Lastschrifteinzug und Nachnamen-Änderung

Hallo, ich stoße seit langem immer wieder an zwei Punkte, die ich trotz verschiedener Versuche und wiederholter Anläufe nicht angepasst bekomme: 

1.  Mein Nachname hat sich vor Jahren geändert. Ich habe dies damals nebst Heiratsurkunde etc. gemeldet - bekomme ich Post ist diese allerdings immer noch an den alten Namen adressiert. Warum wird meine Änderung trotz wiederholter Hinweise nicht umgesetzt (habe damals auch mehrfach dazu telefoniert und entsprechend der Gespräche dann die Unterlagen eingereicht). Wer kann helfen?

2. Ich will seit langem ein Lastschrift-Verfahren einrichten. Ich habe es wieder und wieder „nach Anleitung“ via App versucht. Jedes Mal wieder bekomme ich eine Fehlermeldung und solle es später wieder versuchen. So bekomme ich die Rechnung via Mail und habe auf diesem Wege schon die ein oder andere Mahngebühr zahlen müssen weil ich immer wieder drüber hinweg kam. Schließlich hatte ich schon so oft versucht einzustellen, dass das Geld automatisch eingezogen werden kann. Auch hier: Wer kann helfen?