Kulanzanfrage wegen unerwarteter Roaming-Kosten

Hallo O2 Team,

ich habe eine unerwartete Rechnung über ca. 60 € für Roaming-Kosten erhalten. Ich war zu diesem Zeitpunkt in Indien und habe eigentlich eine lokale SIM-Karte für meine mobilen Daten genutzt.

Mir war nicht bewusst, dass trotzdem Daten über die O2 SIM im Hintergrund genutzt wurden. Ich habe die mobilen Daten inzwischen angepasst, damit so etwas nicht nochmal passiert.

Könntet ihr bitte prüfen, ob in meinem Fall eine Kulanzregelung bzw. Gutschrift möglich ist?

Vielen Dank im Voraus.