekomme und ich könnte die zweite Sim Karte jederzeit kündigen um nicht auf mehr Kosten zu kommen. Natürlich sagt man da ja, ist nicht viel dahinter die 2 Rufnummer zu kündigen und 50% dafür zu sparen muss aber, zugeben das ich im Alltag nicht gleich darüber nachgedacht habe meine 2 Sim Karte zu kündigen,  somit stand ich immer auf mehr Kosten. Allerdings wenn ich auf meine Abrechnungen geschaut habe wurden die 50% Rabatt immer von der 2 Sim Karte abgebucht was einfach trotzdem zu mehr kosten bescherte. Bis jetzt wurde mir das schon 3 mal versprochen und 3 mal kam das gleiche das ich Mehrkosten habe. Allerdings wurden jetzt schon zusätzlich 2 Sim Karten hinzugefügt und zahle 69 € obwohl ich eigentlich nur 34 € für meine Sim Karten bezahlen müsste. Wo mir aber auch versprochen wurde auf 34 Euro 50% Rabatt zu bekommen (da ich ja auch schon so lange Kunde bin). Bin einfach mega enttäuscht, habe momentan sehr viel Geld ausgegeben für nichts, obwohl ich eigentlich einfach nur eine Sim Karte benutze. Hoffe irgendwann aus dieser Miesere rauszukommen da ich ungern mich von Anbieter trenne. 

Mit freundlichen Grüßen 

 

Tobios11

 

    5 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    Hallo @Tobios11 

     

    50% Rabatt (Kombivorteil) gibt's erst ab und auf den 2. Vertrag. Der Erstvertrag erhält keinen Kombivorteil, kann aber einen anderen Rabatt erhalten. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • June 24, 2022

      Hallo,

      kündige den Zweitvertrag, dadurch wird dein Hauptvertrag günstiger. Diesen verlängerst du mit einen Tarif der deinen Nutzungsverhalten entspricht. Dir fehlt eine ehrliche Beratung. Vielleicht kann man dir hier was vernünftiges anbieten?

      LG

       

      -
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • July 6, 2022

      Hallo @Tobios11,

      herzlich willkommen in der o2 Community.
      Schön, dass du von Bollermann und Vilureef bereits in Empfang genommen wurdest.
      Bollermann hat es auch bereits sehr gut erklärt, der Erstvertrag kann selbst keinen Kombi-Rabatt erhalten sondern nur als Geber fungieren.
      Erst ab dem zweiten Tarif ist die Kombi-Vorteil-Rabattierung anwendbar.
      Aktuell hast du 3 aktive Verträge laufen, wovon allerdings nur einer genutzt wird, habe ich das richtig verstanden?

      Gruß
      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      T
      Besucher:in
      • Tobios11
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 7, 2022

      Hallo Antje,

      Ja richtig momentan ist einer aktiv, somit sind die anderen beiden unwichtig. Finde es nur schade das es mir schon zwei mal anders versprochen wurde. Hab jetzt auch per Post (am 29.06.2022 ) die beiden versucht zu kündigen, aber bis jetzt auch keine Rückmeldung bekommen. Bin es nur leid immer das gleiche Spiel zu machen, obwohl ich eigentlich immer klipp und klar gesagt habe das ich keine extra Sim brauche. Trotzdem vielen Dank für Aufklärung und Bemühungen. 

       

      Mfg Tobios11

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 13, 2022

      Hallo @Tobios11,

      ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Ich habe 3 Verträge gefunden. Für zwei der Verträge sind Deaktivierungen zum Ende der jeweiligen Laufzeit hinterlegt. Die Rufnummer -681  endet im Kuli 2023 und die Rufnumemr -196 endet im März 2024. Über die jeweilige Laufzeit und die durch den Vertrag entstehenden Kosten haben wir dich jeweils per E-Mail informiert. Du hattest danch 14 Tage Zeit den Abschluss wieder zu stornieren. Hast du uns denn dazu innerhalb der Frist kontaktiert?

      Viele Grüße Bianca

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