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  • July 14, 2026
  • 6 Antworten
  • 47 Aufrufe
E
Besucher:in

Ich habe den Kundenservice angerufen und nach meiner Kundenzufriedenheit gefragt sowie darum gebeten, wie ich meinen Vertrag am schnellsten und sinnvollsten beenden kann. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich den Vertrag kündigen könne, da ich ihn erst etwa 20 Tage genutzt hätte und noch kein voller Monat vergangen sei.

Im Nachhinein stellte sich jedoch heraus, dass diese Auskunft für mich erhebliche finanzielle Nachteile hatte. Aufgrund dieser Information musste ich letztendlich zwei Monatsbeiträge bezahlen und sogar höhere Beträge als erwartet. Ich fühle mich dadurch falsch beraten und im Stich gelassen.

Mein persönlicher Eindruck ist, dass ich durch die Auskunft des Kundenservice in eine nachteilige Situation gebracht wurde. Deshalb kann ich den o2-Kundenservice leider nicht empfehlen.

    6 Antworten

    5G_Tester
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    • July 14, 2026

    Was ist nun deine Frage?

    Ich könnte mir vorstellen dass die Zufriedenheitsgarantie gemeint war.

    Damit kann man innerhalb der ersten 30 Tage vom Vertrag zurücktreten ohne Kosten.

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      bs0
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      • bs0Legende
      • Legende
      • July 14, 2026

      Inwiefern hast du einen finanziellen Nachteil gehabt? Kann es sein, dass du gekündigt hast und nicht die Zufriedenheitsgarantie benutzt hast? Bist du denn genauso vorgegangen wie der Mitarbeiter es dir erklärt hat?

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        E
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        • Enttäuscher
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        • July 14, 2026

        Innerhalb der ersten 30 Tage habe ich den Kundenservice angerufen und nachgefragt, wie ich mit der Zufriedenheitsgarantie weiter vorgehen soll. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass der o2-Empfang bei mir sehr schlecht ist. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass ich mich noch in der Zufriedenheitsfrist befinde und meinen Vertrag deshalb problemlos kündigen könne.

        Ich habe mich auf diese Auskunft verlassen und den Vertrag gekündigt – ohne zu wissen, dass diese Information falsch war und für mich erhebliche finanzielle Nachteile haben würde.

        Statt der vereinbarten 34,99 € musste ich im ersten Monat 44,95 € und im darauffolgenden Monat sogar 67,93 € bezahlen.

        Ich möchte keine Frage stellen oder eine Forderung erheben. Ich möchte lediglich meine Erfahrung mit dem Kundenservice mit Ihnen teilen. Rückblickend gebe ich mir selbst eine Mitschuld, weil ich der Auskunft vertraut habe. Im Nachhinein hätte ich mich besser selbst informieren sollen, anstatt mich auf die Aussage des Kundenservice zu verlassen.

        poales
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        • July 15, 2026

        ​@Enttäuscher 

        eine Kündigung  beendet einen Vertrag zum Laufzeitende.

        wann endet die 24 monatige Mindestvertragslaufzeit?

        oder war das ein Flextarif?

        wie wurde gekündigt? 

         

        mit der Zufriedenheitsgarantie wird der Vertrag innerhalbvon 30 Tagen beendet . 

         

         

        O2 Zufriedenheitsgarantie

        https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          E
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          • Enttäuscher
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          • July 15, 2026

          Mein Vertrag war monatlich kündbar. Ich habe ihn am 05.05. abgeschlossen. Den Kundenservice habe ich am 25.05. kontaktiert und auf dessen Empfehlung hin im selben Tag die Kündigung eingereicht. Das geschah innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie.

          poales
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          • poalesLegende
          • Legende
          • July 15, 2026

          eine Kündigung ist keine Nutzung der Zufriedenheitsgarantie, 

          das sind 2 verschiedene Vorgänge, 

          du kannst bei O2 um Kulanz bitten, 

          und auf die unklare Beratung hinweisen,

          mache das schriftlich über das Kontaktformular 

          https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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